新华网北京1月24日电 中共中央政治局1月23日下午进行第三十八次集体学习，中共中央总书记胡锦涛主持。他强调，加强网络文化建设和管理，充分发挥互联网在我国社会主义文化建 设中的重要作用，有利于提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，有利于扩大宣传思想工作的阵地，有利于扩大社会主义精神文明的辐射力和感染力，有利于增 强我国的软实力。我们必须以积极的态度、创新的精神，大力发展和传播健康向上的网络文化，切实把互联网建设好、利用好、管理好。
中共中央政治局这次集体学习安排的内容是世界网络技术发展和我国网络文化建设与管理。中央外宣办网络宣传局李伍峰、
信息产业部电信研究院曹淑敏教授级高级工程师就这个问题进行讲解，并谈了对我国网络文化建设与管理的意见和建议。中共中央政治局各位同志认真听取了他们的讲解，并就有关问题进行了讨论。
胡锦涛在主持学习时发表了讲话。他指出，我国网络文化的快速发展，为传播信息、学习知识、宣传党的理论和方针政策发挥了积极作用，同时也给我国 社会主义文化建设提出了新的课题。能否积极利用和有效管理互联网，能否真正使互联网成为传播社会主义先进文化的新途径、公共文化服务的新平台、人们健康精 神文化生活的新空间，关系到社会主义文化事业和文化产业的健康发展，关系到国家文化信息安全和国家长治久安，关系到中国特色社会主义事业的全局。
胡锦涛强调，加强我国网络文化建设和管理，必须从中国特色社会主义事业总体布局和文化发展战略出发，坚持以邓小平理论和“
三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照发展社会主义先进文化的要求，坚持积极利用、大力发展、科学管理，以先进技术传播先进文化，促进和谐文化建设，更好地满足人民群众日益增长的精神文化需要，为全面建设小康社会提供有力的思想保证和舆论支持。胡锦涛就加强网络文化建设和管理提出五项要求。一是要坚持社会主义先进文化的发展方向，唱响网上思想文化的主旋律，努力宣传科学真理、传播先进 文化、倡导科学精神、塑造美好心灵、弘扬社会正气。二是要提高网络文化产品和服务的供给能力，提高网络文化产业的规模化、专业化水平，把博大精深的中华文 化作为网络文化的重要源泉，推动我国优秀文化产品的数字化、网络化，加强高品位文化信息的传播，努力形成一批具有中国气派、体现时代精神、品位高雅的网络 文化品牌，推动网络文化发挥滋润心灵、陶冶情操、愉悦身心的作用。三是要加强网上思想舆论阵地建设，掌握网上舆论主导权，提高网上引导水平，讲求引导艺 术，积极运用新技术，加大正面宣传力度，形成积极向上的主流舆论。四是要倡导文明办网、文明上网，净化网络环境，努力营造文明健康、积极向上的网络文化氛 围，营造共建共享的精神家园。五是要坚持依法管理、科学管理、有效管理，综合运用法律、行政、经济、技术、思想教育、行业自律等手段，加快形成依法监管、 行业自律、社会监督、规范有序的互联网信息传播秩序，切实维护国家文化信息安全。
胡锦涛指出，各级党委和政府要从加强规划、完善制度、规范管理、充实队伍等方面采取措施，加强信息产业发展与网络文化发展的统筹协调，切实把一 手抓发展、一手抓管理的要求贯彻到网络技术、产业、内容、安全等各个方面。要制定政策、创造条件，加强政府网站建设，扶持拥有优秀网络文化内容的网站，积 极开发具有自主
知识产权的 网络文化产品，加强和改善与人民群众生产生活密切相关的信息和服务。要加快网络文化队伍建设，形成与网络文化建设和管理相适应的管理队伍、舆论引导队伍、 技术研发队伍，培养一批政治素质高、业务能力强的干部。各级领导干部要重视学习互联网知识，提高领导水平和驾驭能力，努力开创我国网络文化建设的新局面。
An Interesting Story
Never underestimate your Clients' Complaint, no matter how funny
it
might seem!
This is a real story that happened between the customer of
General
Motors and its Customer-Care Executive. Pls read on.....
A complaint was received by the Pontiac Division of General
Motors:
'This is the second time I have written to you, and I don't blame
you
for not answering me, because I sounded crazy, but it is a fact
that we
have a tradition in our family of Ice-Cream for dessert after
dinner
each night, but the kind of ice cream varies so, every night,
after
we've eaten, the whole family votes on which kind of ice cream we
should
have and I drive down to the store to get it. It's also a fact
that I
recently purchased a new Pontiac and since then my trips to the
store
have created a problem.....
You see, every! time I buy a vanilla ice-cream, when I start back
from
the store my car won't start. If I get any other kind of ice
cream, the
car starts just fine. I want you to know I'm serious about
this
question, no matter how silly it sounds "What is there about a
Pontiac
that makes it not start when I get vanilla ice cream, and easy to
start
whenever I get any other kind?" The Pontiac President was
understandably
skeptical about the letter, but sent an Engineer to check it out
anyway.
The latter was surprised to be greeted by a successful, obviously
well
educated man in a fine neighborhood. He had arranged to meet the
man
just after dinner time, so the two hopped into the car and drove to
the
ice cream store. It was vanilla ice cream that night and, sure
enough,
after they came back to the car, it wouldn't start.
The Engineer returned for three more nights. The first night, they
got
chocolate. The car started. The second night, he got strawberry.
The car
starte! d. The third night he ordered vanilla. The car failed to
start
Now the engineer, being a logical man, refused to believe that
this
man's car was allergic to vanilla ice cream. He arranged,
therefore, to
continue his visits for as long as it took to solve the problem.
And
toward this end he began to take notes: He jotted down all sorts
of
data: time of day, type of gas uses, time to drive back and forth
etc.
In a short time, he had a clue: the man took less time to buy
vanilla
than any other flavor. Why? The answer was in the layout of the
store.
Vanilla, being the most popular flavor, was in a separate case at
the
front of the store for quick pickup. All the other flavors were
kept in
the back of the store at a different counter where it took
considerably
longer to check out the flavor.
Now, the question for the Engineer was why the car wouldn't start
when
it took less time. Eureka - Time was now the problem - not the
vanilla
ice cream!!!! The engineer quickly came up with the answer:
"vapor
lock".
It was happening every night; but the extra time taken to get the
other
flavors allowed the engine to cool down sufficiently to start. When
the
man got vanilla, the engine was still too hot for the vapor lock
to
dissipate.
Even crazy looking problems are sometimes real and all problems
seem to
be simple only when we find the solution, with cool thinking.
Don't just say it is " IMPOSSIBLE" without putting a sincere
effort....
Observe the word "IMPOSSIBLE" carefully... .
Looking closer you will see, "I'M POSSIBLE"...
What really matters is your attitude and your perception.
So never be shy to ask out ur questions.
It shouldn't happen to a Bentley - but it has
By BEN WATSON - North Shore Times | Tuesday, 23 January 2007
BEN WATSON/North Shore Times
Peter Vandenberg has just spent about $360,000 on a new Bentley -
and turned it into a plumber's van.
The Stanley Pt man has been turning heads all around the Shore
after he had his new pride and joy kitted out with signwriting, a
roof rack and plumbing gear for his company Atlas Plumbing.
Mr Vandenberg has been in the plumbing business for six months,
having previously made his living in property development in London
and New Zealand.
He says buying a Bentley as a plumbing vehicle is a bit of a
practical joke on the industry.
The response from the public has been excellent, he says.
"People have been coming out of bars and taking photographs of it.
All the boys want to be taken for a drive."
While some might think it sacrilege to alter such a car, even other
Bentley owners have seen the joke, he says.
He says his competition has been a little more subdued.
"There's just smiles and hmmm," he says.
He admits using a luxury car isn't all plain sailing - he has to
clean it twice a day and the 12 cylinder, six-litre engine guzzles
an average of $120 worth of fuel every two days.
"But if it gets the company noticed then it's a good thing," he
says.
He says his wife was less than enthused about the expensive
concept.
"I'd already bought it but I told her I was test driving it for a
week and a half. She's come around now," he says.
Mr Vandenberg says he may even do the same to a Ferrari in the
future.
水管工彼得范登博格刚刚花了三十六万块钱纽币买了一辆新宾利就把它改成了一部工具车。
这位住斯坦利角的哥们为他的新玩艺儿喷上了公司的阿特拉斯管道标志，并在车顶安了管道架，配齐了修水管的工具后，在北岸各地好好兜了一大圈。
范登博格先生以前在伦敦和新西兰盖过房子，现在做的水管工则已经有六个月了。
他说买部宾利作为工具车已经成了行业内的一个笑话。当然，大伙儿的反应非常棒。
人们从酒吧里走出来，为他的工具车拍照。小伙子们则梦想能开着兜一圈。
尽管有些人会觉得改装这么贵的一部车未免不恭，但其他开宾利的都把这件事当成一个笑话，泰然处之。
不过，修水管的竞争倒是没有那么激烈了。
有喝彩的，也有不以为然的。
他承认豪华车开起来代价不菲，比如，需要两天就洗一次车，此外，每两天在排量六升的十二缸引擎需要花费一百二十块油钱。
然而，扩大了公司的知名度，所以还是件好事。开始时，他老婆对花了这么多钱就不那么起劲了。
范登博格先生说，也许将来还会再搞一部法拉利改了玩玩。
我这个博客从今年六月二十二号开到现在，好像到了反省博客发展路线的好时机。在这里，我想列举一下我殷海洁写中文博的十大发现。
1）写博客很占用时间。一开始写博客，就不用再想读书的事情了。两三天没写新文章就会有罪恶感，得赶紧开始想新话题。
2）照片可以替代文章，网民也懒嘛，看图比读文章轻松得多，也比较容易消化。
3）有的中国网民很喜欢教育别人，尤其是像我这样“无知”的外国人。不太确定他们是出于好心还是因为好为人师。
4）我一写到垃圾派，我的文字会立即跑到垃圾派和低诗歌的诗歌论坛上去。
5）曾经听人说过诗坛是个名利场，但我倒觉得这句话用在博客上会比较准确。“文章评论”里面有40%以上都是个人网站或博客广告，跟文章毫无关系。
6）垃圾派诗人喜欢胸部大的女人。
7）有的人无法相信一个老外“竟然”能写出中文文章来，更没法相信这些汉字是从外国人的手敲出来的。中国人会写英文，为什么外国人就不能写中文？
8）中国人确实不喜欢雀斑，但为脸上的雀斑被冤枉过的人还不少。
9）“。”的意思是“路过”。最省时间、省脑筋的留言方式。
10）地球是圆的！
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经济产业研究所 高级研究员
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结构调整的着眼点之一就是如何使各个经济体高效运转起来。迄今为止，在改革那些已变成非效率温床的组 织时，成果主义（根据成果进行评价，给予报酬的观点）作为激励在组织中工作的人们的一种手法，而倍受关注。现在，成果主义不仅仅限于工作成果易计量的民间 机构和就业人员，还出现了向政府机构和公务员推广的动向（比如独立行政法人与成果主义的关系）。但是，成果主义果真能成为提高效率的决定性手段吗？本文将 主要从人事经济学（Personnel economics）的角度对这一问题加以探讨。
在此，我们不妨看一下成果主义运用于企业工人的情况。 成果主义最单纯的形式就是根据产出支付报酬的产量制。但是，产量制存在以下几个问题。首先，成果通常是集体合作的结果，很难明确地划分和确认每个工人的贡 献程度。其次，在难以确认成果的情况下，雇主往往会低估成果，产生削减报酬的动机。
即使成果能够得以确认，由于人力资本无法分担风险，因此由工人承担所有成果变动风险的产量制 对工人而言决不能说是最佳选择（风险分担与激励机制的协调关系）。而且，在工人从事多项工作的时候，如果针对某项工作采用成果主义，他对这项工作的积极性 会随之提高，但同时会对其他工作粗枝大叶。换言之，这是一种将精力更多地投向成果明显的工作或方面（较之质量更强调数量）的倾向。
针对成果确认困难的问题，有人提出努力改善评价的办法。比如，如果评价误差很大，很难进行绝 对的评价，那就不妨采用相对评价的办法。例如，让工人相互竞争，并按产出多少的顺序给予报酬，这种竞赛方式就是相对评价的典型例子。但是，竞赛方式虽然不 会出现类似产量制那样的成果低估问题，然而由于微小的成果差异就决出了胜负，结果胜负双方获得的报酬悬殊很大，因此其存在着的缺点就是付出的努力未必能得 到回报。此外，如果能够确认即能够量化的客观评价难以进行，还有一种方法，就是运用主观评价。能够做出主观评价的是对被评价者实行严格监督的上司，但是如 果评价具有主观性，那就很可能因为上司“偏爱”导致评价有失公允，部下为了赢得上司的“偏爱”，就会竭尽全力地“阿谀奉承”（一种招租活动），很容易导致 非效率的发生。这一状况严重化以后，由于认为评价不公，工人的士气或者工作热情就会被大大伤害。可见，“根据成果进行评价”虽然说起来简单，但存在着各种 各样的问题。为了制止评价人的机会主义行动或“偏爱”，人事经济学强调按年功制或者（根据工作评价的）晋升进行评价的官僚手法反而有很多优点。
以上主要探讨了成果主义运用于民间企业工人的情况，对就职于公共部门的人员即公务员，又该如何加以考虑呢？去年末公布的公务员制度改革大纲，其中心课题 就是对公务员进行能力和业绩考核，然而联系上述成果主义的局限性，很难认为它能有效地发挥作用。这是因为公务员的工作成果比民间更不容易计量和确认，而且 组织追求的目标多种多样，因此成果主义运用于特定的目标所产生的偏离弊端会比民间部门更大。更为严重的是，这种主观评价的偏重极有可能使迄今在年功制度和 中央集权式的长期评价体系（以职务领取报酬）中，相对没有市场的“偏爱”或者“阿谀奉承”蔓延开来。果真如此的话，评价不公的感觉就会增强，显然会给需要 调整与协调的业务带来障碍，而公共部门尤其需要调整与协调。
因此，若想针对公共部门的就业人员，引进一些成果主义的作法，首先就需要对组织自身加以改 革。换言之，如果公共机关理应追求的目标多种多样且又模糊不清，就会加大对工作人员的评价难度。为使组织的使命明确，易于进行恰如其分的评价，先决条件就 是对组织进行分离和模块化。可见，工作人员的激励机制会因组织形态的不同而不同，这个观点是非常重要的。
一 生平简介
亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970)
出生于纽约市布鲁克林区。美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。1926年入康乃
尔大学，三年后转至威斯康辛大学攻读心理学，在著名心理学家哈洛的指导下，1934年获得博士学位。之后，留校任教。1935年在哥伦比亚大学任桑代克学
习心理研究工作助理。1937年任纽约布鲁克林学院副教授。1951年被聘为布兰戴斯大学心理学教授兼系主任。1969年离任，成为加利福尼亚劳格林慈善
基金会第一任常驻评议员。第二次世界大战后转到布兰代斯大学任心理学教授兼系主任，开始对健康人格或自我实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社会心
理学会主席和美国心理学会主席（1967），是<<人本主义心理学>>和<<超个人心理学>>两个杂志
的首任编辑。
主要著作有：《动机与人格》（1954）、《存在心理学探索》（1962）、<<宗教、价值观和高峰体验>>（1964）、《科学心理学》（1967）、《人性能达的境界》（1970）等。
二 人格自我实现论
（一）需要层次
按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。
1 生理需要 (physiological need)
生存所必须的基本生理需要，如对食物，水和睡眠和性的需要。
2 安全需要 (safety need)
包括一个安全和可预测的环境，它相对地可以免除生理和心理的焦虑。
3 爱与归属的需要 (love and belongingness need)
包括被别人接纳、爱护、关注、鼓励、支持等，如结交朋友，追求爱情，参加团体等。
4 尊重需要 (esteem need)
包括尊重别人和自尊重两个方面。
5 自我实现需要（self-actualization need）
包括实现自身潜能。
在心理学上，需要层次论是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论。
（二）自我实现
自我实现是马斯洛人格理论的核心。他认为可以将其“定义为不断实现潜能、智能和天资，定义为完成天职或称之为天数、命运或禀性，定义为更充分的认
识、承认了人的内在天性，定义为在个人内部不断趋向统一、整合或协同动作的过程”。也就是说，个体之所以存在，之所以有生命意义，就是为了自我实现。马斯
洛对自己的学生进行抽样调查，并对历史上和当时仍然健在的著名人物，如斯宾诺莎、贝多芬、歌德、爱因斯坦、林肯、杰弗逊、罗斯福等人进行个案研究，概括出
了自我实现的人所共同具有的人格特征。
1、对现实更有效的洞察力和更适意的关系
2、对自我、他人和自然的接受
3、行为的自然流露
4、以问题为中心
5、超然的独立性：离辟独居的需要
6、自主性：对文化与环境的独立性；意志；积极的行动者
7、体验的时时常新
8、社会感情
9、自我实现者的人际关系
10、民主的性格结构
11、区分手段与目的、善与恶
12、富有哲理的、善意的幽默感
13、创造力
14、对文化适应的对抗
（三）高峰体验
高峰体验是自我实现的短暂时刻，只有在生活中经常产生高峰体验，才能顺利地达到自我实现。
马斯洛在阐述高峰体验时认为：“这种体验是瞬间产生的，压倒一切的敬畏情绪，也可能是转瞬即逝的极度强烈的幸福感，或甚至是欣喜若狂、如痴如醉、
欢乐至极的感觉。”许多人都声称自己在这种体验中仿佛窥见了终极的真理、人生的意义和世界的奥秘。人们好像是经过长期的艰苦努力和紧张奋斗而达到了自己的
目的地。
“这些美好的瞬间来自爱情，和异性的结合，来自审美感觉，来自创造冲动和创造激情，来自意义重大的领悟和发现，来自女性的自然分娩和对孩子的慈爱，来自与大自然的交融……”
这种高峰体验可能发生于父母子女的天伦情感之中，也可能在事业获得成就或为正义而献身的时刻，也许在饱览自然、浪迹山水的那种“天人合一”的刹那。
三 教育心理学思想
马斯洛的思想以人性本善为前提。强调教育的功能，教育的目的——人的目的，人本主义的目的，追根究底就是人的自我实现，是人所能达到的最高度的发
展，即帮助人达到他能够达到的最佳状态。在马斯洛看来，人具有一种与生俱来的潜能，发挥人的潜能，超越自我是人的最基本要求。环境具有促使潜能得以实现的
作用。然而，并非所有的环境条件都有助于潜能的实现，只有在一种和睦的气氛下，在一种真诚、信任和理解的关系中，潜能才能像得到了充足阳光和水分的植物一
样蓬勃而出。为了使儿童健康成长，应当充分信任他们和信赖成长的自然过程，即不过多干扰，不揠苗助长或强迫其完成预期设计，不以专制的方式，而是以道家的
方式让他们自然成长和帮助他们成长。
马斯洛把完善的人性教育作为人本教育的基本内容。通常人在低级需要获得满足后即追求高级需要的满足。自我实现追求的内容是实现人的“内在价
值”，包括真理、美、新颖、独特、公正、严密、简洁、善、效率、爱、诚实、单纯、改善、秩序、文雅、成长、清洁、宁静、和平等。如果能实现这些价值，便可
以达到人生最大的幸福和快乐。马斯洛关于教育原则的思想大致可概括为五个方面：
1 自我同一性原则
教育应该使学生寻找内在的同一性，减少或消除学生内心的矛盾和精神上的分裂。并且帮助学生认识到自我与非我的统一，即个人与社会和自然的统一。
2 启发性原则
此原则主要是为了激发和培养学生的创造性。不仅要通过知识教育来培养学生的理性控制、逻辑思维等，更重要的是通过情感交流、优美人格的形成、自我的充分自由的体现等活动来激发学生的非智力因素。
3 美育原则
重视音乐、舞蹈、美术等艺术教育。
4 超越性原则
对自我的超越，即超越自私，超越自我中心，从而达到忘我的境界。此外，还有对文化的超越，能够以某种超脱的和客观的态度对自己出身于其中的文化进行审查，就是要培养一种具有批判精神的人。
5 价值原则
教育应使学生获得价值感，应该挖掘、激发学生的内在价值，使受教育者获得生存的意义。
四 以人为本的管理
马斯洛很早即关注人的因素。当美国60年代的管理大师杜拉克、麦格莱高等都将注意力集中于工业化的工作场地时，马斯洛最早认识到人本管理的重要
性，他说：“工业领域也许能够当作心理动力学研究高级人类发展研究和人类思想生态学研究的新实验室。”
他认为，任何组织的管理问题，都可以用一种新方法来加以解决，建立起某种环境条件，使个人目标与该组织的目标结合起来。即，无论何种管理都应以人为本。
首先，他尊重个人，强调自我实现，主张以最简单的方式，对人类劳动、生活和谋生的方式进行合适的管理，认为合适的管理是一种理想化的或革命性的技巧。
其次，他认为，推进健康管理和协同管理，要修改在大型组织里一直在起作用的那种顺从性的行为，让人们在一个公司里保持自己的个性，使工作不成为一种工作，而成为自己喜欢的娱乐。
第三，他盛赞协同，主张一个追求自身利益的人，同时也自动地帮助了别人；无私奉献帮助他人的人，同时也得到自我需要的好处。
最后，他极力主张不要将权力赋予给“为得到权力而追求权力的人”。
马斯洛的观点很具有颠覆性、穿透性和准确的预见性。几十年过去了，其有关要求自我实现的员工、培养客户忠诚、树立领导风范以及把不确定性作为一种创造力源泉的主张等等，描绘了我们今天数字化时代的图景，显得非常深刻。
五 评价
人本主义思想的局限性主要体现为：
1
理论体系不够严谨，缺乏对基本观点的明确目标和充分论证，一些概念也描述得很模糊。
2
过分强调自我实现和自我选择，认为这是一种与生俱来的自然倾向，忽视社会环境和后天教育对人成长的影响和制约。
3
人格问题研究方法有其积极意义，但作为一种方法论体系存在一些不可忽视的缺陷。排除整体分析和经验描述，单纯以自然科学的实验和分析方法不足以说明人的精神生活相互联系和因果关系。
尽管人本主义心理学有其不足之处，但它探讨了人的本性和价值，试图提供心理学的证明，不仅扩大了心理学的领域，丰富了人的精神生活的研究，并且加强了实证科学和规范科学的联系，也促进了心理学向高级发展。
马斯洛的人本主义心理学为我们开创了认识人生，改善人生的新天地，它研究的问题与社会生活紧密相联，提出引人深思的社会问题，虽然不够尽善尽美，但这是积极的，对社会的个体，民族乃至人类整体的生活提高都是有益的
作者：孙定
知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。知识管理策略要解决观念问题，要突破信息时代形成的思维定式，更新知识，使观念向知识时代校正。知识管理 策略还要解决机构的文化问题，使机构具有知识时代所要求的组织学习能力并建立知识共享机制。接下来是选择适当的产品，开发知识管理项目。因此，知识管理市 场具有咨询服务需求与技术产品需求共生的特点。前者解决知识更新、观念更新、策略制定、文化改造、调整机制等问题；后者解决具体实现的问题。正是基于知识 管理的这种特点，重要的知识管理供应商都同时提供咨询服务和技术产品。
知识管理产品与服务的另一特点是种类繁多，每个供应商都有自已的一套说法，这些说法互不相同，甚至差别巨大。这是由两个原因造成的：首先，目前 无论在学术上还是在实际应用中，知识管理都处于非常早期的阶段，其定义有数百种，学术上也有很多不同的观点，供应商当然是各取所需；其次，供应商都是从自 已原先的领域进入知识管理领域，拥有不同的技术和产品，而知识管理本身与其说是一种新技术不如说是一种新观念，大量现有产品与技术都与知识管理相关，供应 商所做的只是根据知识管理的需求，重新定位现有的产品。
这里着重讨论一些重要的、具有不同特点的知识管理产品与服务。
Lotus:以专取胜
虽说Lotus与IBM本是一家，知识管理论调也一样，但各自有各自的知识管理产品，所以还是要分开说。
在所有知识管理解决方案厂商中，Lotus给人印象最为深刻。知识管理所必需的文档管理和群件技术在1998年前后已经是Lotus的主打产 品。而Lotus Notes本身是一个可完成多种应用的平台，虽然不是浏览器界面，但在原理上已经很接近企业门户，这些都是Lotus进入知识管理市场的先天优势。这两年 知识管理的兴起，对Lotus来说实在是一个天赐良机。Lotus在知识管理上狠下一番功夫，拼命赌一把也就在情理之中了。
Lotus、IBM研究中心、IBM知识管理研究所共同对Lotus专业服务以及IBM全球知识管理服务机构在全球的2万个客户的知识管理实践 进行了调查，以Lotus现有技术为基本出发点，制定出独特的理论框架，并确立了知识管理产品策略。第一个产品K-Station企业门户和其配套产品 Discovery Server已经完成。
Lotus认为，仅仅将知识管理局限在从海量信息中提取有用资料是不够的，还要找到具有专业知识的人，这些人还要交流、互动、进行创造性的工 作。于是，Lotus将数据、资料及处理过程定义为“事物（Thing）”、将建立在网上的虚拟工作环境定义成“场所（Place）”、将员工、客户、专 家、合作伙伴等定义成“人（People）”，而在人、场所、事务之间建立有机关联才是理想的知识管理环境。
其中，K-Station已经具有知识管理系统必备的知识管理功能，Discovery服务器则是对前者的增强。
在K-Station中，每个人都有自已的场所——个人场所（Personal Place）。个人场所为担任不同角色的人员提供定制的日常工作环境。在个人场所中可进行电子邮件处理、管理日程、讨论、获取订阅资料、编辑文档等操作。 沟通场所（Community Place）为由相关人员组成的小组提供了共享与共同工作的环境。所有个人文档都被加上了基于场所的标签，并按场所将文档进行分类归档。这种机制为文档的 共享和检索提供了方便。在场所中可以看到何人正在线上，并列出共享场所的清单，在线上的人可以相互进行即时的消息沟通。目前，K-Station必须在 Domino环境下运行，因此系统中至少要有一个Domino服务器。
微软：追求通俗
微软一方面将现有产品基本上都贴了知识管理的标签，一方面也在开发新一代知识管理产品。微软的新一代知识管理产品正在进行第三版β测试，其产品 代号为“Tahoe（太湖）”。与Lotus不同，微软没在知识管理理论上标新立异，在这一点上，微软比Lotus“通俗”得多。
按照微软的说法，Tahoe是集文档管理、文档索引/检索和协同工作于一身的企业门户。Tahoe的文档管理包括版本控制、文档的作者与密码属 性管理、文档发布控制、签发控制等功能。在文件索引方面，Tahoe可以进行全文检索，也可以对网站、文件系统、Exchange服务器、Lotus服务 器等多种信息源进行检索。
除此之外，在Tahoe系统中还可以采用人工方法对文档进行分类处理，在处理过程中，Tahoe的分类助理可以学习人工分类规则，当样本达到一定数量，分类助理就可以自动进行分类。
Tahoe由文档服务器、索引服务器和检索服务器组成。这些服务器既可以安装在一台机器上，也可以分装在三台机器上。使用时，既可以以WWW方式进入Tahoe，也可以通过MS Office中的Tahoe插件进入，还可以直接从Windows文件系统进入。
微软的策略是只提供知识管理系统平台，而针对各行各业的知识管理解决方案由经微软认证的合作伙伴提供。
Lotus与微软在知识管理领域各有所长:Lotus像一个老谋深算的智者，微软更像一个门槛精的小伙。Lotus先建立一个严格的体系，然后 再一步步推进;微软则不太在意体系，缺什么就做什么。Lotus的难点在于它所建立的体系是否能被各界人士认同，而微软的问题是体系不严密。
IBM:挖掘文本
在文本挖掘软件中，IBM的Text Miner很有代表性，其主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。
Text Miner的特征抽取器能从文档中抽取人名、组织名和地名以及由多个字组成的复合词。此外，特征抽取器还能抽取表达数字的词汇，例如，“钱”、“百分 比”、“时间”等。抽取完特征以后，有相似特征的文档就被自动聚集成一个集合。利用这一功能，知识管理系统可以从大量文档中找到相关文档。Text Miner还可以对文档进行自动分类。
Autonomy:去除冗余
在中国，知道Autonomy公司及其技术的人不多。但实际上，Autonomy及其CEO迈可·林奇（Mike Lynch）在知识管理界的知名度很高。迈可·林奇1991年毕业于剑桥大学，主修神经网络。他受模式识别所用的概率算法的启发，创立了 Neurodynamics公司，以概率论中的贝叶斯公式和香农的信息论作为其技术的理论基础，开发出文本挖掘产品。1998年，Autonomy公司看 中林奇的技术，以400万美元并购了林奇的公司，林奇也成为Autonomy公司的CEO。
Autonomy最核心的产品是Concept Agents。在经过训练以后，它能自动地从文本中抽取概念。
在林奇看来，按照香农的信息论，文档中除有效概念外，还有大量的冗余信息。而词或短语是否为冗余可根据它在文档中的随机度（概率）来判定。如果 能滤去冗余，就可从文档中自动抽取出表达文档主题的概念。在林奇的方案中，先要对系统进行训练，处理一些文档，由使用者对非冗余概念做出认定和识别。按照 贝叶斯概率理论，这一步实际上是让系统获得关于概念的先验概率。系统在随后的自动处理中根据这些概念在文档中出现的实际情况，按贝叶斯公式求出后验概率， 以此作为冗余过滤的依据。这一方法与语种无关，由于每个用户都要对系统进行个别训练，因而系统的文本挖掘天然就具有高度个性化的特点。到目前为止，包括报 业巨头默多克的新闻集团在内的一批知名公司已经成为Autonomy的客户，Compaq公司也已经将Autonomy的技术和产品纳入其知识管理解决方 案并在客户中推广。
TelTech:服务知识管理
TelTech的创始人Joe Shuster是一个化学工程师，他曾创建并出售了一个成功的低温工程专业公司。这一段工作使Shuster深切感受到从公司外获取专业知识的困难。基于此，Shuster于1984年创建了TelTech公司。
TelTech 提供三类服务:第一类服务由专家提供。TelTech拥有数千名签约专家，他们主要是有成就的学者、退休的资深专业人士和愿意提供资询服务的专业人士。 TelTech并不试图将这些人的知识存入计算机，再以专家系统的方式提供服务，而是维护专家档案,当客户需要用服务时，TelTech的知识工程师就帮 助客户分析问题，并向客户推荐数位专家。第二类服务是专业文献检索，用户可以自已通过TelTech的门户网站进行检索，也可以在知识工程师的帮助下进行 检索。第三类服务是产品与厂商检索，这种服务也是通过其门户网站提供。
TelTech成功的关键是建立了高性能的知识结构。它采用主题法，其主题词表分为不同专业，共有3万多个，由数位知识工程师维护，每周更新500～1200个词。
目前，计算机世界网也在致力于开发基于公共信息的知识管理系统，所采用的策略与TelTech基本相同。现在，计算机世界网“e海航标”频道提供的实际上就是基于主题法的IT知识管理服务。
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