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我的销售心得（续14）——几点感悟

很久没有写销售心得了，老婆出差，女儿睡下了，利用这段时间整理一下思路。

一、销售做什么事情都应该兴高采烈
总听人说：人活一口气。其实这话没错，有了这口气儿就是活人，否则就是死人了。那么都是喘气儿的人，销售和其他人有什么不同呢？我感觉销售应该是永远充满朝气，永远兴致勃勃，做什么事情都因该兴高采烈，这样的销售就一定能够做好手中的工作，并且能够不断进步。大家都知道，其实销售是一个积累的过程。做某一行业的销售如果在这一行业里浸淫久了，可能坐在家里就能等到单子。但是他们是如何积累的呢？他们无一不是每一件小事都认真、踏实的去做，每一个细节都去关注，每一个可能相关的人都不放过。我身边的销售朋友很多，给我印象深刻的总是那些做什么事情都兴冲冲的、眼睛放光的人，你交给他任何一件事，哪怕是很小的一件事，他也会用充满期待的眼神看着你，兴致勃勃的去做。相信与那些一潭死水或者不阴不阳的人相比，客户一定会愿意与前者交往，愿意和前者沟通和交流，愿意将心里话告诉他们，他们也一定会创造更多的销售机会。

二、你的朋友就是你的资源
其实很多销售管理的书籍都说做销售就是做关系，那么关系是什么呢？就是人脉。那么有意的积累你的关系、人脉就是你做销售工作中最为重要的环节之一。
当然随着新型媒体的出现，那些淘宝等B2B的销售形式的出现一定程度上削弱了对人际关系的依赖，但是就目前的IT行业、安全领域而言，广泛的人脉依然是你最需要积累、维护和关注的着力点。

三、销售要能够接受挨骂
销售在一个企业中貌似光鲜，其实地位总不会高到哪里去。一方面面对客户，要当孙子（虽然也有时候当朋友）；一方面面对技术，要百般协调与安抚；一方面面对后台支持部门（研发、商务、采购、物流、财务。。。）要忍气吞声，苦苦哀求。
但是这些方面中，销售最需要注意的是面对客户的时候我们要有足够的耐心倾听客户的抱怨，要有足够的勇气去接受客户职责和挑剔，甚至要有能够接受客户破口大骂的脸皮（当然这样的客户少之又少）。
很多销售毕业后就走上了销售的道路，其实这是很不合适的，不经过研发、测试、售前、售后等部门的历练，就做销售的人，在遇到挑剔和恶意的客户的时候总是很难接受，会对他自信心有很大打击，也不利于他的成长。
但是如果你要做销售，那么记住：如果客户要骂人，你应该是第一个被骂的人！

四、一定要重视售后
那么如何避免挨客户的骂呢？就是要提供快速、有效的服务和响应，要做好售后工作。
很多销售非常重视售前，但是不重视售后。其实我们可以发现，凡是那些不重视售后的销售他在一个客户的重复销售几乎为零，并且他的回款总是不好。而相反，那些重视售后的销售人员总是能够在一个客户这里不断的得到单子，并且他的回款、收入确认工作都做的很好。因此，一个企业的持续发展和这个企业的售后服务能力是成正比的；同样，一个销售人员要充分的重视售后工作，不要光顾签单而忽视了实施和响应。

五、销售行为总是有连续性的
我们可能会发现，一个客户使用了某品牌的产品，如果应用状况良好，没有产生太大的问题，或者出现一些售后问题但是得到了快速有效的响应并很好的解决了，那么一般情况下这个客户在再次购买类似产品的时候是不会更换品牌的。这里面有几方面因素：
1、客户已经熟悉了这个厂商的产品，对产品的使用习惯会导致他愿意延续使用该厂商产品；
2、对于服务该客户的厂商销售和技术人员的熟悉和了解也会使客户产生购买同一厂商产品的冲动；
3、很多时候客户的项目中，扩容项目的流程很简单，而重新购买其他品牌产品将变成新的招标或者邀标的过程，这一过程会耗费客户大量的时间和精力，因此一般情况下客户原因购买同一厂商、同一品牌的产品。
那么知道了销售行为是有连续性的情况下，我们如何让客户购买我们的东西并且保持这种连续性就是销售要做的工作。我们一定要让客户会使用的产品、愿意使用你的产品，产生使用习惯，并且要让客户了解你，熟悉你，知道再做生意的时候还找你，这样你就把握了销售行为的连续性，一定会产生好的业绩的。

我的销售心得系列：

『有感』销售心得有感
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_7509

『原创』我的销售心得
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_27164

『原创』我的销售心得（续1）－销售应该培养一些爱好
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_28226

『原创』我的销售心得（续2）－如何选择好的“枪手”？
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_29612

『原创』我的销售心得（续3）－如何把握一个项目
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_33586

『原创』我的销售心得（续4）－如何在客户的政治漩涡中拿到订单
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_37308

『原创』我的销售心得（续5）－不要怨天尤人
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_61870

『原创』我的销售心得（续6）－做个令人尊敬的对手
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_68433

『原创』我的销售心得（续7）－如何招到优秀的销售人才

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_84421

『原创』我的销售心得（续8）－什么样的售前是一个好的售前

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_95887

『原创』我的销售心得（续9）－客户给我上的一堂课

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_100061

『原创』我的销售心得（续10）－开放合作才能长久

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_102386

『原创』我的销售心得（续11）－销售要学会获得资源

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_105678

『原创』我的销售心得（续12）－饮酒与饮茶

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_107443

『原创』我的销售心得（续13）－其实你只要多问一个问题

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_108641

『原创』我的销售心得（续14）－几点感悟

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_109465

『转载』销售如何做有效率的拜访

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_64780