董永乐的盲窗

今天下午组织了一个会，讨论“问题确认与问题分解”。

售前咨询顾问的核心任务之一就是“解决问题”，许多其它任务都是围绕它展开的。

要有效地解决问题，还要高效地解决问题。

因此，问题确认和问题分解就非常重要了。

但往往我们做得不好。

今天的会只讨论了应该这么做，这么做有什么好处，但是没有讨论怎么做。

我们应该怎么确认问题，应该怎么分解问题？确认和分解到什么程度就可以停下来？

确认问题的方法有很多，我最常用的方法是复述。这是在《售前工程师呈现力培训》中强化的。在和客户交流的过程中和快结束时，我都会复述（通常是换一种说法）结论以确保双方理解一致。别看这么简单的技巧，却非常有效，而且有概率论的理论支持：假定对一种说法理解有偏差的概率是30%，对两种说法都出现偏差的概率就降到9%。所以，多说一句话能把沟通的一致性提高21%，值！

当然，用书面文字来描述问题并一起讨论是一种更正式，也更有效的方法。但这种方法会带来一定的开销，因此适用于重要问题。

确认到什么程度可以停下来？

其实很简单，只要你确信双方对问题已经有了一致的理解就可以了。如何来判断是否有一致的理解呢？可以请对方复述。

分解问题的方法也很多，通常在着手分解问题之前需要先摸清楚问题的内部结构。就象庖丁解牛一样，只有那样，分解才是最自然，最有效的，而且开销最小。这方面一种有效的工具就是WBS（Work Breakdown Structure）。详细信息可以参考有关项目管理的书籍。

分解到什么程度可以停下来？

这和问题确认相关。只要分解到双方可以很容易进行问题确认就可以了。