马莉
1997年英国石油公司(即目前的BP阿莫斯公司)首席执行官约翰。布朗请“知识管理赚钱高手”格林斯和他的小组做一个项目，其任务是通过分享最好的做法、重复利用知识、加快学习过程以及诸如此类的手段，来改善公司的业绩。通过一年多努力，格林斯和他的小组利用他们的知识管理方法为BP阿莫斯公司节约了7亿美元。另外据悉，截止到1998年4月，已有51％的美国企业实施了知识管理，某些乐观人士认为CKO 会成为与CEO同等重要的职位。总之，知识管理已经成为管理学界讨论的热点。
一、知识管理是什么
关于知识管理的含义，目前是仁者见仁，智者见智，未形成统一定论。较有影响的定义有：
1.美国维娜。艾利对知识管理的定义：“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。”
2.斯维拜(Karl
E·Sverby)从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术。”
3.美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法是：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，……是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。”
从以上定义中，我们可以发现人们对知识管理的认识有几个共同点：
1.知识管理所指的知识是企业的无形资产，是集体的智慧，它不仅包括用文字、数字等显性符号表达的内容，而且还包括隐含在人们头脑中的不易看见和表达的信息。
2.强调知识在企业中的重要性，知识可以为企业创造价值。
3.知识作用的发挥需要进行交流和共享。
4.企业结构和用于交流的技术对知识作用的发挥有影响。
二、知识管理与企业信息结构
企业信息结构是企业内部及企业与外部交流信息的方式，企业信息结构是企业组织结构的重要变量。就如生产关系必须适应生产力一样，企业信息结构也是和企业组织结构、企业外部环境相适应的。本文仅讨论企业内部的信息结构问题。
1.传统的企业组织结构和信息结构
传统的企业组织结构基本是直线制结构，它适应于大工业环境下的细密性专业分工和规模化生产的需要。这种组织结构是等级式的；企业部门按职能划分，具有特定功能；企业决策均由上级部门做出，下级部门无决策权，只能服从和执行；员工的晋升仅取决于对某一种技能掌握的熟练程度。因此它的信息结构的特点就是知识的生产缺乏互动性；强化垂直信息交流，弱化水平部门交流和人际交流。
随着工业经济向知识经济的转型，客户需求和市场都发生了很大变化：人们所需的不再是千篇一律的相同产品，而是具有个性的定制化产品；市场由卖方转向买方，人们的选择范围扩大，需求变化的周期变短；市场参与者越来越多，竞争愈演愈烈，企业依靠物质和能源创造价值的余地越来越小。这些变化使得依附于直线制组织的信息结构表现出来越来越多的弊病：等级式传输使信息的可靠性大打折扣，影响决策；信息传输的延迟大，企业的应变能力差；弱人际交流不利于企业员工素质的整体提高，从而影响产品创新。
传统直线制组织结构及建立在此基础上的信息结构已经成为企业发展的障碍。
2.扁平化组织结构和网状信息结构
近年来，以信息产业为代表的高技术产业的兴起不仅使人们认识了知识的力量，而且也为人们提供了一种组织设计的新理念。
高技术企业由于投资风险大，产品周期短，创新意识强的特点，要求企业能快速、准确地对市场需求作出反应，所以高技术企业普遍采用了始于硅谷的扁平化组织结构。扁平化组织结构的特点是：组织层次少；部门间地位平等，中心机构的任务是支持和协调各工作部门顺利完成各项工作；下级部门有处理紧急事件和进行部分决策的权利；鼓励企业内部相互学习和交流；员工的晋升取决于能处理更多工作的能力。但扁平化组织结构并未抛弃直线制组织结构的某些优点：为避免过度分权而引起的混乱，依然保持适度的集权。总之，扁平化组织试图实现集权与分权、单一技能与多种技能、个体工作与团队工作的平衡。因此，适应于扁平化组织的信息结构强调知识互动；具有网状特点，且水平部门交流与人际交流较垂直信息交流更突出。
3.知识管理与企业信息结构
知识管理是伴随着人本管理理念的确立，信息产业的高速发展而出现的，也可以说是扁平化组织结构的产物。它的主要特点就在于隐含知识的共享性，知识创造的群体性，知识交流的网络化。
日本管理学家青木昌彦在《日本经济中的信息、激励与谈判》一书中专门分析了日本企业的信息结构与员工知识的关系。他指出，美国厂商侧重于通过精细的专业化和明确的工种界线来获得效率，而日本厂商则侧重于增强工人班组自己解决具体生产问题的能力，注重在职培训，注重定期在课堂上和研讨班上正式培训挑选出来的工人，使他们的经验、知识和见识系统化。日本公司的成功并不是由于它的制造本领，廉价资本与用户，终身雇佣或论资排辈体制等，而是由于它们在“群体知识创造”上的技能与专长，也就是我们所说的知识管理。可以看出，知识的创造更多地依赖于企业员工经验和知识的交流与分享，水平信息交流和人际交流在知识管理中发挥重要作用。
另外，人与人之间的交流也是获取知识的首要渠道。例如：Roberts在1980年的调查指出：在那些解决技术问题的人们中的交流技术信息的方式，既不是通过正式的基于计算机科学信息或者数据检索系统，也不是通过新闻发布或是技术文摘，而是通过人与人之间的相互交流。1998年开展的对EBRD
(European Bank for Construction and
Development)首席经济学家办公室长达6个月的行为研究表明，通常知识分享是通过产生最终成果和面对面的会谈而发生的。
三、建立适应知识管理的企业信息结构
我国现在正面临着两个转变并行的时期，一个转型是众所周知的计划经济向市场经济的转变，另一个则是工业经济向知识经济的转变，这就要求我们要转变企业管理观念，适应知识经济的到来。
1.企业信息化建设。企业信息化是知识管理的技术需求，Internet和Intranet可以缩短信息传播延迟，扩大信息传播范围，最重要还是节省了新员工真正进入企业的时间。在EBRD的调查中也发现，首席经济学家办公室通过信息链传递信息和服务的主要方式是电子系统，主要是E－mail、CD－
ROM系统和Intranet，而且在实施知识管理调查前后，Internet都是利用率最高的信息源。
2.企业文化的建立。确立知识管理理念的企业文化建设是实现知识管理的文化需要。在企业文化建设中，如果确立以员工掌握的“关联技能”的程度作为晋升标准之一，则能在一定程度上强化人际交流。
3.组织结构的变革。知识管理是适应于扁平化组织和网络化信息结构的，鉴于企业信息结构对企业组织结构的依附性，要建立适应知识管理的信息结构，必须变革企业的组织结构。
当然，企业信息结构的完善还需要各项制度的配合，比如激励机制等。▲
马莉(北京大学信息管理系 北京 100871)
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