刘泉的思考、实践...

　　用户关系在整个项目中的重要性，直接关系到你这个团队的付出最终能否得到效果。一个项目中接触的用户会有很多，需要对他们进行分类对待：

项目实施负责人：IT项目很大一块在于实施，用户方会有一个实施的负责人来帮助你完成项目的部署。这个人对业务和技术都会有所了解，属于实干者，项目的成功对他自己来说也是一种直接的锻炼资本。他会是你接触最多的人，也是帮你协调用户方资源的最重要力量。和他成为朋友，尽可能多的让他了解你对整个项目部署的细节，他知道的越多，越感受到他在整个项目中的重要性，就能帮你分担越多。

[separator]

系统操作者：IT项目最终是需要终端用户来进行日常操作的，他们大都是岗位上的业务骨干，平时自己的工作任务都很重，对计算机的熟系程度也不尽相同，倾听他们对业务的解释，尽量满足他们对系统交互操作应用性的建议。通常情况下，他们不会对系统的整体目标有多大的理解，更关注和他们自己相关的模块实现，需要注重对他们的引导，对于一些不合理的要求提供替代方法；特别强调对他们的培训，保持他们的兴趣点和投入的时间，在前期越辛苦，后期会越轻松。

项目行政负责人：一般是部门的负责人，保持尊重，避免过于频繁的接触，让他了解到项目的关键性进度即可。在需要更大用户方资源时，需要及时提出，而向上级汇报、申请验收等自然需要由他来协调。和他的关系处理需要自己的把握，特别是关系到后续２期、３期项目的机会，个人视具体情况灵活对待吧。

业务领导：因为IT项目一般是信息部门牵头，而实际使用时个业务职能部门，你会接触到对应的业务领导。他们是业务的专家，也是有着一定决定权的角色，如果碰到一个有事业心，想通过IT系统来改善效率的领导，就会给你很大的支持，无论在调研、实施还是验收上。他们提出的想法自然也是你需要最需要考虑的，无论是基于项目的成功验收，还是基于项目的最终实用。

用户方高层领导：一般只会在验收、汇报时才会接触，保持谦虚和谨慎的态度就好了。

    这个世界上最难把握的就是人际关系，用户的性格，用户在项目中的利益关联，大家不同的关注点，都将影响到合作的结果。在面对复杂情况下，最基本的原则还是保持自己的真诚，如果你的目标是出色的完成这个项目，你会把各方面的激情调动起来，通过表现出来的专业精神和坚持的态度，感染你的用户，达到双赢的结果。