TigerWoods

“管理”是一个时髦的词！

现在企业中各个环节张口“管理”，闭口“控制”，可是实际效果却是越管越乱，越控越死。

 

90年代，我刚刚毕业步入社会的时候在政府机关工作过一段时间，那时候我在“XXXX管理办公室”。其中管理的主要内容是收费、处罚、统计、发证。。。

 

后来在中国第一家国内上市的软件公司工作，从事研发、技术支持、技术管理、运营管理、销售管理等工作。觉得做研发的时候起初很有兴趣，因为没有过多的限制，现在想想，其实是没有过多的“管理”，研发人员比较有兴趣的进行自己的研究，那时候加班是经常的，由于我刚研发不久，对于代码和编程很感兴趣，因此经常主动的向身边的老员工请教，当时WX、LC、ZY等等都是我的老师，他们也很愿意将他们的知识教给我（不过说心里话我的编程能力的确非常烂）。

 

后来，上市公司管理规范了，严格了，但是研发人员的积极性却下来了。甚至有一段时间给研发人员制订了每天必须有多少行代码这样的规定出台，的确让人很费解。

 

而那个时候正被业界大力追捧的正式HP的“惠普之道（The HP Way）”，而值得深思的是惠普之道中很重要的一个内容是“对人的信任”，以及惠普之道中所阐述的HP的核心价值观中所阐述的五个方面内容中：

　　（一）相信、尊重个人，尊重员工；
　　（二）追求最高的成就，追求最好；
　　（三）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；
　　（四）公司的成功是靠大家的力 量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；
　　（五）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。

无一不是要求人内省、鼓励人自觉、自动自发，尊重人本身，这些不都是我们传统文化的精髓吗？

 

可惜的是后来为了资本运营，HP换了总裁，上来一个女的，开始着手进行“管理和控制”，结果就稀里哗啦的搞的HP一团乱。

 

包括公司上市在内的一系列的资本运作手段应该都是从西方传过来的，我们光注意照搬了，却将我们传统的一些东西遗忘了。一时间，各种管理理论、管理规范、管理经典被大量的引入企业中来，仿佛利用了某大师的某理论、某机构的卡片、某顾问的框架之后，就真的“轻轻一点，管理变得轻松简单”了！

 

在国内我们经常听到关于管理的评论是这样的味道的：

A：管理管理，你不管他，他不理你！

B：你不X他妈，他不管你叫爸！

。。。

 

很多部门将管理作为获得本部门、本团体的一种披着合理合法外衣的一种冠冕堂皇的手段，因此我们的“管理”就变味了。每个部门领导上台都重新制订一套理论，接下来就是重新的人事安排、重新的管理制度。上行下效，慢慢的部门有新员工来了，他/她都要重新制订一套新的表格、新的文档规范和标准，这样的管理除了让下面抱怨和敢怒而不敢言以外真的看不到任何积极的效果。

 

其实有一个非常有趣的现象：我国从古至今其实并不推崇“管理”，甚至《辞海》中是查不到“管理”一词的解释。“语言是哲学和文化的聚焦点，往往在一种语言现象背后蕴涵着深刻的哲理和文化内容。”

 

金融管理专家孙涤在他的《管理琐话》（学林出版社，1997年7月版）一书中写道：“在‘管’字头下面，竟没有‘管理’的条目，只在第七义有极简略的释义：管者，管理；管辖。须知管理和管辖之别可谓大矣（笔者查的1989年版《辞海》同样如此）。各类管理行为包括人事、物料、生产过程、利益交换和分配，乃至革新创造，包括技术引进的管理，均用各式新旧名词代称之，唯管理一词被驱逐在外。

 

在词汇、思想极其丰富的祖国文化宝库中，没有出现“管理”的条目不能不说明一些问题。记得小时候，在子女教育上，我姥姥经常对我父母、舅舅和我的阿姨们这样说：“孩子不用管，全靠德行感”，呵呵，现在想来还是很有意思的一件事情。

 

当然随着科技的不断进步、全球化的加剧，有大量的思想、方法、意识闯入了我们的工作、生活，那些好的、对社会进步有益的部分我们要学习、接受并且积累下去，但是一定要区分哪些适合我们自身的“体质”啊。

 

目前的管理者一定要清醒的认识到的是：并不是你在这个位置上你就最有发言权。其实很多人尊重你或者惧怕你是因为你的位置，并不是你的能力或者为人。对于管理者来讲，最怕的就是“言必及管理，行必及控制”，管理要一切以顺应发展为原则，控制不光要以减少风险为依据，还要鼓励发展，鼓励生产，这样的管理才让人心服，这样的控制才让人口服。

 

关于管理的理论和书籍太多了，大家如果感兴趣可以去研究一下，其实西方做什么总要将这个事情变成理论，由理论指导实践，并且变成量化的方法；而中国总是让人让人在不断的觉悟中找到快乐做事的方法，这是有区别的。一个是被动的，一个是主动的，；中国的理论强调的是“发心与立志”，而西方理论多强调的是“法律和条文”。

 

说这些不是说我们不要管理，我也不赞成墨家的无政府主义，但是管理要适度，并且分清轻重缓急，一定要让合适的人做最需要的决策（也有人说管理就是决策），这样的话企业才能不断的发展，充满生机和活力。否则就可能出现三个老汉做皇帝的笑话。

 

记得笑话是这样的：三个老汉遇到一起闲聊，一个拾粪的老汉说：我要是做了皇帝，整条街的粪都得归我；另外一个砍柴的老汉说：我要是做了皇帝，我用一把金斧头去砍柴；另外一个讨饭的老汉哈哈大笑说：真可笑！做了皇帝还用干活？我要是做了皇帝我就成天坐在火炉边吃烤红薯。

 

要有管理，管理非常重要，其重要程度就像人身体上的某个器官对于整个人体的健康一样。但是管理需要在适当的地方出现，如果在我们工作的每个角落都能看到、听到或者感觉到，员工就会非常的讨厌和厌恶管理，员工不是犯人，企业不是监狱。就像我们身体的每一个器官都很重要，但是如果你突然感觉到了某些器官的存在，那么这个器官一定是出现了问题！

 

同样，要控制，不管是美国的次贷危机也好，还是雷曼兄弟也好，其实就是没有好好的控制，但是这些控制一定要在关键部位、关键节点上出现！大家都知道美国的法律是最完善的，监管是最严格的，控制体系是最严密的，但是千万不要只控制老百姓、只监管中小企业，对那些真正的金融寡头、真正掌握国家金融命脉的少数家族（包括罗斯柴尔德家族）却疏于监管和控制。【题外话：早上听说美国政府正在敦促两会通过7000亿美元的救市措施，其实估计那些少数掌握核心资产的家族又要暗自窃喜了，最终终于将风险转嫁到其他国家和本国的百姓身上了，救市救的是机构，而7000亿最终会变成一系列的物价上涨、降薪裁员、提高税收来让老百姓买单的】

 

在忙于追赶那些来自西方的时髦方法的同时我们能不能静下心来细细品味一下我们已经拥有的千百年流传下来的传统理论呢？

 

以下内容可以作为资料参考：

1、什么是管理与管理是什么：http://www.mie168.com/CEO/2006-06/160479.htm

2、从一个笑话故事去感应什么是管理：http://info.china.alibaba.com/news/detail/v5003013-d1000306583.html

3、什么是管理：http://zhidao.baidu.com/question/44055027.html

4、管理的概念：http://zhidao.baidu.com/question/12429462.html

 

西方推崇的管理理论层出不穷，很多都是很有吸引眼球的能力，但是正像我们学习中医就要研读中医经典、学习中国传统文化就要饱览传统的古文经典一样，目前在全球范围内公认的管理大师就是彼得.德鲁克（也有翻译成彼得.杜拉克的）：

 

他有一些在几十年前完成的管理著作至今被认为依然有效并被广为流传，如果感兴趣，希望大家可以阅读并深入了解希望管理思想的核心内容。

 

德鲁克的核心著作包括《卓有成效的管理者》、《管理的实践》、《21世纪的管理挑战》、《旁观者》等20多本著作，其中前两本仔细阅读过。

 

不管是西的还是中的，不管是条的还是框的，不管是土的还是洋的，只有那些能够消化吸收的才能是好的、对我们有益的，否则通过技术指标上看氮元素含量再高，恐怕也不是真的蛋白质，那些后加入的“氮元素”很可能对我们的企业、对我们的肌体产生的是致命的损害！

 

一直以来，我的脾气就是比较急躁，自己很清楚，但是“江山易改，本性难移”，估计只有不断的提高自己的修养来弥补。

 

同样，对于一个企业管理者来讲，急躁会带来很大的麻烦，甚至有可能由于管理层的过激的言行、偏激的行动将会给企业带来致命的打击。

 

为了规避这些由于人为的过激给企业带来的风险，各个企业不断的推出了很多的很多的规章、制度、政策、法规，也就是所谓的条条框框，并且不断组建各种部门，增加各种管理职位，来从制度层面上控制和规避风险。

 

但是随着企业的不断增大，里面从事非直接生产力的部门的增多，一定会出现人浮于事、互相推诿和扯皮的现象。部门多了，领导多了，管理者多了，执行环节多了，每个层面、每个环节、每个人都要体现自己的“价值”，每个人都要充分展现自己（或者本部门）的“Power”和“Value”，必然导致大家不断的推出貌似一心为公、貌似站在全局层面的更多的规章制度和条条框框，其结果从好的一方面看的确各个层面有把控、各个环节有监督了，但是从不好的一方面看公司运作的整个流程被不断的拖拉，所有行动不断的被一种看不见的力量所减速、再减速。

 

那些本来应该按照正常速度进行的活动和部门由于被这些力量拖累，一定会有很多怨言。这些怨言由于一些原因如果不能（或者不敢）通过正常渠道反馈上来，或者反馈上来没有效果，那么就会对正常运行的流程产生深刻而非常恶性的影响。

 

这些影响主要是体现在以下几点：一个是士气。都说人活一口气，如果士气低落，团队的战斗力必然低下，大家冲锋、拼搏的精神就会慢慢消失殆尽，打胜仗的信心会慢慢的丢失了，取得最终胜利的可能性越来越小；另外就是很多扯皮、拖后腿的部门为了体现他们的“正确”，往往会拿出大量的“数据”来说话，“某年某月某某事”、“谁谁谁啥啥啥事情”。。。而被牵涉的部门会越来越多，后来大家发现原来不用创造效益，只要拖后腿、扯皮就能受到企业的重用、受到领导的赏识、得到大家的“尊敬（其实可能是大家迫于他和他所处位置的淫威）”，便越发的不愿意实际的解决问题，而是不断的、花样翻新的、绞尽脑汁的给各个部门拖后退、扯皮、使绊子，越来越多的部门、越来越多的人参与进来，越来越多的人在拖后腿、使绊子的时候大喊“太不像话了，太过分了。。。”，同时又义正词严的拿出各种规章制度、各种条条框框来不断的制造麻烦。

 

在这样令人眼花缭乱的过程中，产生的间接的影响就是对企业周边利益群体的影响。比如投资方、客户、代理商、供应商。。。客户得不到需要的产品、服务，由于一些人为的扯皮、拖拉现象导致客户不能享受到快捷、及时的响应，客户一定会心存疑惑，慢慢积累就是抱怨，之后就是转身选择其他的产品和服务供应商；代理商、供应商由于企业的拖拉、扯皮导致不能及时的得到所应该得到的货物和货款，必然对企业心存不满，这样的不满会产生立竿见影的效果：要不就不再继续销售你的东西，要么就不再给你供货；同样，投资方一定会在拖拉中“大受裨益”，他们一定会看着他们的投资在不断的扯皮、拖拉中慢慢消耗殆尽的。

 

《一分钟经理人》的作者肯.布兰佳和史蒂夫.哥特里写过一本叫做《请记住：日事日清》的书的封面有这样一段话：没有不能成功的企业，只有效率低下的企业。员工的效率对企业的效益起决定作用，要想打造一流的企业，必须拥有一支高效的团队，效率低下的员工将最终成为制约企业发展的致命软肋！提高员工工作效率的根本解决之道，就是帮助他们克服做事拖拉的恶习，请他们记住：日事日清！

 

 

这本书的简介是这样说的：本书要谈的是一个狠毒的事业杀手，它每天都在暗中使坏。事实上，它比事业杀手要坏得多。它会毁掉我们的组织、婚姻、家庭、人际关系、财富 ……乃至性命。它的名字叫做“拖拉”。简单地说，就是做事拖拖拉拉，总是把重要的事情拖延到截止日期之后，这正是拖拉在作怪。不过，你可能并不是这样。然而，我们每个人或多或少都有过和这个阴险的敌人交锋的经历。在学校读书的时候，我们总是拖到最后一刻才动笔写重要的论文，或者准备期末考试；我们熬夜苦读，到了第二天，真正需要打起精神考试的时候，却哈欠连连、精神不济……

 

这些令人深思！

 

其实，“快”是企业发展中应该尽量注意的问题，但是比起“快”，“慢”是对企业发展更具威胁的一个状态。企业如果不能很好的解决这个问题，一定会最终导致企业优秀人才的大量流逝，企业在重大危机面前的拖拖拉拉，丧失了最佳的解决问题的时机，相信最终一定会给企业致命的打击。

 

记得前几天看经济频道的时候某位经济学家说过：在解决过热的时候可以慢一些，但是解决危机的时候必须要果断而迅速。

以国际和中国国内经济状况总的看来，我们远远没有达到过热（可能房地产有点过热，不过现在已经被抑制了），总体看那些真正产生价值的制造业、企业，尤其是中小企业其实是开始“过冬”了，我相信没有哪家IT企业敢站出来说2008年我们的效益太好了！

应该说我们已经面临比较严峻的经济态势了。在这个时候如果企业还是一味的采取“慢”的策略相信不但会丢掉客户，丢掉市场，还会丢掉员工忠诚的心！

 

如何解决“慢”的问题，我想最有效的手段无非有二：一个是相信员工。越是这个时候越要相信自己的员工，大家齐心协力才能共度难关，不要再考虑小集体、各个部门的利益，要上下一盘棋，大家一条心，就是要使企业生存、存活下去，要让企业在逆境中不但生存下来还要继续发展；另外一点就是要让最合适的人做决策！这一点就是说：由最合适的人做他自己那部分的决策，其他部门要充分尊重，要信任。比如：市场第一线的决策一定要交给销售人员来做。。。让负责自己业务的人做自己业务的决策。这一点很重要。记得一本书专门讲这个内容，就是让第一线的人做第一线的决策，让负责这个事情的人做这个事情的决策，这是最为直接、有效的手段。比如让保洁全权负责室内卫生相信比行政部门的指手画脚要有效的多。同样道理，负责自己业务的人一定要充分给予授权和信任，让他/她能够敢于并且愿意做决策，如果他/她独立的做了决策，他/她也要独立的承担责任，这样慢慢的责权利就会趋于合理的配置，相信企业发展也会走上良性、快速发展的轨道。

 

美国经济环境恶化其实有它的根本原因，具体可以参考《货币战争》，但是由于全球化的趋势下，国际经济形势也面临很严重的危机，当然中国也不能免受波及，在这样的严峻的环境下，要靠我们国家各个层面、各个组织、各个部门乃至全体国民共同努力来应对；同样，企业发展过程中遇到的困难同样需要企业各个部门、各个层面的人共同努力、齐心协力、团结一致才能挺过去、战胜它。

前一段陪同几个朋友去本溪，除了领略了本溪令人惊叹的美，也收获了朋友和友谊。

在本溪桓仁大雅河漂流的时候，有几段水流湍急，有几个地方水面波澜不惊。漂流之前，同行几位女士有点害怕，朋友中的一位大哥说：不用怕，那些水流急的地方水都比较浅，真正水深的地方水面都非常平静，因此注意只要不翻船是没有问题的。

漂流过程中重点体会了一下大哥说的话，还真是，在那些水流比较湍急、充气伐上下颠簸厉害的地方水都很浅，离地面都很近；而那些水比较深（10多米）的地方水面平静，波澜不惊。

其实做人也是一样。

那些真正胸怀宽广、满腹经纶、眼光高远的人可能并不是那些滔滔不绝、争强好胜、睚眦必报的人，他们总是默默的观察，在最需要他们的时候出现，给予朋友最有力的支持，给予敌人最有力的打击。

我是一个比较急躁的人，这一点现在在不断的改进中，但是遇到一些事情依然改不了急躁、发火、抱怨和批评别人的毛病。其实究其根本还是自己的修养不够，没能够设身处地的替对方着想，仅仅考虑自己部门的利益了，没有站在全局的高度上考虑问题，也因为我的过于急躁的脾气无意中可能伤害了某些人，想想实在抱歉。

还要不断的加强修养，多了解情况，掌握更多的第一手材料，综合分析，不轻易的下结论，不轻易的否定某些人，更多的向身边的前辈、大哥、Jane以及那些充满智慧的朋友学习；多沟通，更多的采取面对面的沟通方式，避免一些间接的沟通方法，减少语言中的主观判断和语气用词，多尊重他人。

记得《佛陀教你不生气》里面记载了一则小故事，大家共勉：

 

       有一位虔诚的女士，在自家屋后开辟了一片花园。她每天都勤于修理，所以枝繁叶茂、花香袭人。这位居士常将这些清雅的花，送到寺院去供佛。
       寺院的住持禅师很欢喜地说：“你每天都来插花、换水，以花供佛，一定能生生世世得庄严。”
       女士说：“只是每天剪下花朵，送到寺院供佛，我的内心就得到宁静与清凉，这是我每天喜欢来供佛的原因。”
       禅师说：“是啊！心中应无所求，当下就是清净。”
       女士又说：“但是回到家我就会有烦恼，心不得安宁!我要用什么方法，让我的心清净呢？”
       禅师说：“花瓶里的花，如果不护理，很快就会凋谢。你知道该怎样让花保持新鲜吗？”
       女士说：“要时常换水。因为花茎浸在水中容易腐烂，无法继续吸收水分，花朵就容易凋谢。所以必须要每天换水，并且剪掉烂掉的梗及茎，这样就能保持花的新鲜。”
       禅师说：“花的新鲜与我们身心清净的道理是相同的。在日常生活中，我们要常常自我净化、改进自新，才能保持身心清净啊!”

 

看来古人说“君子日三省乎己”，估计俺这样的不是圣不是贤的就“三日省乎己”就不错了，就怕自己慢慢的已经不在“省”自己，总是在“省”别人了。

 

水深平缓浅则急，静水深流！

 

希望我和大家都能不断的在我们内心装满修养之水，宽容之水，让我们都更加的平和，让我们处理事情更加的冷静，我也尽量避免毛糙、急躁，尽量冷静、宽容。尽量让自己变成平缓而优雅的水，而不是那粗浅、奔腾而咆哮的水。

『原创』我的销售心得（续13）—其实你只要多问一个问题

 

      做销售和销售管理工作也有多年，可以说见过的销售很多。这些销售人员个性千差万别，有能喝酒的、有滴酒不沾的；有好动的、有好静的；有热情奔放的、有含蓄收敛的；有温文尔雅的、有粗旷豪迈的，但是不管什么类型的、什么文凭和学历的、什么出身的、什么背景的，一个企业衡量一个销售除了最基本的人品、职业操守和道德底线以外，就是业绩。

      那么我接触过的、共事过的、领导过的所有销售经理中，那些跟随企业发展大潮勇往直前、独立潮头的人都有一个共同的特点：能够比别人多问一个问题，多问一个为什么！

 

      记得《你在为谁工作》中讲到这样一则故事：

 

      两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫约翰的小伙子青云直上，而那个叫汤姆的却仍在原地踏步，汤姆很不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。

　　“汤姆”老板开口说话了，“你今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
　　汤姆从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”
　　“有多少？”老板问。
　　汤姆赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。
　　“价格是多少？”
　　汤姆又第三次跑到集上问来了价钱。
　　“好吧，”老板对他说，“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么做。”

　　约翰很快就从集市上回来了，并汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少；土豆质量很不错，他还带回来一个让老板看看。昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

　　此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高了吧？”

 

      其实约翰就是比汤姆多问了一个为什么？老板为什么让我去集市？那么为什么要多问一个为什么呢？绝对不是单纯的让你去看看有没有小贩、有几个小贩、小贩在卖什么、多少钱一斤，而是老板觉得自己的食堂/库存食品已经不充足了，或者听说食品要涨价了，老板希望你去看看，能否找到一个很好价格、很好质量的供应商来供货，这个才是老板的真实目的。而约翰比汤姆多问了一个为什么，了解了老板的想法，才会在工作中深得老板认同。

      当然，如果老板、客户给你交代问题的时候都能够说的非常清楚、不包含任何隐情和深层次含义，那么你可以不用考虑太多。但是绝大多数情况下，老板或者用户交代给你事情的时候，他可能只交代给你一个所需要达到的目标、问题的浅表层面或者只给你一个预期的结果，也可能只给你一个问题，让你调查了解。

 

      比如，某天早上老板走到你身边，对你说：
（1）小A，你替我看看近期我们产品出货价怎么？
（2）小A，你上半年的任务完成的怎么样了？
（3）近期好像听说XX公司正在裁员啊。
（4）我们的新产品好像卖的不是很好啊。
（5）。。。

      其实，每一句话都不是老板的本意，老板都希望听到、了解、掌握这句话后面更深层次的东西。

      对于（1）可能老板发现近期成交价在持续下降，那么他可能想了解到底是因为竞争对手的原因还是因为有特殊大单还是因为临近季度末有渠道进货还是其他什么因素造成的；
      对于（2）其实深层次的含义就是老板对你的业绩有点不放心，希望你能找个机会和他一同分析一下你的项目和工作情况；
      对于（3）其实老板可能是希望你了解我们自己的公司还很稳健，也可能隐含着希望你了解一下XX公司裁员情况，看看有没有好的人才可以邀请加盟的；
      对于（4）老板的深层含义是希望你能帮助分析一下看看新产品销售不好的原因是什么，是不是我们的宣传力度不够还是我们新产品定位不明确。。。

 

      同样，一个用户可能对你说：
（1）小A，你们现在有什么新的产品和服务吗？
（2）小A，上次购买的产品好像有点问题，看看你们能不能来人给处理一下？
（3）小A，你们的这款产品和另外一个厂家的类似产品有什么不同吗？

      相信一个用户也不仅仅希望得到简单的答案，而是更希望了解深层次的含义。

      对于（1）可能用户刚有了一笔预算，希望能够进行一些产品和服务的采购，可能正在找合适的供应商；
      对于（2）可能用户已经很不满意了，希望能够立即看到你的很快捷、有效的服务，希望看到售后部门尽快的响应并且给出合理的解释；
      对于（3）用户可能正在进行产品选择，并且可能希望了解你们的优势和对方的优势，看看究竟哪一种优势是他最需要的。。。

      因此不光老板，用户说的话、用户提出的问题你都要多问一个为什么，这样你才能发现对方深层次的需求，才能真正的抓住后面的“潜台词”。

 

      工作需要一种积极主动、主动的精神。主动地工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。无论是“每桶4美元的标准石油”还是向老板详尽地汇报几种蔬菜的市场信息，这些事看似简单，但都要求人们必须具备一种脚踏实地的务实态度，一种主动的责任心，一种为老板细心考虑的忠诚。也正是这些，让他们在各种各样的工作中找到超越他人的机会，并在其中表现出胜任上一级工作，然后责任和报酬就接踵而至了。

　　与他们形成鲜明对比的是像汤姆那样只做老板交代的事的人。他们不但不会主动去做老板没有交待的工作，甚至老板交待的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之，即使是被交待甚至是一再交待的工作也未必能把它做好。这样的员工，别人不禁要发问：他怎么会这样？究竟还有没有一点点的工作力？他还能干什么？

　　他们或许可以躲过裁员，却很难得到晋升的机会。道理很简单，如果你只是尽本分，或者唯唯诺诺，对公司的发展前景漠不关心，你就无法获得额外的报酬，你只能得到属于你应得的那一部分——当然，这比你想象的要少。

　　其实，他们完全可以使自己的工作状况好转起来，就从今天开始，就从现在的工作开始，做需要做的事，而不仅仅做老板交代的事，不必等到遥远的未来的某一天找到理想的工作再去行动。

　　没有人会告诉你需要做的事，这都靠你自己主动思考，在主动地工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想像力和创造力。当你清楚地了解公司的发展规划和你的工作职责，就能预知该做些什么，然后立刻着手去做，不必等到老板交代。

　　如果想登上成功之梯的最高阶，你就必须永远保持主动率先的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作。当你养成这种主动的习惯时，你就以行动证明了自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人，一个有可能成为老板和领导者的人。

 

      多问一个问题，可以非常简单的提升自己和提高工作效率，让你从平凡的事情里面把握本质，坚持下来一定会让你比别人更睿智、更精明，更加能够看透事物的本质，更能在自己的岗位上创造出良好的业绩！

      虽然是简单的道理、简单的办法，但是要想真正的执行起来却不是那么容易。因为人都有懒惰的一面，都希望尽快摆脱问题，都愿意回避能够回避的问题，这样的心理就造成我们很多时候不会主动的去多问一个“为什么”，也正是这一点限制了我们从平庸走向优秀，从优秀走向卓越。

 

 

我的销售心得系列：

 

 

『有感』销售心得有感
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_7509

『原创』我的销售心得
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_27164

『原创』我的销售心得（续1）－销售应该培养一些爱好
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_28226

『原创』我的销售心得（续2）－如何选择好的“枪手”？
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_29612

『原创』我的销售心得（续3）－如何把握一个项目
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_33586

『原创』我的销售心得（续4）－如何在客户的政治漩涡中拿到订单
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_37308

『原创』我的销售心得（续5）－不要怨天尤人
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_61870

『原创』我的销售心得（续6）－做个令人尊敬的对手
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_68433

『原创』我的销售心得（续7）－如何招到优秀的销售人才

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_84421

『原创』我的销售心得（续8）－什么样的售前是一个好的售前

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_95887

『原创』我的销售心得（续9）－客户给我上的一堂课

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_100061

『原创』我的销售心得（续10）－开放合作才能长久

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_102386

『原创』我的销售心得（续11）－销售要学会获得资源

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_105678

『原创』我的销售心得（续12）－饮酒与饮茶

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_107443

『原创』我的销售心得（续13）－其实你只要多问一个问题

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_108641 

『转载』销售如何做有效率的拜访

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_64780

 

论 集 体

 

一直以来，就想写一点关于“集体”的感悟，最近一直在忙，希望能够将自己关于“集体”的点滴感受和想法与大家一起分享，也希望对那些正在寻找自己理想中的集体的和那些在集体中没有找到感觉和感到迷茫的朋友有所启发，很多想法也不是很成熟，希望大家能够仁者见仁。

从学校毕业，到目前从事的营销和管理工作，这其中不乏个人努力因素，但是这个因素应该占很小的比例。在我成长的过程中我吸收了很多的营养成分，在方方面面有过良师益友的谆谆教导，这些虽然重要且必须，但不如集体所给予我的多，并且这些都没有集体所赋予我的安全感和成就感强烈，因此，一个人的年龄、阅历的增加，同时也意味着他与集体的关系越密切，对集体的依赖感越强烈。

那么，什么是集体呢？集体就是许多人的有组织的整体。从字面上看，一个人应该不是集体。许多人有组织的整体是一个比较宽泛的概念，其实，每个人都是隶属于不同的集体，有可能同时、有可能分别的，比如我们每个人都有家庭；上幼儿园、上学；在某些组织、单位和机构中从事某项工作；或者身处某些社会性的组织中；这些都属于集体范畴，如果这些你都没有参与过，你也还是某个国家的公民，或者信仰某种宗教，服务于某个政党，因此一个人是无论如何逃脱不了集体的，只不过有很多时候我们不自知罢了。

人为什么需要集体呢？因为就像上面说的，一个人是永远不可能脱离集体的。既然不可能脱离集体，那么就要在集体中生存和发展，就要为集体变得更好而努力。集体变得更好，对于集体中的人也有好处。集体好了、强大了，处在集体中的人也就有了更多的资源，有个更多的经济、情感和社会方面的回报。

那些不是发自内心为了集体好而努力工作的人，最终一定会被集体所淘汰的。当然，集体中的绝大多数人如果离心离德，不能团结一致，这个集体最终会走向崩溃。

我工作15年来，对于集体的认识越来越深刻，同时对于集体的依赖感也越来越强烈。当你认同这个集体的整体价值观和氛围，你就会为集体的发展不断付出自己的辛勤劳动和智慧，并且越来越少的看重集体所给予你的经济回报，并且当你离开集体的时候，你一定会有深深的失落感和内疚感，同样，无论什么原因，离开一个你所努力和奋斗过的集体一定会带给你巨大的痛苦。

个人与集体应该是什么关系呢？美国西点军校的校训曾给了我很大的启发。

在西点军校的校训中，有一条是：个人要服从集体或更大的整体，服从部队，服从一个团队。就说明了集体在一个人成长过程中的重要性。

同样在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”和“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。

“没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则，凯普，将西点军校的这一传统写成一本著名的书：《没有任何借口》。在这一本书中，凯普强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任何去寻找借口。”其核心是敬业、责任、服从和诚实。

美国很多著名大公司的领导人和创办者都出自西点。而在20世纪变化如此强烈的社会发展过程中，西点仍然像从前一样，为美国军队和社会提供最优秀的人才，无论是在当今美国的海军、空军、陆军，还是在像杜邦、通用、可口可乐这样的跨国公司，都有西点人的身影，甚至是最高的领导者。资料显示，建校以来，西点军校为美国培养了三位总统、五位五星上将、3700名将军以及无数精英人才。在商界，自二战以来，在世界500强里，西点军校培养出来的董事长有1000多名、副董事长2000多名，总经理5000多名。

　　在凯普看来，西点人最优秀的地方在于，他们不仅仅牢记“没有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”保证了西点人在面对任何困难时，不仅勇敢、敬业，而且有能力、有办法、有信心“100％完成任务。”用格兰特将军的话说就是：我唯一的借口就是：没有任何借口。

我的一位非常优秀的同事，在公司的时候他为公司的战略布局和业务发展做出了杰出的贡献。08年年初的时候由于家庭的原因而离开了公司，他在离开一周后给我们发了一封邮件，邮件中是这样写的：

“首先，我要感谢公司里的每一个人，还有曾经在沈阳公司工作过的人，衷心地感谢你们曾经给我的帮助，虽然可能你们自己并不认为给过我什么帮助。而在我看来我真的从你们的身上、从与你们一起做的工作里学到了很多东西，这就是对我莫大的帮助了。

其次，我本意是不舍得离开公司的，毕竟我在这里付出过辛苦，再有就是公司的文化和氛围是我非常认同的，最重要的是有你们这样的好同事。在眷恋的同时也有悔恨，恨自己为什么以前没有趁着在公司的时候多和你们沟通交流、不多为公司做些事，因此羡慕你们，你们还有机会不让自己有我这样的悔恨。”

情真意切，表达出了他对于集体的眷恋，相信任何努力工作的人都会从集体中有收获和成长的。

那么集体需要什么样的人呢？有一本书很好，阐述了一个集体中需要什么样的人，书的名字叫做《你在为谁工作》，其中很好的阐述了一个人应该如何在集体中生存和发展，集体需要什么样的人，强烈推荐大家都阅读。

 

其实看过这本书，我也受到很大触动，相信每个人都会有所体会。本文后面有这本书的电子版下载，大家可以仔细阅读。

集体是有分工的。

不管是多大规模的集体，都要有分工。集体中的分工不同，大家所从事的工作、汇报的对象、薪资待遇等等都会有不同。但是就如“没有让人尊敬的职业、只有让人尊敬的人”一样的道理，其实集体中的每个角色都非常重要，并不是经理一定比下属更重要；商务比前台更重要。每个分工和角色在对外的时候都代表了整个集体，都不是仅仅代表他自己，因此集体中我们不要因为自己的年龄、资历、薪酬和岗位的不同而怨天尤人或者心存不满，其实每个人把自己本职工作做好、做精、做细，就是他个人价值的最大体现，也是集体价值得以最大化的有效途径。

谈到集体，不得不谈到我最近在看的一本书，是冯友兰先生的《一种人生观》。

 

（这里还要感谢猪之尚的大力推荐，正如猪弟所说，冯友兰先生的书读起来真的很累，一本薄薄的书需要耗费很多的时间和经历来阅读，但是的确很有收获和感受）

其中有一篇文章，叫做《人生的意义及人生中的境界（乙）》中有一段关于个人和集体的阐述，详见下文关于道德境界的阐述：

何谓“意义”？意义发生于自觉及了解；任何事物，如果我们对它能够了解，便有意义，否则便无意义；了解越多，越有意义，了解得少，便没有多大的意义。

同样的，假如我们能够了解人生，人生便有意义，倘使我们不能了解人生，人生便无意义，

人生的境界，大体上可分为四类：（一）自然境界——最低级的，了解的程度最少，这一类人，大半是“顺才”或“顺习”。（二）功利境界——较高级的，需要进一层的了解。（三）道德境界——更高级的，需要更高深的理解。（四）天地境界——最高的境界，需要最彻底的了解。

在自然境界中的人，不论干什么事情，不是依照社会习惯，便是依照其本性去做，他们从来未曾了解做某种事情的意义。往好处说，这就是“天真烂漫”，往差处说便是“糊里糊涂”。他们既不懂的为什么要这样做，又不明白做某种事情有什么意义，素仪他们呢可说没有自觉。有时他们纵然整天笑嘻嘻，可是却不觉得快乐。这，有如天真的婴孩，他虽然笑逐言开，可是却一点都不觉得自己快乐，两种情况，完全相同。这一类人，对于“生”“死”皆不了解，而且亦没有“我”的观念。

功利境界的人，对于人生的了解，比较进了一步，他们有“我”的观念，不论做什么事，都是为着功利，为着自己的利益打算。这一批人，大抵贪生怕死，有时他们亦会为社会服务，为国家做点事，可是他们做事的动机，是想换取更高的代价，表面上，他们虽在服务，但其最后的目的还是为着小我。

在道德境界中的人，不论所做何事，皆以服务社会为目的。这一类人既不贪生，又不怕死；他们晓得除“我”以外，上面还有一个社会，一个全体。他们了解个人是社会的一部分，个人与社会是部分与全体的关系。就普通常识来说，部分的存在似乎先于全体，可是从哲学来说，因该先有全体，然后始有个体。例如房子中的支“柱”，是有了房子以后，始有所谓“柱”，假使没有房子，则柱不成为柱，它知识一件大木料而已。同样，人类在有了人伦的关系以后，始有所谓“人”，如没有人伦关系，则人便不成为人，只是一团血肉。不错，在没有社会组织以前，每个人确已先具有一团肉，可是我们之成为人，却因为是有了社会组织的缘故。道德境界中的人，很清楚的了解这一点。

天地境界中的人，一切皆以服务宇宙为目的。他们对生死的见解，既无所谓生，复无所谓死；他们认为在社会之上，尚有一个更高的全体——宇宙。科学家的所谓宇宙，系指天体，太阳系及天河等，哲学家的所谓宇宙，系指一切，所以宇宙之外，不会有其他的东西，我人绝对不能离开宇宙而存在。天地境界的人能够彻底了解这些道理，所以他们所做的事，便是为宇宙服务。

还是这本书的另外一篇小文《人生成功之因素》中谈到：

 “才”可高可低，高可做大事，低可做小事，不论他才之高低，他只要在他的岗位上做到尽善尽美，就是圣贤。

根据冯先生的阐述，人生能够进入道德境界就已经可以称为贤人，如果能够达到天地境界，那么则可以称作圣人了。

无论是西点军校的校训还是冯友兰老师的阐述，其实都说明了两个问题：

1、个人服从集体是集体事业胜利的保证；

2、要以集体利益为重，做到个人服从集体。

如果能够懂得以上两个道理并且能够身体力行、亲身实践，那么我们就在走向（或者可能已经成为）道德境界中的人，也就是成为企业和集体的栋梁，国家的贤良！

希望这篇小文能够给那些刚刚步入工作岗位和在工作和事业上有困惑的朋友一些提示，让大家从我的感悟中能够有所思考，并最终找准自己人生的定位，通过自身的不断努力、提高与成长，最终实现人生的目标，达到个人、集体和社会的共同和谐发展！

另：4天前发生的四川地震造成了大量同胞财产生命的损失，牵动着每一个中国人的心。这个时候作为中国这个大家庭和大集体中的一员的我们，都应该迅速无私地伸出援助之手，让我们共同面对灾难，地震无情人有情，让我们的关心、关怀能够缓解同胞失去家园、失去亲人的痛苦，这不也是我们为集体做的一份贡献吗？这不也是你为了集体的利益而努力付出吗？同时，对于我们普通人来说，站好自己的岗位，做好自己的本职工作，也就是对国家、对灾区最大的支持。

祝愿灾情早日过去，灾区的兄弟姐妹能够早日恢复身心健康，早日重建家园！

 

TigerWoods于2008年5月16日夜

 

附录1：《你在为谁工作》下载；

附录2：世界名人对工作态度的点评

　　能够从日复一日的工作中发现机遇是非常重要的，尽管机遇所带来的近期回报可能很少，甚至微不足道，但是，我们不能把眼光局限在自己得到了什么，而应当看到“我们能够得到这个机遇”本身的价值。

——戴尔公司总裁　迈克尔·戴尔

　　在公司里，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。

——NTL公司总裁　罗伯特·威尔兹

　　在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你关于困难的长篇累牍的分析。

——GE公司前CEO　杰克·韦尔奇

　　如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。

——微软公司董事长　比尔·盖茨

『原创』我的销售心得（续11）－销售要学会获得资源

在现在的社会中，一个人是很难独立的完成一项完整的任务的，包括销售工作。

其实销售工作从一开始就需要各种资源的支持和配合：Marketing部门的宣传、推广和路演等；技术人员的交流、方案；总部相关部门的测试、演示和参观等；甚至到招投标过程、实施过程等等，都需要各种公司内、外部资源的支持和配合。

因此，销售人员学会获得资源就显得异常重要。根据我的经验：一个学会在正确的时间获得正确资源的销售一定会取得好的业绩的！

那么学会获得资源包含两个方面的内容：一方面是要主动去获得资源；另外一方面是要获得正确的资源。

很多销售很敬业，也很认真的做事，但是效果总是不好。其实这样的销售你去看的话很多都是不能主动去获得资源的人。那些业绩好的销售，除了个别的有特殊关系和情况的以外，都是那些能够积极、主动、想尽各种办法、利用一切可以利用的手段去获得公司资源和支持的人。他们为了能够完成销售的过程，不惜花费大量的时间和精力来动用公司内、外部的资源。这里面一定要强调的是要主动。很多销售在销售后期，项目出现情况甚至无法挽回的时候才想起要调用公司高层或者其他方面的资源，但是那个时候往往大势已去，很难扭转战局了。而优秀的销售总是从项目开始的时候就开始盘算如何去、在哪里可以获得资源，并且一旦认准了这些资源对于项目的重要程度会舍出老脸、不管三七二十一，锲而不舍的去寻求资源和帮助，不达目的绝不罢休。很多人碍于面子或者项目没下来不愿意去麻烦其他部门、或者有私心不愿别人知道自己的项目，最终导致竹篮打水一场空。

能够主动的去寻求资源，但是应该寻求什么样的资源呢？

在一个企业中，有效的资源是有限的。所谓有效的资源，就是那些真正能够对你的销售工作起到推动作用的资源。企业中的资源很多，方方面面、形形色色，但是并不是所有的资源、所有的人都对你有益，对你的销售工作能够起到正面的推动作用；有些资源可能还会起到一些负面的影响。

在企业外部，也有很多资源可以使用，比如一些行业主管部门、一些合作伙伴和友商、一些行业专家、一些相处不错的老客户等等，这些都可能成为对你销售有益的资源。

好的销售不光要主动去获得资源，并且应该主动去寻找有效的资源。千万不要做那种不管三七二十一，总之一定要找来一个总部的（北京的）人来给客户讲一番，以为这样就万事OK了，其实不然。不能在本地做好沟通，达到双方对于需求的基本理解认同，及时北京或者哪里的人去了也一样，效果不会还要到哪里去。

如何知道公司里面哪些资源是有效资源呢。其实就跟用户买产品一样，一个是货比三家，一个是听其他人的口碑。销售调用资源不太可能货比三家，但是你可以听别人推荐。比如总部其他人员或者其他分公司经常推荐某人，证明这个人应该无论从各方面都还不错，你就可以尝试多调用这个人支持你。其实你调用多了就会发现，有很多时候好的资源是非常紧俏的，他会非常非常忙，因此需要你耗费很多的时间和精力来设法调用到。可以考虑“动之以情、晓之以理”。首先要和公司相关部门沟通，让大家对你项目的重要程度有一个了解，让大家对你项目的紧急程度认可。

获得了相应的资源之后，还要做很多的工作。第一就是让支持你的人能够对项目有一个初步的了解；之后最好让支持你的人能够与用户有一个直接的沟通，这样来的人心中更加清楚应该做的事，用户也对你派来的人员有所了解和认识，避免很多不必要的麻烦。

支持你的人来了之后，要尽可能多的给予关注和配合，不要撒手不管，尽量安排好支持你的人员的起居饮食，让他们安心的工作。因为一旦支持的比较好，很可能用户后续还会调用这个资源，因此你需要为长远打算而做好人员在你那里的配合工作，让他们愿意来支持你。

总之，根据我的经验：任何一个业绩好的销售总是能够合理、有效的利用公司内外部资源的高手，希望你也早日成为这样的人，相信一定会受益匪浅的。

 

 

我的销售心得系列：

 

 

『有感』销售心得有感
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_7509

『原创』我的销售心得
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_27164

『原创』我的销售心得（续1）－销售应该培养一些爱好
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_28226

『原创』我的销售心得（续2）－如何选择好的“枪手”？
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_29612

『原创』我的销售心得（续3）－如何把握一个项目
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_33586

『原创』我的销售心得（续4）－如何在客户的政治漩涡中拿到订单
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_37308

『原创』我的销售心得（续5）－不要怨天尤人
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_61870

『原创』我的销售心得（续6）－做个令人尊敬的对手
http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_68433

『原创』我的销售心得（续7）－如何招到优秀的销售人才

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_84421

『原创』我的销售心得（续8）－什么样的售前是一个好的售前

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_95887

『原创』我的销售心得（续9）－客户给我上的一堂课

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_100061

『原创』我的销售心得（续10）－开放合作才能长久

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_102386

『原创』我的销售心得（续11）－销售要学会获得资源

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_105678

『转载』销售如何做有效率的拜访

http://www.i170.com/user/tigerwoods/Article_64780

 

很久没有更新了，最近忙的一塌糊涂，昨天晚上XX项目组弄了一夜，脑子里面也想了一些事情，整理出来。

 

在工作中，究竟应该如何掌握一个“度”呢？

工作了10多年，慢慢感觉到，工作中一个人时刻应该记得的是：老板对一个员工的要求是—有底线，没上限。

 

什么是底线呢？

究其根本，这应该就是Jane所说的“崇德广业”中的“德”，也是我们常说的“道”和“术”中的“道”。那么在“道”和“术”中，什么是“道”呢？其实就是人品，人的本质，人的本心和本源的东西！如果本质、本心有问题，心术不正，他的“道”就是“邪门歪道”，就是根子上面的不正，这样的人，他在生活上、在工作上的“术”越专，给集体产生的危害也越大！相信拥有这样的“道”的人工作中一定会突破一起企业管理者、企业文化所崇尚的底线，这样的人是不会在一个企业中长久的。

孔子曾经说过：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。其实在一个企业中也是一样，不该说的、不该打听的、不该传播的都不应该作为津津乐道、或者引以为豪的谈资，这些都是一个职业化企业员工的基本道德底线，对于现代化的企业管理依然有它的重要现实意义。

 

什么是上限呢？

其实就是工作中你应该做好自己的事情。但是，绝对没有一个管理者会阻挠一名优秀的员工积极的工作，一个前提就是你要充分做好自己该做的事情。工作中，一个人应该根据工作职责所赋予的责、权、利，充分发挥自己在你所从事的领域的特长，并且应该充分感染、辐射到周边的同事，让你在工作方面的优点、特长能够尽情发挥，并且让身边的人都看到一个充满阳光、给人带来希望和热量的同事，相信任何的管理者都愿意看到这样的员工。

 

其实我也有老板，有下属，纵观我的工作生涯中，感触良多。

其实一个人要想在一个企业中有立足之地，一定要注意必须做好自己的本职工作，在这个底线基础上，如果他能多做一些，老板和同事的眼镜是雪亮的，他们一定会看到的，这些对一个人的发展是非常有好处的。

 

如果一个管理者在不了解员工的情况下就盲目的给每个员工一个工作和职业生涯的上限，那对员工和集体都是非常不利的；同样，如果一个管理者不能清晰的定义一名员工工作职责的底线，可能也会产生不良的反应，这些是我和大家都应该注意的地方。

 

一篇很好的小文，希望对大家有所益处。

相信大家都曾经因为这样那样的事情抱怨过，但是不要将抱怨变成你的习惯和人生态度。

抱怨是往鞋子里倒水

抱怨的人不见得不善良，但常常不受欢迎。抱怨的人以为自己经历了世界上最大的困难，他忘记了听他抱怨的人同样经历过这些，但感受不同。
 
抱怨是什么？它像烟头烫破一个气球一样，让别人和自己泄气。
 
天下有好几样无价值的行为。譬如，在沙漠里推销一只船，收藏鱼刺，再就是抱怨。
 
宽容地说，抱怨属于人之常情。“居长安，大不易”，难道不许别人说一说苦闷吗？然而，抱怨之不可取在于：你抱怨，等于你往自己的鞋子里倒水，使行路更难。困难是一回事，抱怨是另一回事。抱怨的人认为自己是强者，只是社会太不公平。如同说，全世界的人合伙破坏他的成功。这就可能把事情的因果关系弄颠倒了。
 
抱怨不同于坦然承认自己的失败。敢于承认失败的人，会赢得别人的尊重，如同看到一个伤痕累累的、神色平静的勇士，如同英雄。而抱怨，是明明失败却不承认失败，明明有伤，却把伤口装扮成花朵的懦夫。人本来同情弱者，由于抱怨的人气急败坏，反而得不到别人的同情。
 
抱怨的人在抱怨之后，非但不轻松，心情往往更糟，怀里的石头不但没减少，反而增多了。常言说，放下就是快乐。包括放下抱怨，因为它是心里最重要的东西，又是最无价值的东西。
 
人们之所以倾心于那些乐观的人，是倾心他们表现出的超然与举重若轻。生活需要的信心、勇气和信仰，乐观的人都具备。他们在自己获益的同时，又感染着别人。人们和乐观包括豁达、坚韧、沉着的人交往，会觉得困难从来不是生活的障碍，而是勇气的陪衬。和乐观的人在一起，自己也得到了乐观。
 
许多人都抱怨过处境的烦难，发现无济于事后缄口了。抱怨相当于赤脚走在石子路上行走，而乐观是一双结结实实的鞋。抱怨丧失的不仅是勇气，还会失去朋友。谁都恐惧牢骚满腹的人，怕自己也受到感染。失去了勇气和朋友，人生会变得很难。所以抱怨的人继续抱怨，他们不知道，人生有许多简单的技艺可以化险为夷，闭嘴是其中妙谛之一。