大潘的网誌 Jordan's Blog

原 文章:数码健康（信息健康）

　　看过了《选择健康》，并将“未病学”“一个疾病、两个原因、六个渠道的想法”“保健胜过医药”等等想法，从人体健康拓展到ＩＴ健康（信息健康、数码健康）上的时候，继续发现，这个想法同样可以应用于“企业管理”这个范畴，得到一个企业健康的新话题。当想到这点之后，自然就开始将这三个领域拿在一起来比较，确实发现很多可以比较研究的地方。

＃复杂系统

　　这三个研究对象，人体、ＩＴ系统和企业，都是复杂系统，都是由功能各异的各个部分组成的。

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　　人体是由细胞组成的，细胞聚集为组织，不同的组织组成了器官，并形成了几大系统，如消化系统、循环系统、免疫系统等等；而这些部分的有机的复杂的结合，就形成了人体。而且，人体不仅仅能够从解剖学的角度看组成，人体还有精神、心理、意志等等非物质因素。我们对于人体的认识还远远没有达到清晰的程度。

　　ＩＴ系统虽然不如人体那么复杂，但是，一个大企业的ＩＴ系统的复杂度也足以让ＣＩＯ们头痛。从层次上可以有物理、网络、系统、应用、管理等等层次，从区域上可以有东南西北中的地理分隔和联系，从功能上有接入、互联、服务和管控等划分和整合，有技术有管理，有人、设备、制度和流程等等等等。对于大ＩＴ系统的真正了解，也是不敢说出口的豪言。

　　一个企业又何尝不是这样呢。从前到后的主营业务流程，销售、技术支持、产品管理、生产、研发等等；从外到内的职能部门，商务、财务、人力资源、行政后勤等等；不同产品线的组合，不同人才的配合，不同市场环境的适应，内外的多样性让管理者目不暇接；从近到远的战术和战略；按照生命周期展开的贴身客户业务，以及以产品为核心的渠道业务。原来基业常青的企业，怎么会突然崩塌；原先不太被瞧得上的领域，竟然蹦出了巨无霸。那么多的管理理念、理论、实践，让大家无所适从。这就像花样繁多的食物、娱乐、修为，让人们困惑一样。

　　人、ＩＴ系统、企业，每一样都值得为之付出一生的心血去研究。

＃细胞

　　在《选择健康》中，将人体所能得的疾病归结为一类，就是“细胞故障”。作为一个“果”来看，应当确实如此。不过什么原因导致的疾病，确实最终一定会导致人体的某一部分或多个部分的细胞群故障。那ＩＴ系统和企业的细胞是什么呢？

　　说清楚什么是ＩＴ系统的细胞，确实不容易。我觉得ＩＴ系统的任何一个局部还是整体，都具有一个对外的功能就是ＩＰＯ，将input给process成output。小的IPO会组合成大的IPO。那么，IT系统的所有故障，都是IPO出现了故障或者错误。不过，ＩＴ系统的这个细胞，确实感觉和人体细胞有所不同。确实需要再研究。

　　企业的细胞，我相信大家都会认为是“人”。人是组成企业的最小单元；那么大小部门，就像人体中的组织和器官；财务、物流、知识等系统，就像人体的各大系统。人有精神，企业也有文化。看来，企业与人体的对应关系好像更贴切。如果说，人体的所有疾病都是细胞故障，那么企业的所有问题就可以归结为“人”的故障或者人群的故障。

＃内因和外因

　　三个研究对象都可能生病，而生病的原因就可能是内因或者外因。

　　在人体健康中，内因是营养不良、外因是毒素入侵。特别是将这两个因素泛化了之后，确实基本上涵盖全面了。

　　在ＩＴ系统健康中，从信息安全的角度，ＩＴ系统的疾病常常看得比较多的是外因，比如病毒入侵、渗透攻击、拒绝服务攻击、脆弱性、访问量过大等等；而如果我们多了从内因的角度看，就会看到，是不是我们的业务系统的流程不够合理，ＩＴ系统太复杂。比如，一个门户网站的安全，如果网站提供的内容太过复杂，防护起来就非常困难；而如果这个网站对外只提供静态网页，而且带宽的冗余度超过８０％，那么这个网站的防护就变得非常容易了。

　　在企业健康中，很显然内因外因都很重要。就像我们常说的，一个企业很难真正被竞争对手打垮，而常常是被自己搞垮。

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＃比较研究的方法

　　针对这三个系统，采用比较研究的方法，最简单直接的就是找出一个Topic，看看这三个方面针对这一个topic有什么相同或相异的对应。当然，topic的来源，常常是其中一个系统的某个特性和话题，就可以像另外两个系统去延展。

　　鉴于这三个系统的未开发领域还非常多，特别是落后的ＩＴ系统研究和管理系统研究，这样的比较研究还有很多可以做。