大潘的网誌 Jordan's Blog

原文：★★☆《决定质量的6个关键角色》

• 建立并且分析一种体系是最重要的
• 鼓励改变以求进一步发展
• 从管理到领导
• 同步事件概念
• 顾问在不断进步的过程中的作用
• 良好客户的标准是什么

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＊建立并且分析一种体系是最重要的

　　旧的最优化体系管理原则做出了巨大的贡献，但是现在已经不适用了。顾问斯坦利认为，戴明的理论正在替代泰勒的理论体系。环境的随机性导致一种体系不可能永远是最佳体系。斯坦利试图说明公司出现的问题是因为他们的体制出了问题，而不是员工无能。公司不能再责备员工，而应该检查一下自身的体制。

　　只有采取措施不断改进体制才能使公司正常运行。由于突发事件时有发生，详细计划是没有用的。

　　斯坦利深信，我们必须根据当前情况来采取措施，经常性地检视我们系统中的错误，寻找机会转移问题的复杂性。

　　在文章中，在发现问题和改进问题的过程中，这样的高级顾问实际上是在一线工作的，而不是在办公室里面空谈。

＊鼓励改变以求进一步发展

　　是什么致使人们改变？斯坦利认为人们总是在处于绝望的境地时才会发生态度的转变，想换一种做事的方式。实实在在的变化是一个漫长而且痛苦的过程，面临严重威胁时，所有员工都能克服所面临的那部分，每个人都能够开始转变。转变态度是变革的关键，但是人们常常忽视态度和最终产量之间的关系。

＊从管理到领导

management 和 leadership是两个非常有意思的概念。

到底什么是领导，什么是管理，我觉得这个章节没有讲清楚。

＊同步事件概念

　　有些事情是你做转变Ａ的时候，转变Ｂ自然地同步发生的。要能够及时学习和发现这些好的同步事件，并将这种无意识变成有意识。

　　另外，我们在分析一件事情的好的地方的时候，还要注意，可能实际上是同步事件的作用。

　　比如，绩效管理到底有没有好处？有的管理者说，每个季度的绩效面谈产生了很大的积极作用；那么这到底是不是绩效工作的作用呢？很可能是因为管理者与下属定期进行这种坦诚、开放、正是的谈话所带来的好处，而不是绩效工作。因为，在谈的时候，可能发现绩效的目标其实早就彻底变化了。所以，我认为，绩效面谈的好处在于这个同步事件——面谈，而不是绩效本身。

＊顾问在不断进步的过程中的作用

　　顾问在顾问过程中，其实也在学习。

　　顾问不是替代客户做事情，而是应当让客户意识到问题，然后借鉴顾问的意见自己去解决问题。所以，顾问的作用就像有些笑话所说的：看看客户的手表，然后告诉客户现在是几点。

＊良好客户的标准是什么

　　信念、韧劲和耐心是成为一个好客户的关键因素，而且他还应该乐于改变。公司成员必须运用数据来解决问题、做出改进。他们必须乐于学习——不仅学习具体的工具和技术，而且应该学会怎样学习。成为一个好的客户并不容易，即使是最优秀的顾问也只能起到引导的作用。客户必须以主人翁的精神来对待改变的过程、所面临的挑战以及所获得的益处。

　　斯坦利的这些说法又让我想起了柯维提出的人类的４个天赋，也就是一个好的团队应当具备的４大天赋：

　　自我意识——积极主动的态度和清醒理性的认知

　　良知——判断是非

　　智慧——寻找解决办法

　　勇气——行动