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上周与几个朋友聊了聊天，有几句话值得记下来。
“有些人一生只有一个目标，所有的努力都围绕这个目标而展开。这种人能够取得非常大的成就。有些人一生没有目标，不明不白地活了一辈子。这种人其实活得也不错。大部份人处于中间。有目标，但是目标随着时间的推移会发生转变，一生中有好几个目标。”
我是朋友讲的“大部份人”中的一个。
“现在我有一个看法，既做事，又做人，属上上品；做人，不做事，属中上品；做事，不做人，属中品；既不做事，又不做又，下品。”
然后又补充了一句，“其实‘做事，不做人’应该是中上品，在‘做人，不做事’之上。但国内的氛围正好相反。”
最近关于工作的思考比较多。基本上围绕两个主题：目标与道路。
确定一生的目标最容易，也最难。具体点是随便指定一个方向容易，沿着这个方向一直走下去难。
确定一年的目标相对来说没那么容易，也没那么难。没那么容易是因为要尽量保持和一生的目标方向一致，没那么难是毕竟具体得多，可操作性强。
所以，我的困惑就是：一生的目标，是否也必须符合SMART原则。
关于沟通，最近经常遇到来自客户的困扰。
我在邮件里对同事们说过这样几句话：
我能理解你不太认同我的观点。
我也能理解，你希望把项目工作理顺，避免以后再生无谓的矛盾，以及麻烦。
我还能理解你这样做是在维护公司的利益。
正因为这样，我们尤其要注意和客户沟通的态度和方式，因为沟通的效果在很大程度上取决于态度和方式。
当客户说“不”，或者顾左右而言它的时候，我们需要反省自己是否使用了正确的沟通方式。还有，我们是否摆正了心态。
年前用一个网上搜到的PPT在公司内部做了一次关于有效沟通的交流。
PPT中提到，“中国人的问题，很大程度上是面子问题。”
深有感触。
今天下午组织了一个会，讨论“问题确认与问题分解”。
售前咨询顾问的核心任务之一就是“解决问题”，许多其它任务都是围绕它展开的。
要有效地解决问题，还要高效地解决问题。
因此，问题确认和问题分解就非常重要了。
但往往我们做得不好。
今天的会只讨论了应该这么做，这么做有什么好处，但是没有讨论怎么做。
我们应该怎么确认问题，应该怎么分解问题？确认和分解到什么程度就可以停下来？
确认问题的方法有很多，我最常用的方法是复述。这是在《售前工程师呈现力培训》中强化的。在和客户交流的过程中和快结束时，我都会复述（通常是换一种说法）结论以确保双方理解一致。别看这么简单的技巧，却非常有效，而且有概率论的理论支持：假定对一种说法理解有偏差的概率是30%，对两种说法都出现偏差的概率就降到9%。所以，多说一句话能把沟通的一致性提高21%，值！
当然，用书面文字来描述问题并一起讨论是一种更正式，也更有效的方法。但这种方法会带来一定的开销，因此适用于重要问题。
确认到什么程度可以停下来？
其实很简单，只要你确信双方对问题已经有了一致的理解就可以了。如何来判断是否有一致的理解呢？可以请对方复述。
分解问题的方法也很多，通常在着手分解问题之前需要先摸清楚问题的内部结构。就象庖丁解牛一样，只有那样，分解才是最自然，最有效的，而且开销最小。这方面一种有效的工具就是WBS（Work Breakdown Structure）。详细信息可以参考有关项目管理的书籍。
分解到什么程度可以停下来？
这和问题确认相关。只要分解到双方可以很容易进行问题确认就可以了。
这是一个普遍的误解：把看上去能够唯一标识一条信息或者一件物品的数据当成该信息或者物品的Key，而往往这种数据到了另一方（在刚才这件事中是客户），具有同样数据的信息或者物品有太多（哪个客户每年不签一大堆合同？）。
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