董永乐的盲窗

今天晚上和客户讨论到2点，茶馆关门了还有点意犹未尽。

之所以会有这样的讨论是因为客户对我们提供的项目建议书不满。用客户的原话来说就是“当我仔细看完这份文档时，我发现其中只有两成左右的内容是可用的”。

为什么会这样呢？

这个问题其实已经思考了很久，也早就有了答案：客户的视角与顾问的视角不同。

作为咨询顾问，如果想把工作做好，就必须站在客户的角度来看问题。只有这样，客户才能理解我们的解决方案，才能体会其中的好处（如果有的话）。

但怎样才能站在客户的角度看问题呢？

在前一篇短文中，我提到要让客户和我们一起创新。今天我突然发现这种方法同样有利于我们站在客户的角度看问题。这还和Jordan在推荐《六顶思考帽》的那篇短文中强调的“平行思维”有相通之处。

其实就是这样，当客户说出他的看法时，我们千万不可以急于表达自己的看法。先好好想想为什么客户会有这样的看法，结合客户在组织中的位置，结合客户的环境体会一下，就会比较容易和客户的视角相近了。

可以多试试，其实就象六顶思考帽那样，没有想象中那么困难。