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企业中的"星巴克"

• 今天，我们投入上千万元改善环境，想要为员工塑造一个更适合生存与发展的空间。阳光照射的沙滩，或者咖啡飘香的星巴克，是实实在在看得到的，有形的。它们会无形中帮助你自觉或不自觉提高品位，同时还可做到"认同感"，认同感就是企业文化。

     

     

  我们说"企业中的星巴克"，不是说把那个鼎鼎大名卖咖啡的星巴克（Starbucks）请到企业中来，而是要把企业塑造成类似星巴克那样自由、宽松、非正式的环境。因为它有沙发，类似家里又不是家里。"非正式"这个名词，你可能不能一下子领会，可是当你坐到沙发上，就有一种"非正式"的感觉。非正式也代表平等，因为正式情况下我是公司老板，非正式情况下，我怎么可能？宽松，自由，更便于员工进行交流与沟通。而且，除去轻松、自由之外，可能还有些温馨的味道。Starbucks成功的奥秘，就在于它不仅仅是在卖咖啡，更多的是在卖一种"认同感"。
  
  
  所以，认同感对企业来说很重要，换言之你也可以说星巴克是在卖文化。不过，说文化又太玄了。这就好比我们说某个人打领带，他就有文化吗？那么他是有中华文化，有成龙成虫文化，还是小资文化呢？太多了，是不是？定义不同，文化也不同。认同一样有定义。它可能是那种你花四百元钱会去做头发"漂染"的，这需要看你认同什么。比如说，认同氛围。其实，认同感就是企业文化，就是大家共同的想法、价值观和人生观。如果你认同这个企业中的星巴克，你实际上就认同了这个企业。满意和认同其实是一样的，由此会产生对企业和品牌的忠诚度。
  
  
  根据马斯洛生理需求理论，人最底层也是最基本的需求主要来自生存，其次是安全，或者是健康。去高空擦玻璃，肯定没有安全感。第三个需求就是"被爱"的感觉。当企业搞这个星巴克，你会觉得企业的确是"爱"我的。女生用"爱"，男生用"认同"，男生绝对不会用"爱"这个字眼。再就是"需要"的需求，需要"被需要"，还有"被尊重"。除了这些，还有自尊、自我实现、价值观等等。今天很多组织都在讨论这个话题。我年薪拿一百万，但很可能我仍然没有安全感，有这种情况吗？再或者，假设你到了一个效益还好但死气沉沉的企业，你也很可能被诱惑葬送掉。

  
  歌德的《浮士德》说，一个人把他的灵魂卖给了魔鬼。而魔鬼承诺给他钱，给他欲望，还有女人、名誉等等。那么，你是否会把灵魂卖给魔鬼？换言之，也就是说你要不要把你的价值观跟钱换，要不要把你的价值观跟魔鬼换？如果你是在吃大锅饭的企业，每天吃饱了，睡觉，拿钱，蛮快乐的，但你始终停留在满足生存需要的基础上。原先制造业导向的公司，看人都是看成本，三百万的年薪，但是把你当狗养，你不快乐，因为你已经到了这个位置，需要"被尊重"，需要"自我实现"，再要把你拉回到需求理论的最底层已经不行了。所以认同首先要认识到人的心理需求，由此才会产生员工满意度和忠诚度。
  
  
  你身处在一个企业中，不只是为了它能满足你生存的需要，你还有很多愿望需要实现。就马斯洛那张图而言，如果你在最底层，那么你百分百受外界影响，你没有快乐起来的理由，越到上层环境对你的影响越弱，你快乐的基础越稳固。不可能说外界环境很恶劣，你都快饿死了，但内心还觉得很高贵。要找一个"安身立命"之处，实际上是在追寻一个正确的价值观。
  
  
  今天，我们投入上千万元改善环境，想要为员工塑造一个更适合生存与发展的空间。阳光照射的沙滩，或者咖啡飘香的星巴克，是实实在在看得到的，有形的。它们会无形中帮助你自觉或不自觉提高品位，同时还可做到"认同感"，认同感就是企业文化。就好像一群人都打香水，觉得品位很重要、感性很重要一样。对刚进来一两年的新人来说，你应该为来到这里感到庆幸。因为环境不错，成败全在于你自己。而那些资深的员工，可以说目睹了公司的变化与发展，如果你认同了企业中的星巴克，认同了这个企业，自然会留得更久一些。如果你进而渴望在这里学到东西，你就会积极地参与，而不是做一个旁观者。

  
  对高科技企业来说，人才是最宝贵的资源，而怎样留住人才更是一门艺术。员工能不能、员工想不想以及员工怎样做好工作，也就是员工的能力、兴趣、价值观等等，必须与企业文化相吻合才行。而是否有认同感是前提。星巴克的顾客大多是白领和专业人士，因为他们认同那个环境，他们就是星巴克想要吸引的人。他们除了喝Starbucks咖啡上瘾之外，还对那个气氛上瘾，还对身边周遭这些人的味道上瘾。所以，"企业中的星巴克"归根到底讲的就是企业中的认同感。

     

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