华海的生活， 工作， 学习.

　　企业如何让人才有一个好的环境来创新呢？更重要的还是企业的文化和公司的管理机制。
　　当托马斯·弗里德曼(Thomas L. Friedman)先生还没写《世界是平的》这本书的时候，他在一次座谈会上发表了与此相关的观点。这时有一位先生走到他面前说：“你讲得很有道理，可是我想我可以帮助你补充其中的不足或你没有覆盖到的东西，你可不可以到我们公司来，我们谈一谈。”
　　这位先生就是比尔·盖茨(Bill Gates)。
　　于是弗里德曼到了西雅图，宣布两年后接替比尔·盖茨位置的那个人跟他花了几天的时间交谈。当《世界是平的》这本书出版以后，弗里德曼在一次论坛上谈到，他的30%的观点是比尔·盖茨和另外一个先生提到的。
　　我想比尔·盖茨先生提到的这个观点跟中国有关系。因为全球30%的研究院都在中国，而比尔·盖茨看到中国研究院在世界有名的期刊上发表的论文远超过其他国家的研究院，所以他说全球一体化是一个不可避免的趋势。
　　这本书里谈到：如果你是美国人，你每天早上起床后想到的，就是你的工作是不是被中国人和印度人抢走了。但是，我们要想到的是，随着全球的网络创新和传播创新，在全球任何地方，不管你是什么肤色，只要你是人才，在全球一体化的环境里，凭着你的创新和才能，你就会出人头地！
　　而现在重要的就是软件的创新以及软件技术的发展，通过网络，在各个地方都可以取得公司的资讯，通过软件的帮助，这些取得的资讯可以化作洞察公司发展的知识。这一点就是全球一体化里关于人才和创新非常关键的一点。

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　　创新的挑战
　　当然创新给中国带来非常大的挑战。我们知道华为、中兴等公司，可能做通讯的公司超过100亿美元的营业额，其中一半就要靠外销。再如我们看到的联想和TCL，他们都在往海外走，在创新的条件下，在参与海外竞争的情况下，公司如何应对环境变化也是个不小的难题。
　　到现在为止我在三家公司工作过：第一家是贝尔实验室，做了9年；第二家是摩托罗拉，做了10年；第三家是微软，已经做了3年。这三家公司在创新上都有特色：像贝尔实验室，半导体、移 动通讯都是它发明的；摩托罗拉的研发创新能力也很强，手机、BP机都是它发明的；微软的软件也是很有创新的。我认为企业如果没有持续的创新能力是不能立稳脚跟的。最近贝尔实验室在和朗讯合并，这是非常令人震惊的事情。这说明什么？虽然以前有很好的创新，但创新没有持续，就会在全球化的趋势下遇到很大的挑战。我们公司今年推出的产品是过去几年里花了200亿美元才研发出来的，就是我们每年投入70亿，积累几年后，今年一次推出200亿美元的产品。这里面可以看到一点，创新需要很大的投入、持续的投入，这一点对中小企业的压力是非常大的。当然，这并不表示中小企业没有创新的机会。因为中小企业也在互联网的技术环境里，而软件的技术越来越向互联网技术的软件方面发展，所以这里面产生了一个新的商业模式。大家都知道像google，创造出了免费的服务，但是没有打广告而赚取利益，这个也有另一方面的创新。

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　　人是创新的基础
　　在过去十年中，中国专利数量已经增加了六倍，专利申请量已经排到全球第五，但是我们在创新方面还是要加强。如何创新呢？创新的基础在哪里呢？我认为还是人和知识产权，有时候大家开玩笑说什么是IT？我说IT就是IQ(智商)加上IPR(知识产权)。IQ就是人，企业是靠人的，我记得比尔·盖茨先生上次在美国拜见温家宝总理的时候，温家宝问比尔·盖茨：“你们公司创新的基础在哪里？”比尔·盖茨回答说：“我们创新就是靠人创新。”大家在媒体上看到微软雇用研发人员要通过八到十次筛选才选择一个人。我想人是创新的基础。
　　另外一点，关于知识产权，胡锦涛主席上次去微软时跟媒体说，我们中国要促进知识产权的保护，不仅仅是跟国际接轨，更重要的是保障我们中国的自主创新有很好的发展。我们也看到过去这一段时间，政府已经创造了很好的一系列关于保护知识产权的措施，对于我们软件业来讲，比如说PC预装软件，比如政府带头推行正版，企业推进做正版，营造了一个很好的环境。

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　　如何以创新留住人才？
　　中国每年有30万软件人才从大学毕业，在印度大概有20万，美国15万，可以说我们在人才创新方面有很好的基础。但使毕业生出来就能到公司里面，这是个很大的挑战。我知道很多公司进新人都要花半年到一年做培训，这个是很大的成本，于是造成一个现象——很多企业都不愿意聘用刚毕业的人，就去挖其它公司的人，但这样它们的成本又会增加。
　　另外，中国软件业每年流失15%～20%的人，这种流失有好处，把大公司的人流出去到中小企业，帮助中小企业发展。但另一方面，人才流失以后，也造成公司成本的损失，年薪加上福利起码是30%的损失，严重一点可能到150%的损失。金钱的损失是小的，但是这个人走了以后把经验带走了这是更大的损失。
　　公司如何留住人才？必须有很好的创新。如果一个公司没有好的创新，没有好的愿景，没有给人才一个成长的环境，自然留不住人。所以，人才创新对于全球化的发展是非常关键的。
　　创新不仅是一个口号而是一个文化，比尔·盖茨每年都征集所有员工的论文。三五页也可以，20页、100页也可以，只要你写出你关于新的发展的想法。他花两个星期什么都不做，专门去读文章，读过每篇文章之后都会做出反馈，然后发到网上给大家看。这个就是我们重视创新的文化。我们把这些文章归纳起来，整理出60个课题，每一个课题有像全球副总裁这样的人带领，从各个事业单位中抽出精英，抽出架构师组成60个课题的工作小组来研究如何做创新。我想大家也看到IBM要求全球员工都提创新设想，筛选出几万个想法，这个也是创新的文化。我想在中国这个环境里面，追求商业成长是主要的，但是也要在创新方面做一些工作。
　　在企业里面如果人才是根本，创新是关键，那么企业如何让人才有一个好的环境来创新呢？我觉得关于软件的工具非常关键，我们公司在过去几年推行企业信息化过程中看到一个问题，大家都讲企业信息化，但是企业信息化不代表一套电子的系统，用SAP、或者是思科，或者是用我们的软件，不是这个意思。我想大家花在软件的购买和培训上的付出是不成比例的，就是说你公司买了很多的软件，但是员工没有办法利用这个软件增加公司的效率。所以，在企业里面除了有人才以外，还要看是否让你的人才有足够的工具去工作，彼此之间协调，把孤岛整合起来。这不仅仅是应用软件，更重要的还是企业的文化和公司的管理机制。
　　最后，我想通过弗里德曼《世界是平的》这本书，我们看到事实上未来世界到底会多好，完全是靠我们大家的想象力与创造力，我觉得创新还是我们最关键的，人才是创新的基本，把这两个放在一起，中国不管在人才方面还是创新方面都应该有一个好的远景。

总能听到一些企业的老板说：我们公司知识管理了，我们公司去年做了知识管理项目等等诸如此类的话!
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　　但我们很少听到说：我们公司财务管理了，我们公司人力资源管理了，我们公司去年做了财务管理这样的话。
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　　为什么？
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　 　财务管理、人力资源管理、市场营销等等是任何一个公司生存和发展都必须要做的基础工作，每一天每一刻都要进行。因为是一项基础工作，所以没有人出来吆 喝，知识管理也应该是这样的，只所以有人说他们做了知识管理云云之不过是这些人潜意识里还没有把知识管理作为公司的基础管理，许多时候将知识管理等同于一 个知识管理系统的上线，将知识管理作为了一个项目，甚而一个信息化项目!
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　　这样就大错特错了!
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　　如果将知识管理等同于一个项目，甚至于一个信息化项目，那么必须遵守项目管理的思想和理念，就要有它的范围进度控制 成本等等，则可以推断出这样的"项目"在某个时间就结束了，然后就可以大言不惭地说俺们知识管理了云云。
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　　一般企业都不会因为买了一套HRS或者财务系统就说我们人力资源管理和财务管理了，在这个方面大家都能认清楚这些系统只是一个工具，而无论是人力资源和财务管理，都是跟组织的寿命一样长的管理形式。
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　 　知识管理何尝不是？基于知识经济这种经济模式的转变和知识工作者成为员工的主流，必须将知识作为资产对待，必须将员工看作资本而非成本，相应的管理方式 和指导思想都要改变，任何管理者都必须要有知识管理的理念指导自己的日常管理，知识管理必须渗透到企业的方方面面，因而知识管理绝对不是说"我们知识管理 "了这样一句话就结束了的case，而是一个没完没了，一种在知识管理理念指导下的持续的实践过程，甚至比企业的寿命还要长。
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　　将知识管理作为一个项目，那也许你购买了一套软件系统，也许你请了几个咨询顾问，也许你进行了几次培训，但企业很难真正取得知识管理的效益。更加有害的是，如果将一个项目作为知识管理，可能还很自豪的认为km的企业就有竞争力，最后死了还不知道如何死的!
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　　当然，知识管理与项目管理并不矛盾。在企业实施知识管理的初期，可以根据企业制定的知识管理目标将一段时间内的事情作为一个项目进行有效管理。例如某企业计划在六个月内在客户服务部门进行km的试点，目的是提高call center服务人员的响应速度和提高客户服务的质量，采取步骤一\二\三等等。对这样一个过程进行项目管理没有问题，但不要以为这个项目结束了这个客户服务部门的km也完了。
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　　不要将知识管理做成一个项目，但可以用项目管理的理念来指导KM实施。

一、 马太效应

中国人力资源管理评价成果发布暨第二届中国人力资源管理大奖颁奖典礼与峰会于2007年4月7—8日在北京全国人大会议中心举行，以下为4月8日上午华夏基石管理咨询集团董事长兼总裁彭剑锋演讲实录。

接下来演讲的嘉宾是华夏基石管理咨询集团董事长兼总裁彭剑锋先生，他演讲的题目是中国企业人力资源开发与管理的十大问题，掌声有请！

　　周小红：

　　请张教授来做一个介绍。

　　张培德：

　　各位同志们早上好，非常高兴有机会这个地方聆听各位专家，特别是有很多教授做的报告和演讲，彭剑锋教授我2000年在北京人民大会堂认识的，当时给我留下了非常深刻的印象。2003年上海举行了第一届现代人力开发和E时代的高峰论坛，我们特别邀请了彭剑锋教授到我们大学里面做了非常精彩的演讲，当时做演讲的人有20几位，我特别把彭剑锋教授放在最后一位作演讲，那个时候会场上面人很多，因为大家知道只要彭教授一讲，互动就非常激烈。

　　我特别介绍一下彭剑锋教授，著名管理学家与咨询专家，中国人民大学劳动人事学院教授，博士生导师，我国管理咨询领域开拓性学者之一，既是学院派的，又是企业派的，他是一个两栖教授。长期从事企业管理和文化方面的研究，在中国企业享有很高的声望，先后被聘为华为公司、TCL集团(4.59,0.00,0.00%)(4.59,0.00,0.00%)、六和集团等企业的高级管理顾问，曾领导专家团队为数十家著名企业提供管理咨询。

　　当前的企业越是发展问题越多，马克思的女儿曾经问过马克思，为什么你懂得东西越多，反而感觉问题越多了？马克思画了两个圆圈，一个小圆圈，一个是大圆圈，小圆圈代表我过去知道的知识，圆圈外面代表我不知道的东西，知道的东西多了，圆圈变大了，外面也大了，代表我无知面更大，知道得越多，外面也越大。 我们彭剑锋教授给我们归纳了企业十大方面的问题，下面我们请彭剑锋做精彩的演讲，让我们以热烈的掌声欢迎！

　　彭剑锋：

　　谢谢张教授！

　　确实像张教授所讲的市场越发展，企业越成长和发展，所面临的问题越多。我们说企业管理问题是一盘永远下不完棋。

　　作为企业来讲，管理本身是实践，尤其是人力资源管理，其实我们现在理论研究远远是落后于实践。实践过程中给我们提出了很多新的课题，要求我们做人力资源管理理论研究，去探索去研究，提出解决问题的思路和方法。

　　实际上来讲，其实你越往实践深入，越深入体验，发现你知识越不够，发现我们做学术研究的越无知。因为我是做咨询的，也是从事人力资源教学的，所以主要提出一些问题。这些问题是我们做咨询过程当中，所感受到中国企业所面临人力资源管理最基本的问题。这些基本的问题，在这里我提出了十个方面的问题，因为今天只有半小时的时间，不可能把所有问题剖析得非常透彻，所以在这里主要是把问题提出来，然后针对这些问题的基本 思路做一些解释。

　　第一个问题，就是创新企业家和职业经理人的矛盾。

　　这个为什么越来越突出？这跟企业成长发展历史有关系。中国企业大家知道，市场化过程大概30年的时间，很多创新企业家开始从他年龄、企业的规模、个人的经历，就开始逐步退出日常的经营管理层。中国企业开始进入了一个职业经理人时代。在这么一个转型时期，也就是说创新企业要把接力棒交给职业经理人的时候，实际上就是创新企业家和职业经理人是什么样的关系，他们的矛盾有六个方面。

　　1：核心价值观很难达成共识。职业经理人的行为方式和创新企业家的行为方式是有差异的，很难共识。

　　2：创新企业家和职业经理人的诚信关系。职业经理人能不能对货币资本作出郑重的评估，在中国来讲企业家与职业经理人信任关系很难得到确认。

　　3：追求短期业绩，缺乏长期企业的思维。绩效上来讲追求短期业绩。

　　4：创新企业家强烈的不安全感。

　　5：约束机制，职业经理人激励和退出机制如何建立。

　　6：职业经理人匮乏的问题。

　　这些问题来讲，应该说是我们现在经理人员队伍建设所面临的问题。要解决这些问题，我想目前来讲主要是在几个方面：

　　第一，是中国人力资源开发，开发瓶颈在什么呢？我认为是企业高层领导团队人力资源开发问题，主要体现在两方面，一方面是企业家本身能不能够伴随着企业的成长而成长，你的愿景、目标这种变革。另一方面职业经理人领导力的提升，这是我们所谓的一个障碍。企业家过去还是沉浸在创新时期的思维，过去成功的模式。当他面临新的竞争环境时候，尤其是他退到董事长，做董事长。如何从过去一个业务高手，真正转化成为一个企业家。这个过程来讲对于企业家应该是一个很大的挑战，就是企业家自身能力的提升，自我超越。

　　第二，职业经理人如何做领导者，就是企业家把日常的经营决策权交给职业经理人的时候，他如何做领导者。

　　我们做咨询，主要是专门针对职业经理人团队，如何选拔、如何鉴定，如何培养开发一级队伍，这个是我们现在做的比较多的。另外就是建立高层领导力的行为风格分析与评价，职业经理人的选拔为绩效评估体系的再设计，领导人才继任计划。中国企业走到今天都必须要做这些。比如说我们给联想做的就是企业文化，柳传志就想把企业文化传承下去，企业文化的传承主要是高层领导力的建设，真正实现企业的文化传递。 华为选拔干部主要是看绩效和品德，最近华为又提出了潜力。从过去的二维结构，走到了今天的三维结构。

　　我认为人力资源开发瓶颈就是企业家的自我超越。这是愿景目标的创新，行为方式的创新，对职业经理人是领导力的提升。这是我们所面临的第一个问题。我们更多关注战略性的问题，作为选拔领导者最关键的要素。

　　第二个问题，核心人才关键人才的频繁流动，尤其是集体跳槽。

　　这对企业的损害确实是很大的，第一个人才带动了知识和客户，第二个，企业要支付人才流失的成本，第三个，对组织队伍的忠诚感产生巨大的冲击。当然我们说核心人才的流动与集体跳槽这是一个必然的趋势。知识性员工也好，核心人才也好，本身也可以带来核心价值。在中国来讲高端的管理人才、技术人才是严重短缺的。短缺的话就有了更多的选择权，有了更多的选择权，就不可能在一个企业终身服务，很多人才待不住。

　　如何解决核心人才的频繁流动和集体跳槽的问题，我们主要是从七个方面：

　　第一个，依据企业战略制订合理的人才晋升渠道。这就包括核心人才怎么来进行分类，怎么来进行盘点。盘点来讲不是指学历，还有心态。同时对核心人才做人力资源开发和解决方案的设计。这是我们现在在做的。

　　第二个，强化企业的知识管理系统。现在我们留人不只是留身，还要留智、留心。我们不再简单的约束人的行为了，作为一个企业如何建立知识管理系统，如何使得个人公司化，现在中国企业所面临最大的问题，就是所有的客户支持，技术支持，都是在个人脑子里。作为一个企业真正建立知识管理系统，每个人的知识都留在企业，即使这个人走了，智力资源留下来了，换一个人照样干。所有的人都在一个公共支持平台上进行研讨，进行各种制度的设计。所以我把他所有的知识都留在企业里，企业有知识管理体系，不仅有文档，更重要是知识产生的流程，要把企业内部各种优秀的做法进行提炼。中国企业比较关注如何从外部获取知识，恰恰忽视了内部经验的支持。就是通过知识管理系统的建立，真正使我们对知识型员工，不但管他的行为，还有管他的制度。我们运用信息化的手段进行。

　　第三个，强化企业的劳动管理约束。企业要重视合同签订和履行的问题，目前中国来讲，应该说我们不太关注企业的

　　第四个，建立核心制度体系，防止团队流动。我们要制定跳槽的成本策略，一个企业要制定核心人才跳槽的成本策略，就是要增加他流动的成本，要提高人才流动，本身的流动成本，流动的心理成本，经济成本的增加，抑制其流动。其实人才走的时候都是一时冲动，如果他有这个想法，你要敏锐的感知他。

　　第五个，我们要强调工会的作用。现在工会要保护弱势群体，其实劳动者权益的真正保护，来自于雇主协会的作用。目前在中国来讲，没有真正意义上的雇主协会，工会是官本位。这样一种条件下劳资双方博弈没有力量的均衡。

　　第六个，建立核心人才的预警系统。要敏锐感知人才的信息，要构建危机意识，危机处理方案。

　　这些来讲都是我们在具体操作层面上主要做的几个方面。

　　第三个问题，集团化人力资源管控及整合。

　　我们最近大量帮企业做集团管控体系，现在呈几何化的数量增长。之所以现在这部分的需求非常大，主要是因为中国企业走到今天来讲，都在进行集团化的管理。现在关键是集团与下属公司矛盾非常激烈。

　　比如说，我们最近在一个国有企业，同样的处级，一个是管1200人的总经理，一个是管3000人的总经理，能力不一样，但是他们的薪酬是一样的，这肯定不合理。

　　我们在一些企业要求下属公司，第一要求总部给你提供什么样的支持服务。第二个，我们研究一个企业的价值创造活动，是哪些。我们在一个企业研究，有13个价值创造活动，你在哪个活动中可以提供你的价值。你对公司的整个价值链，重要的价值创造活动，你作为人力资源部，对这13价值创造活动能够作出什么样的贡献。这是从价值创造的角度来看问题。

　　价值创造的方式，是我们要求总部一条一条列出。要求下面的公司要求总部给你提供什么样的支持。

　　我们要根据集团的产业发展战略，各个企业不同的发展阶段，对企业以分子公司对公司总体的贡献度不一样，我采用不同的人力资源管理模式。

　　集团人力资源的定位，与下属公司人力资源的定位，这就涉及到人力定位。首先取决于企业集团定位，你针对不同的管理模式企业并购 ，来选择人力资源究竟采用什么样的模式，人力资源管理模式，是依存与组织的管理机构，以及总部的价值定位。所以要求我们制订两个东西，一个是专门业务责任手册，就是企业的活动，人力资源活动分成战略性事务，事务性事务，信息性事务，你作为总部应该管理哪些，你作为下属企业应该管理哪些。在任职资格上，有的是战略性事项，有的是事务性事项，你作为总部应该管哪些，作为成员企业应该管什么，这个要建立我们的责任手册，过去我们做的分权手册，现在最主要是企业要建立业务责任体系。我们提出来人力资源管理，要创造价值，必须要建立责任体系，相应的就提出总部的人力资源要具备什么样的素质模型，什么样的能力。

　　集团总部的人力资源整合机制与平台的建设，这就包括人才内部流动，企业市场化平台的建立，这是我们集团层面上提出的一些基本的思路。由于时间关系，我就简单跟大家说一下。

　　人才与文化整合过程中，人力资源部门现在成为一个局外人，人力资源部门成了救火队，我们如何摆脱这个角色，主动参与重组。

　　解决思路，我们主要从六个方面。

　　第一个，从基于企业未来战略模式作为企业重要要素开展。没有人才，作为你的并购很重要的要素。企业的资产一定要把人力资源作为资产来并购。

　　第二个，要制定前瞻性的人才并购计划。

　　第三个，整合战略业务模式，对整合完的团队也要调查，要留住人才。

　　第四个，建立整合心理辅导中心。

　　第五个，制订整合后的裁员计划。人才退出应该是人力资源管理部最重要的职能。

　　第六个，要把文化管理和人力资源结合，重塑企业文化，这是所有员工通过文化的整合，抱拳打天下。

　　第五个问题，目前中国企业随着改革的进一步深入，现在劳资纠纷冲突越演越烈，尤其是06年，应该说企业劳资问题很多都浮出水面。当然冲突的根源在于，劳动者基本权益得不到保障，再就是劳动合同纠纷的问题。现在中国开始出现集体罢工，怠工，集体跳槽。员工的忠诚度、满意度，很多企业在降低。我们过去研究劳资关系的老师主要是研究劳动保障的问题，现在就是如何处理劳资关系。

　　这些问题怎么解决呢，我建议中国建立雇主协会，在中国来讲，劳动者个体是弱势，老板是强势，但老板从群体来讲是弱势，个体强势，群体弱势，因为群体之间没有国家、没有协会。所以从形式上来讲，劳动者作为个体来讲，是弱势，但是在群体来讲，老百姓是强势，老板是弱势。中国各阶层对收益认知是很大的问题，如何确定人力资本和货币资本合理的预期，使劳动者能够准确的预测，我付出的劳动可以获得多少工资。我们社会不满意增加，背后是因为收益引起的不公平，以及缺乏一个合理的预期。再就是相关的人法律意识淡薄，处理劳资纠纷的法律短缺。未来来讲，劳资关系处理专家，应该成为我们企业人力资源非常短缺的人才队伍。这点来讲，就是我们要强化工会组织的作用。

　　另外一个就是林博士讲的，深化体制改革，同时要建立相关利益的分享机制，对社会各界预期进行有效的管理。企业真正确定以人为本的价值观念。

　　下一步来讲，我们过去人才流出有几个环节，招聘、录用、考核薪酬、人才开发，我们现在缺乏专门的企业，没有专门的劳资关系处理部。我认为下一步，要进行劳资关系开发，还要定期对企业进行员工满意度调查。这些都是企业关心的问题。

　　最近我们调查过程中发现，中国企业所面临的问题，就是职场压力，这尤其体现在中层管理者，员工的心理健康问题，成为人力资源管理越来越突出的问题。员工心理健康问题来自两方面，第一个职场压力，第二个是职场倦怠引起的。企业家人生价值出现迷茫。我最近到很多的企业去，很多人说我不说干了，不想做大，做大了家庭不幸福，身体状况越来越差，做大了没好处。再一个企业家人生价值出现迷茫，我这辈子到底为了什么。

　　我不赞成现在小孩都用论语教育，可能有些传统文化，对我们4、50岁的人，回归到一个平和的心态，但是真正的年轻人，我认为还是要激发他们的创新精神，激发他们的冲动，激发他们的竞争意识。

　　现在中级管理员工缺乏工作热情，个人发展停滞，不知进取，这是我们企业所面临的很大的问题。这就是所有企业面临的问题。现在我们推行了职业压力管理方案，比如说我们要建立科学评估压力状态，要导入压力管理培训，帮员工改变不合理的思维方式、工作方式。我们说这种行为方式、思维方式，你去帮他确定了一个正确的生活方式、思维方式，可以帮助他缓解很大压力。

　　企业内部要帮助你的员工正确认识自我，认识自己的能力，认识自己的期望。另外我们现在在企业推行员工健康生活计划。比如说杜邦把健康工作理念扩展到企业人力资源管理中，这是我们要解决职业倦怠所解决的问题。我一直认为中国来讲，管企业家最难管的是欲望，企业家有激情、有冲动、有欲望。对企业家的管理，最关键在于对欲望的有效管理。但是对员工层面上的，是对员工的期望进行预期管理。这是我们调查过程中发现的问题。在解决这些问题的时候，我们要提出如何对员工期望进行有效的管理，首先是要让员工对自己的期望和预期有正确的认识。

　　八个方面来讲，全面薪酬和员工激励的问题。过去我们是把非货币性收入转化为货币性收入，随着生活水平越来越高，非货币收入对员工激励作用越来越多，所以又把改革中扔掉的又捡起来了。所以中国企业就面临如何解决单一薪制和全面薪酬之间矛盾，货币收入与非货币收入的矛盾，当前收入与预期收入的矛盾，全面薪酬和税务筹划的矛盾。再一个包括延期支付的问题，包括联想搞的年金问题、员工盖房，都是出于避税和对员工激励的问题。

　　企业全面激励体系建立的问题，过去我们更多是在经济回报上做文章，未来来讲，如何从愿景目标、机会发展机构、从理解与尊重、志趣与辅导、信息系统建立，标杆的示范等等激励体系，真正建立我们所讲的新的激励体系。这里面来讲最重要的是货币收入和非货币收入的矛盾，当前收入和预期收入的矛盾。所以我们最近在做咨询的时候，未来来讲很大一个矛盾就是依法纳税与合理避税的问题。这个领域来讲，将来可以成为我们企业很大的一块。这个就是未来薪酬设计来讲，财务和税务有效的结合，这时候人力资源部就不是单一的职能性的活动。

　　第九个方面，国际化的人才短缺与文化整合。

　　跨国公司进了中国以后，开始走本土化的道路，本土化的道路走了以后，如何用本土的人。中国企业走出国门，如何用国外的优秀人才。中国企业目前在调查走出国门的企业，人才流失包括外籍人员的流失，还有对派出去的人员的人力资源管理。还有一个就是我们现在缺乏国际化的人力资源管理平台。所以国际化对人力资源管理提出的挑战，一个是人才短缺，一个是不知道如何用外籍员工，第三个不知道如何对派出去的员工进行人力资源管理。

　　第十个，人力资源管理到底是基于能力，还是基于职位。

　　如何实现基于组织的人力资源管理向基于能力的人力资源管理的过渡，这就面临着我们要从过去单一的职位管理，到职位制度的管理。过去来讲传统工业文明时期，每个职位是相对独立的，现在经济时代，组织不断变革，职位是动态的，相对稳定是职务。在传统的职位管理体系，现在要加上能力的要素，要正确处理企业是因岗设人，还是因人设岗。我们咨询公司就没有岗位说明书，也没有必要做职务评估，因为我们咨询师都是以能力评价，是能力加业绩的评价体系。这时候根本就没有岗位说明书，也不需要做出职务评价。

　　为什么我们现在很多的企业，都在采用跨国公司的岗位评估。评估出来以后没有用，因为在中国人岗是不匹配的，而我们做岗位评估的时候，是假设人岗匹配的。对我们来说岗位评估是基于岗位而不是基于人，而中国人和岗位是不匹配的。这个部门对未来越重要，工作就越多。所以我们提出要建立职位加能力的人力资源系统。

　　我们建立基于能力的人力资源系统，我们都在谈素质模型，书上讲的这个素质模型大部分是岗位模型，我最早做能力，也是把岗位做出来，其实是没有意义。中国企业现在最需要的是专业素质的建立，就是像联想、华为这些企业建立基于职业发展的专业模型。我们叫任职资格体系。比如你从事营销、市场的、财务的，你应该具备什么样的专业技能，什么样的专业化行为。联想做的主要是专业素质，不是岗位评估，是基于职务系列的。中国企业做的多的是专业素质，真正的岗位素质只是对特定的某些关键岗位。

　　我认为中国企业要建立专业素质模型，就是专业任职体系的开发，一个是基于职位的，我们过去是单一基于职位的，我们从咨询师到中级咨询师、高级咨询师、首席咨询师都有任职资格体系，这点是非常重要的。这就涉及到企业开放多少个职业通道，你要确定职业发展的起跑线。这个都是对我们传统的以职位为核心人力资源管理的一个补充。

　　所以我们中国来讲，一个方面我们从过去的单一职位要转向职位、能力，再一个由过去基于岗位的，转向基于职业发展通道的能力评价与能力激励系统，这是我们在企业所面临十个问题。

　　因为时间就讲到这儿，谢谢大家！

2007年HR最重要的工作是什么？老板说，是人才管理。

　　人力资源顾问公司ORC Worldwide对跨国大中型企业的一份调查显示，37.1%的受访企业认为人才管理是2007年HR工作的重中之重。过去，企业重视领导层的人才培养和筛选。现在，企业将眼光拓展到组织内部各个层级的人才管理，关注如何发掘人才、培养人才和留住人才，建立完备的人才供应链。

　　研究发现，这些企业之所以重视人才管理，是因为在全球扩展的过程中，人才短缺逐渐成为发展的阻力之一。瑞士信贷银行香港分行董事胡婉玲在接受采访时表示，目前金融行业在亚洲的人才争斗战已经接近白热化。她认为，在新兴市场，企业要立足和发展，人才是战略性要素。

　　中国是世界上最大的新兴市场之一，也是人才争夺的重点战场。过去，由于中国教育普及率低且发展不平衡，高素质和专业化的本土人才匮乏，跨国企业的人才争夺主要是在海外进行，其中包括港台和海外华人。不过，随着中国的快速发展，人力资源的情况正在发生变化。

　　2006年末，美国工业服务集团艾默生集团全球新招聘的3000名工程师有一半左右来自中国。同是行业翘楚的3M公司也将中国作为重要的人力资源基地。据3M中国有限公司人力资源官蓝思汉（John Nesheim）的介绍，2006年底落成的3M中国研发中心在规模上超过日本，3M计划每年在中国招聘500名员工。这不仅表明中国已经有丰厚的技术人才储备，也说明中国本土人才素质得到认可。

　　除了技术人才，来自中国的创意也逐渐显示自己的力量。2007年伊始，可口可乐十三年未变的外包装终于采用了新设计，这一令全球瞩目的新设计就来自中国的创意团队。

　　与此同时，跨国企业在中国的人才战略也正在变革中。来自中国国家统计局的资料显示，跨国企业的本土雇员比例正在增加。2000年，20万家外资企业拥有332万本土雇员。到了2004年，在华企业仅增加5万家，但是本土雇员的数量达到了563万人。

　　另一更为重要的变革是管理层的本土化。来自海德斯哲国际咨询公司的数据表明，中国本土经理人已经成为在华跨国企业高管主力。1995年，在华跨国企业的管理层中仅有3% 的本土经理人，2005年这一数字变成了35%.SAP中国区副总裁张雪峰、韩国SK电讯中国区总裁刘允和索尼爱立信中国区副总裁宁述勇等人代表的是正在跨国公司高层中崛起的本土经理人。在3M中国，70% 的管理高层来自中国本土，他们大多数已经任职10年以上。而西门子中国的10个省级总经理中，中国本土经理人有7位。

西门子（中国）有限公司上海分公司总经理孟凡辰认为，不是跨国企业不愿意用本土人才，而是当初本土人才尚未成长起来。孟凡辰本人毕业于同济大学，曾经留学德国并取得了经济工程学硕士学位和经济学博士学位，在德国科尔尼管理顾问公司历练10年后回到中国。像孟凡辰这样的“海归”派经理人曾经一度是跨国公司的最爱。他们来自中国，熟悉中国，同时又深受西方管理模式浸淫，并且已经有了丰富的管理实践。不过，正如孟凡辰本人所说的那样，在成熟的环境中培养一位成熟的高级经理人大概需要15至20年的时间。而中国刚刚走过了这一段时间。

　　最后一点不容忽视的战略变革是人才培养方式的转变。过去，在跨国公司工作的优秀人才，大致可分为三种。一种是在中国以外接受教育，并进入当地企业工作；一种则是在海外接受教育后，在当地工作一段时间或者直接回到中国进入中国分公司；第三种是来自中国本土，并在本土完成知识和经验累计的优秀人才。跨国公司招收这三种人才的方式，基本上可归于“资源掠夺型”。因为，企业并没有参与到人才的初级培养，而是与中国本土企业直接争夺成熟的人力资源。

　　不过，随着全球化和本土化趋势进一步推进，跨国集团在中国的战线也越来越广，单靠“掠夺”人力资源已经不能够满足其需要。从长远来看，在本地建立起成熟完善的人才供应链，培养自己的“子弟兵”，成本远低于高薪聘请“外来和尚”。惠普在这方面是先行者。2005年，惠普在中国成立了惠普实验室，是惠普全球第六个实验室。实验室成立之后，投入大量资金和人力等资源，与清华大学、华中理工大学等中国名校的研究机构合作建立实验室。中国惠普公司将科研项目外包给合作实验室，一方面利用了高校的丰富资源，另一方面也为惠普培养了未来的研究人员。

　　这是一种双赢的策略。一方面，跨国公司可建立完备的人才供应链，另一方面也给中国政府和本土企业带来了利好消息。当这种人才培养模式在中国成熟之后，将会为本土企业的人才培养提供可借鉴因素，或者，可以直接为缺少财力但富有活力的本土企业提供高素质的成熟人才。

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甘永成1， 祝智庭2
（1．加拿大多伦多大学安大略教育学院，多伦多 M5S
1V6；2．华东师范大学教育信息网络中心，上海 200062）

内容提要：本文侧重从系统的整体性、智能的整体性和动态性、学习模式、知识管理这四个维度，来构建虚拟学习社区知识建构和集体智慧发展的学习构架。根据建构主义-、情境学习理论，在Internet上建立虚拟学习社区，就在于学习社区可以应用学习者的个体智慧，发挥集体智慧的优势，共同解决学习中遇到的难题，通过个体间-长期的互动、合作和知识建构，达到集体智慧的凝聚和升华。
关键词:
集体智慧，知识建构，虚拟学习社区，多元智能，e-Learning，知识管理，学习型组织

一、引言
集体智慧是集体在创造、创新和发明上共同合作的一种能力。当这个社会越来越依赖知识时，这种集体能力就变得越来越重要。集体智慧已经成为知识社会中竞争、创造和-发展的决定因素

虚拟学习社区是由具有共同兴趣及学习目的人们组成的学习团体在Internet上构建的虚拟学习环境。他们利用多种网络通讯工具，通过相互的交流、互动、讨论和-协作，以及通过协作学习等多种学习方式，共享彼此的观点、思想、资源、知识、学习经验和集体智慧，从而促进知识建构和个体智慧的发展，达到学习的目的和促进自身-学习能力的发展。

图1  支持集体智慧的四层架构
我们可以从信息通讯技术、e-Learning、知识管理、学习社区这四层架构来说明集体智慧发展的技术支持（见图1）。（1）信息通讯技术（ICT）。ICT-和Internet网络的迅猛发展为信息、知识的广泛传播提供了可靠的技术保障和底层通讯协议架构。"每一个新思想都被并入了下一个思想，从而产生一种对人类本-质和我们所生活的宇宙的积累性的新认识，这种新的智慧模式则由全世界新发展出来的网络所分享
。"（2）e-Learning。朝着数字化、网络化、多媒化和智能化的方向迈进的信息化教育，正引起一场学习方式的重大变革。 e-Learning使用网络技-术来设计、传输、选择、管理和扩展学习，将成为学习的主要方式之一和终身学习的主要平台。（3）知识管理。知识管理作为获取、存储、传播、应用知识的一种管理方-式，通过知识共享、运用集体智慧提高应变和创新能力。知识管理在知识时代具有举足轻重的作用。（4）学习社区。虚拟学习社区为学习者享有他们所需的知识提供一个-开放的学习平台，并能够对这些知识获取、分类、存储、共享。学习者在这样的学习环境中交流信息、探讨问题、提出新观念、拓展问题思路、交流学习心得、相互争论、-达成共识，进行知识建构，不仅学习到了知识，而且获得了学习能力，提高了多种智能，促进了团队合作精神，提升了集体智慧。
我们将虚拟学习社区中的集体智慧理解为：在学习过程中，学习小组或集体协力加强整体性与相互联系，以便加深我们对事物的理解，使个体间的智慧达到进一步的凝聚，-进而达到更高层次的整体性和密切联系，形成共同创造的能力。本文拟从整体性、智能、学习和知识管理这四个维度，来构建虚拟学习社区集体智慧发展的学习构架（见图-2）。
二、原理分析及讨论
（一）整体性维度
1．共性和差异性
整体性是系统最普遍和最本质的属性，共性和差异性是整体性的两个重要属性。共性是系统要素共同的、普遍的属性。这种共同、普遍的属性使各个系统要素相互联结和贯-通，形成统一的有机整体。系统要素的差异性是指它的个体性、独特性，以及系统要素与要素之间的差异性。

图2  集体智慧发展的学习框架
小组、组织、社区乃至社会是一个有机的整体。为了分析组织内成员的性质，两个最重要的视角是共性和差异性。因为只有共同的兴趣和目的，人们才能组织起来形成一个-整体，而每个成员在个性、学习风格、能力、智力水平等方面又都存在很大的差异性。正如霍华德·加德纳所言："多元智能观点的核心--不管是理论上和实践上--都-在于认真地看待人的个性差异
。"
首都师范大学王陆教授等学者，专门对学习者个性因素和学习类型与远程教学效果进行了研究，并从个性因素的五个方面（有恒性、实验性、创造能力、在新环境中的成长-能力和性别）分别进行了对比试验。他们的结论显示，学习者的个性因素在很大程度上影响网络教学效果，应该根据学习者个性因素提供不同的网络教学模式
。
2．系统论视角
系统论主张从整体性、关联性、动态性、层次结构性和自组织性等观点出发，研究系统与系统、系统与组成部分、以及系统与环境之间的普遍联系。虚拟学习社区是按照一-定的学习目的组织起来的，具有相应的组成要素、结构和特点。下面从四个方面分析其主要特点（见图3）。

图3  系统论视角
（1）层次结构性/多变性。学习者的成长环境、人生经历、文化背景不尽相同，在个性特征、学习风格、学习方法上也各有特点，知识水平、认知能力有高有低，因此，-整个学习社区的学习个体具有差异性和多变性。这就好像一块未被磁化的磁铁，其磁极子是"各向异性"的。
（2）关联性/协同性。学习者之间是相互关联、相互影响的。如果不加以适当的控制，虚拟学习社区的学习环境就会遭到破坏。重要的一点就是要利用学习者在学习目的 -、学习兴趣、学习承诺方面的共性，使之产生协同作用，即产生"正相关"作用而不是"负相关"作用，使各种因素朝着学习知识、增进学习绩效、提高认知水平、提升集-体智慧的方向发展。协同性就像磁化后的磁极子产生"各向同性"的作用。
（3）交互性/动态性。合作学习是学习者之间互教互学、彼此之间交流信息的过程，也是互爱互助、情感交流、心理沟通的过程。合作中的学习活动的任务分担与成果共-享，相互交流与相互评价，使学习者能体验到一种被他人接受、信任和认同的情感。通过相互启发、激励，发展认知能力，会极大地促进个人的合作能力与团队精神的形成-。
（4）系统效应/整体效应。系统的整体功能大于内部各元素孤立功能之和。虚拟学习社区里的智慧凝聚现象正是"系统效应"的一种体现。学习者既相互独立，又相互依-赖、相互制约，有机地组成了一个学习的集体。当然，学习社区并不一定产生"正的系统效应"，也可能产生"负的系统效应"。要取得成功，就要采取一定的方法和手段-，促进 "系统效应"向正的方向发展，努力促进虚拟学习社区集体智慧的显现和结晶。
（二）智能维度
从个体智能到集体智慧是一个连续统。从智能整体性和动态性两个维度考察，它包括多元智能、个体共性智能、合作智能和集体智能四个上升的层次，以及自我组织（发散-）、相互连接（收敛）、智慧结晶（凝聚）和共同创造（创新）四种状态。
1．智慧连续统
从个体到集体、智能到智慧发展过程来看，集体智慧可分为四个维度（见图4）。（1）多元智能。霍华德·加德纳把个体所具有的智能分为语言、数理逻辑、视觉空间、-肢体运动、音乐、人际沟通、自我认识、自然观察者智能。这是一种应用我们个体智能谱系的能力。每个个体都具有由潜在的或活跃的多元智能组成的品质，显现为不同程-度的个人影像。（2）合作智能。在学习和工作过程中，与他人和集体进行有效的合作，最大限度地发挥团队的能力。合作智能是我们与所处的环境和环境的关系中产生协-同的能力。（3）集体智能。小组、团队、组织、社区、以致整个社会学习，解决问题，计划未来，理解和适应内部环境和外部世界的能力。（4）集体智慧。一个系统（-个人、小组、组织、社区、社会）有效地集成和利用参与者不同才智的能力，有效地学习、工作、解决问题的能力，使之像一个有机运转的整体。集体智慧是各种智能的凝-聚，可形成深远的洞察力和远见卓识。

图4  集体智慧连续统
从个体智能到集体智慧，这是一个由个体、小组/团队、组织、社区到社会，由低级到高级、由弱小到强大的发展过程，也是一个动态螺旋向上的发展过程。
2．智能整体性视角
集体智慧是一个系统现象。从个体智能到集体智能是一个连续统。我们可以从多元智能、个体共性智能、合作智能和集体智能这几个上升的层次来分析虚拟学习社区的智能-形态（见图5）。

图5  智能整体性视角
（1）多元智能。每个学习者在某种程度上都具备多元智能，只是表现的形式和发挥的程度不同；他们又都具有各自的优势智能和弱势智能、个性特征和学习风格。个体对-同一个事物、同一个问题的认知角度不同，观念不同，呈现多样化的趋势，这正是个体产生创造性的心理特征依据所在。
（2）个体共性智能。个体的每种智能具有相对独立性，但各种相对独立的智能是以不同的方式和程度有机地组合在一起的。从每个个体的共性来看，有两个共性部分：（-1）智能起点大致相同。虽然个体之间的智能呈现高低不同的水平，但组成一个学习社区的学习者在综合智能水平上是大体相当的。（2）认知结果大致相似。通过学习者-个体的努力和集体间的合作，在学习单元结束之后，学习者的智能都得到了相应的提高，达到了某种学科大纲所要求的目标，对学习的知识达到了大致共同的认知。
（3）合作智能。学习者遇到的每一个难题也是一个机会，它需要彼此合作来认识这种难题和提高其智能。合作的一个挑战是创造性地运用个体的差异性，因为个体之间的-差异性对学习者既有正面的积极作用，也有负面的消极作用。合作智能就是要运用各自的差异性创造合力，达到共同解决问题的目的。
（4）集体智能。集体智能表达了两种智能的联结，一是肯定了个体智能的独立性；二是肯定了个体智能在观察复杂情境时的交互性。由于存在"针对某一场景的不止一种-角度"的"复眼式观察"，因而允许我们从许多角度综合一种强烈的视觉感知，使我们把镶嵌某一对象的环境连接起来，从而使意义充满张力。于是，复眼式观察或思维展-示了比任何个体观察更宽阔和更逼真的视野
。集体智能是分布式个体智能的有效组合，是个体智能的合作和凝聚，从而使整体智能得以加强和提高。
3．智能动态性视角
集体智慧的螺旋上升的周期可以分为四个阶段：发散、收敛、凝聚和创新。整体中个体智能之间的相互作用可分为四种状态：自我组织、相互连接、智慧结晶、共同创造（-见图6）。

图6  智能动态性视角
（1）自我组织--发散。每个学习者都是一个独立的学习个体，都有自己的学习计划、学习方法和学习风格。当遇到学习难题时，他可以在虚拟学习社区里发表自己的问-题，向同伴请求帮助。他们每个人看问题的方法、视角、思路、层次和观点都可能不一样，可能用不同的方法对问题进行求解，从而产生多种结果和方案，这是一个思维发-散的过程。
（2）相互连接/依赖--收敛。学习者可以对同一问题，发表不同的观点，开展热烈的讨论，或反驳某一观点，指出其中的不足或错误；或赞同某一观点，提出改进意见-。这是学习者之间相互影响、相互联系和交互的过程。指导者在其中起着重要的作用。第一，提出具有启发性的意见和思路，积极引导学习者更深入的思考；第二，引导讨-论的气氛和议程；第三，引导讨论问题的方向。使问题的解答向收敛的方向发展，达成共识。这也就是问题求解的逐步收敛的过程。
(3 )
智慧结晶--凝聚。学习者对问题多次讨论、争论和挑战的过程，是学习者调动自己的知识和智能、积极主动思考的过程；也是学习者之间相互交流、沟通、反馈和反思的-过程；同时也是学习者理解能力逐步形成、认知水平逐步提高并最终形成共识的过程。这里的共识有两层意思：第一，对良构问题，学习者最终达成一致的求解方案（可能-不止一种解答）；第二，对劣构问题，常常没有唯一的答案。这里的共识是一种趋同，通过对问题逐步求同存异的过程，达到对问题的核心的相近理解和把握
。这是一种对事物的理解和洞悉能力的"共同"提升。
（4）共同创造--创新。学习者不仅要学习知识，更应该培养创新意识、创新思维和创新能力。学习者不能仅仅满足寻求问题的答案，还要获取更高层次的思维能力，即 -在已有的问题基础上，进行发散性和联想性思考，提出新问题、新观念。创造性地利用学习者个体的差异性，进行"头脑风暴"式的思考，这是学习社区共同创造的一大特-征。
（三）学习维度
从传统的学校教育到e-Learning也是一个连续统，实际上大部分的学习是混和式学习（Blended
Learning）。网络教育的学习模式主要有两种：一是个别化自主学习，另一种是协作学习。虚拟学习社区正是实施这两种学习方式的最佳途径（见图7）。

图7  学习模式维度
1．个别化自主学习
个别化学习是指根据学生的不同特征而因材施教，通过网络提供学习环境、学习方式、学习内容的多重选择，为每个学生提供最佳的教学支持，让学生自由选择学习内容，-制定学习计划，安排学习时间、地点，从而自我获取知识，更新知识
。它打破了传统的学习群体的结构，学习者作为独特个体，拥有了比传统教育中更多的个性化色彩和更多的个别化学习机会，能最大限度的满足不同个体的需求，使自我规-划、自我调整的独立学习变得更容易。
2．协作性学习
协作学习是指利用计算机网络建立协作学习的环境，通过小组或团队的形式组织学生学习，使教师与学生、学生与学生在讨论、协作与交流的基础上进行协作学习
。它有利于培养学生形成良好的学习态度、协作精神和人际关系，培养认知领域的某些高层次技能。
协作学习的理论来源主要有两个：（1）心理学家维果茨基的社会学习理论。根据维果茨基的观点，学生在协作交互活动中获得的能力，能够被内化而变成他们的独立发展-成果。（2）建构主义学习理论。建构主义认为，知识不是通过教师直接传授得到的，而是学习者在一定的情境下，借助其他人（教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学-习资源，通过意义建构的方式获得的。"情境"、"协作"、"会话"和"意义建构"是学习环境中的四大要素。协作学习把同学和教师当成一种学习资源和环境，通过协-作和互动获取知识，是建构主义学习理论的一种体现。要使协作性学习取得成功，使学生学习效果最大化，必须考虑积极的相互依赖、促进性的互动、个体职责、社交技能-、小组自加工这五大基本要素
。
（四）知识管理维度
1．知识管理宏观视角
学习的目的就是要获取知识，进而将知识转变成人生的智慧。我们可以从个人知识管理、学习型组织、组织记忆和社区文化四个方面来考察（见图8）。
（1）个人知识管理。个人的学习和工作，对知识的收集、整理、存储、应用与创新，应从知识管理的高度，结合个人的智能开发、专业发展、人生规划，不断增长自己的 -知识和智慧。教育的目的不仅是要获取知识，更重要的是促进学习能力的提高，个人智慧的增长。正如1980年诺贝尔化学奖得主保罗·博格在谈到教育对他的影响时所-说："教育对一生最大的贡献是帮助你发展好奇心和培养你寻找有创造性答案的直觉。随着时间的流逝，我们了解的许多事实都会被遗忘，但我们发现问题和解决问题的能-力却永远不会消逝
。"这就是知识与智慧之间关系的最好说明与解读。
（2）学习型组织/社区。学习型组织是一个"不断创新、进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考-方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习
。"
彼得·圣吉关于学习型组织的"五项修炼"，为学习社区/实践社区提供了强大的理论基础和方法论指导。要将学习社区各阶段呈现的知识联系起来，把智慧凝聚起来，需-要指导者、教师进行系统思考，运用知识管理的手段，促成知识的发现、传播、存储、应用、共享和创新，并逐步培养学习者的学习能力、思维能力和创造力。

图8  知识管理的宏观视角
（3）组织/社区文化。虚拟社区之所以能将成员培养成稳定的、忠实的用户，其最大特点就是由共同命运感、归属感及自我价值的实现构成的文化维系力。如果不注意社-区文化的培育，学习社区同样会失败。比如，有的学习者不愿意将自己的知识与大家共享、不愿意将自己的知识进行总结后提交到知识库中去，还有一些人甚至不习惯到知-识管理系统中去获取知识等等。所以，必须十分重视变革管理，促进学习社区文化创新和学习者的观念转变。
（4）组织/社区记忆。组织记忆是指在组织中建立知识库，以储存组织所累积的方法知识及其他知识资产，并促使这些知识资产增进知识密集的工作历程之效能与效率
。组织/社区记忆是建立学习社区的重要阶段，需要将不同来源的知识分类、整理、提炼并加以存储，将分散知识提升为组织/社区记忆。
2．知识管理微观视角
知识管理主要是通过知识的分享而达到价值倍增效应的，而虚拟社区显然是实现知识共享的最直接方法
。知识管理的典型应用就是实践社区或知识社区
。研究虚拟学习社区里的知识转化，是以个体知识与集体知识的转化为对象的（见图9）。
（1）外化。学习者针对大家共同有兴趣的课题，分享自己特殊的经验、感受和观点，让参与讨论的成员将其个人的隐性知识表达出来，促使成员在学习社区的互动中，产 -生创新的观念。在个人知识"外化"过程中，隐性知识会通过隐喻、模拟、图表或观念的方式表达出来，经过模式化后就形成"观念性知识"。
（2）综合。学习者经过多次交流和互动后，其知识是零碎的、散乱的。如果不加以归纳、整理、综合，也就达不到知识共享、知识转化的目的。综合的过程就是把已获得 -的信息和知识进行排序、增减、分类、综合，存入知识数据库系统，并可以通过多种途径检索，随时随地查找所需的信息。同时，这个过程能够产生新的、更加系统化的知-识。

图9  知识管理的微观视角
（3）内化。内化的过程实质上是一个学习的过程。当通过社会化、外化、综合获得的集体知识，被内化成个人的隐性知识，并形成一种共享的心智模式和技术诀窍的时候-，它们才会变成有价值的知识。学习者个人是通过内化过程不断积累和丰富自己的知识的。
（4）社会化。社会化是一个共同分享各人的经验，转而创造新的隐性知识（增值），如共享心智模式、技能和诀窍的过程。
上述四种知识转化模式是前后连续、螺旋上升的。一方面，学习共同体通过充分的对话和共同的探索，将公共知识转化为个人知识；另一方面，将个人问题转化为公共问题-，并借助公共知识解决个人困境，这构成一种加速个人学习和创新的良性循环。
三、总结
从系统整体性、智能整体性和动态性、学习模式、知识管理这四个维度，来构建虚拟学习社区知识建构和集体智慧发展的学习构架，是必要和可行的途径：（1）整体性维-度。共性和差异性则是整体性的两个重要属性。共性是系统要素共同的、普遍的属性，差异性是系统要素的个体性、独特性与要素之间的差异性。从系统论视角（层次结构-性/多变性、关联性/协同性、交互性/动态性、系统/整体效应）研究虚拟学习社区，就是要使其诸要素产生"正的系统效应"，努力促进其集体智慧的显现和结晶。（-2）智能维度。从个体智能到集体智能是一个连续统。我们可以从多元智能、个体共性智能、合作智能和集体智能这几个上升的层次来分析虚拟学习社区的智能形态。而智-能动态性则显示集体智慧的螺旋上升周期可以分为四个阶段：即发散、收敛、凝聚和创新，相对于整体中个体智能的相互作用便显示为四种状态：即自我组织--发散、相-互连接--收敛、智慧结晶--凝聚、共同创造--创新。（3）学习维度。网络教育的学习模式主要有两种：一是个别化自主学习，另一种是协作学习。虚拟学习社区正-是实施这两种学习方式的最佳途径。（4）知识管理维度。本文从知识管理的宏观视角（个人知识管理、学习型组织、组织记忆和社区文化）考察了虚拟学习社区中的学习-技术，从知识管理的微观视角（外化、综合、内化、社会化）考察了虚拟学习社区中的知识转化过程。

A Learning Framework for Knowledge Building and Collective Wisdom
Advancement in Virtual Learning Communities

Yongcheng Gan1, Zhiting Zhu2

作者：王奇珍

麦肯锡曾这样评价中国企业：成本优势的巨人却是成本管理上的侏儒。特别是人力成本方面，由于管理者与员工长期片面形成的“人本观念”，没有全面理解“以人 为本”的实质，从而进入了“人本陷阱”，造成人工成本呈现失控状态，最终导致企业利润与人工成本的失衡，也成了企业管理者最“头疼的顽疾”。

    其实，成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。关键是如何将每一分钱花得恰到好处，将企业的每一种资源用到最需要它的地方。如何控制好企业人工成本 呢？我们首先要从企业成本控制入手，把人工成本控制放入企业成本的“大局”之中来分析，如果只以“人工成本”论成本，必将起不到应有的效果。著名经济学家 吴敬琏说，“成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。以节约为成本控制基本理念的企业只是土财主式的企业，他们除了盘剥工人和在原材料上大打折扣以 外，没有什么过人之处。所以，我们需要学习现代企业应有的成本控制战略以及方法。”

    一、企业总体成本的控制

    第一步：明确战略目标

    方向正确等于成功了一半，成本控制也一样。实际上，企业降低成本的途径必须以提高(或不损坏)其竞争地位为指针。具体地说，如果某项成本措施削弱了企业的 战略地位，就应弃之不用；如果某项成本的增加有助于增加企业的竞争实力，这种成本的增加就是值得鼓励的。如果企业把成本作为战略来看待，那么成本管理就已 经不仅仅是财务部门的事情，更不仅仅是生产部门的事情，它应该是全方位、多角度、突破企业边界的成本管理体系。

    那么，如何确立这个体系呢？就是运用价值链分析手法，分析企业内部、所处行业以及竞争对手的价值链构成状况，从战略角度确定控制成本的基本方向。

    （一）、进行企业内部价值链分析

    对各个部门、各个环节进行了梳理，对每一个环节的成本与收益进行了细化。比如广告需要成本多少？创造价值多少？运输需要成本多少？创造价值多少？除此之外，还对管理部门、销售部门、采购部门等主要部门的成本与效益进行了梳理。

    （二）、进行行业价值链分析

    行业价值链是什么呢？简单地说，企业即存在于某一行业价值链的某个点，这一联系存在于行业内部为消费者提供某种最终产品或服务的相关企业之间。实际上， 上、下游与渠道企业的联接点都能够显著地影响企业成本，如供应商产品的包装能减少企业的搬运费用，而改善价值的纵向联系可以使企业与其上、下游和渠道企业 共同降低成本，提高整体竞争优势。

    （三）、分析竞争对手的价值链

    竞争对手的价值链和本企业价值链在行业价值链中处于平行位置，通过对竞争对手价值链的分析，可以测算出竞争对手的成本。然后，自己企业与之相比较，就找出了与竞争对手在作业活动上的差异，最终就可以确定扬长避短的策略，争取成本优势。

    第一，与对手差距不大的环节，提高起来成本较高，应保持其现有状态；第二，与对手差距较大的环节，加大投入；第三，有可能形成较大优势的环节，要加大投入，争取形成压倒性优势。

    这样，在对企业内外、横向、纵向的价值链进行深入分析的基础上，结合了企业的长远战略诉求，并根据所处产业竞争环境的变化，对价值链进行了适应性的重构。并在此基础上形成一份内容详实的成本控制计划。

    第二步：四步执行法

    执行成本控制计划可分四步走：

    第一，削减

    通常说来，在企业的整体因素基本确定的情况下，企业对成本的控制应该着眼于每项生产经营活动所产生的成本，这既包括企业为生产的产品所付出的作业劳动，同时也包括这一过程所消耗的资源。

    消除生产经营成本的第一个手段就是从减少非增值作业入手。一般情况下，企业的销售为增值作业。而大部分的仓储、搬运、检验以及供、产、销环节的等待与延误等，由于并未增加产出价值，为非增值作业，应减少直至消除。可以通过缩短采购时间和加快交货时间来解决。

    第二，明确各部门的成本任务

    公司最高层领导和财务总监应将企业的整体成本进行了详细的核算，将成本控制的压力分解到每个部门头上。

    在这方面，我们可以学习邯钢“模拟市场核算、倒推单元成本、实行成本否决、全员成本管理”的方法。具体做法就是实行成本倒推，测算出各项费用在每公斤成品 中的最高限额。然后横向分解落实到各部门，纵向分解落实到销售小组和个人，层层签订承包协议，并与奖惩挂钩，使责、权、利统一，最终在整个企业内形成纵横 交错的目标成本管理体系。由于成本控制计划极细，小到一张A4纸都要斤斤计较，为此，公司还应该专门组织一个督察小组，每天对每一个环节进行跟踪检查、记 录和打分。

    第三，精细化管理

    很多优秀的管理者都说过，没有数字进行衡量，就无从谈及节俭和控制。

    伴随着成本控制计划出台的是一份数字清单，包括各工种员工工资、电费、办公用品费、销售费用、油费、样品费等几十项费用。

    我们可以将费用分为可控费用(人事、水电、包装、耗材等)和不可控费用(固定资产折旧、采购、利息、销售费用等)。每星期、每月、每季度都由财务汇总后发 到管理者的手中，超支和异常的数据就用红色特别标识。在每周一的例会和每个月月底的总结会议中，相关部门需要对超支的部分做出解释。

    为了让员工养成成本意识，财务部还需要编写一本工作流程与成本控制手册。该手册从进货、电、水、印刷用品、劳保用品、电话、办公用品、设备和其他易耗品方 面提出控制成本的方法。但是，绝对不会机械地安排资金，有效地激励也是成本控制的好办法，成本控制奖励也可以成为员工工资的一部分。

    第四，成本管理的提前和延伸

    在制订成本控制计划时，还要树立“成本管理提前”的概念。在企业成本结构中，流程的前端与后端的成本比重逐步增加，所以成本管理不应停留在过程的耗费控制 方面，更应着眼于前端产品选择及采购的成本控制、后端的营销和顾客使用成本的控制以及跨组织的成本管理等方面，深入到企业的供应、营销及售后服务部门，超 越企业边界，相互协调地进行成本改进。从产品的选择设计开发开始，就要尽力设计满足目标成本要求、具有竞争力的产品，从源头上控制成本的发生。

    第三步：不可不察的细节

    当然，一个企业的成本控制远非几千字所能描述清楚的，以下是成本控制的一些细节，这也是在实践中可运用的部分技巧。

    细节一，现金折扣激励回款

    如果客户在30天内偿付货款，就给予2%的折扣；60天内付款，就给予1%的折扣；90天内付款，就须全数收取。采取折扣的方式鼓励销售回款。

    细节二，借助应收账款融资

    企业将应收账款出让给贷款者以筹措资金，企业可以在商品发运出去以前向贷款者申请借款。经贷款者同意，即可在商品发运以后将应收账款让售给贷款者。贷款者 根据发票金额，减去现金折扣、佣金以及主要用以冲抵销货退回和销货折扣等扣款后，将余额付给筹资企业。如摩托罗拉中国公司10亿元应收账款曾让中国工商银 行购买，这样的做法也可借鉴使用。

    细节三，年终返利打款激励

    借鉴空调业的操作技巧，生产企业的惯例是利用年终返利政策等来吸引经销商提前打款。至于企业提前打款的时间和奖励额度，一般根据企业产品情况和对资金需求 程度计算成本和收益，有些企业提前打款的时间和奖励额度(按打款额)分别为1～2个月为6‰、2～3个月为12‰、3～6个月为24‰。奖励以现金形式在 年终一次性给予奖励，对提前打款者优先供应货源。这种办法不仅解决了应收账款的问题，还起到融资的作用。

    细节四，延长应付账款期限

    赊账通常被视为现金的来源，因为只要你在一个比较合适的期限内延长付款时间，你就相当于有了一笔无利息的贷款。

    细节五，区分人工工资与人工成本

    两者的区别在于生产效率。杰克?韦尔奇认为：支付更高工资的同时，使人工成本最低是完全有可能的。即使工资在增长，但如果总体生产效率上升幅度大于工资增长，总人工成本相对总产值的比例也下降了。

    细节六，做好淡旺季的人资衔接

    企业一般用淡季裁员的方式来解决人工闲置，并充分利用《劳动法》相关规定中“以完成某项工作为期限”等依据，减少裁员所支付的补偿费用。

    细节七，消除人员重叠

    彻底清查公司各部门间是否职能相互重叠的现象，从而导致无谓的人力成本浪费。将相互重叠的职能整合起来，通过共享作业或服务来降低人力成本。

    细节八，循环取货

    学习上海通用的办法：上海通用的运货车每天早晨从厂家出发，到第一个供应商那里装上准备的原材料，然后到第二家、第三家，依次类推，直到装上所有的材料，然后再返回。这样做的好处是，省去了所有供应商空车返回的浪费，充分节约运输成本。

    细节九，转移库存

    对于那种季节性，特别是持续时间比较短暂的产品，在旺季来临时往往需要有大量的存货以应对骤增的销量，这就会对库存产生极大的压力，同时占用大笔的流动资 金。一个可以借鉴的解决办法就是：要求各经销商在旺季来临前，如果提前两个月提货付款，产品按原出厂价的70%计算；如果提前一个月提货付款，按原出厂价 的85%计算；如果到了旺季来时再提货，就必须按原出厂价的全价付款。这种办法只要折扣收益低于库存成本和资金成本，就有利可图，而且还一同解决了应收账 款的难题，加快了资金周转。

    细节十，不采购多余功能的设备

    如果通过分析，我们可以知道公司计算机在80%的时间里都是做文档处理工作，只有20%的时间才真正使用一台计算机的全部功能。公司可以采购低档次的PC机，为企业节约了大量投资。

    二、人工成本的控制

    人工成本的控制要通过人工成本指标的分析，建立企业人工成本分析的控制体系，即从人工成本的增长状态进行弹性控制，从人工成本的水平状态进行比率控制；同时加强企业人工成本控制的对策，寻求企业人工成本控制有效途径，以保证企业利润和职工收入实现“双赢”。

    （一）、人工成本范围及指标体系

    1、人工成本概念及范围

    人工成本是指企业在一定时期内，在生产、经营和提供劳务活动中因使用劳动力而支付的所有直接费用和间接费用的总和。

    按我国劳动部颁发的(1997)261号文件规定，人工成本范围包括：职工工资总额、社会保险费用、职工福利费用、职工教育经费、劳动保护费用、职工住房费用和其他人工成本支出。其中，职工工资总额是人工成本的主要组成部分。

    2、人工成本的指标体系

    常用的人工成本分析指标有三类：人工成本总量指标、人工成本结构指标、比率型指标。

    人工成本总量指标反映的是企业人工成本的总量水平。人工成本结构指标是指人工成本各组成项目占人工成本总额的比例，它可反映人工成本投入构成的情况与合理 性。人工成本分析比率型指标是进行企业人工成本分析控制常用的指标，是一组能够将人工成本与经济效益联系起来的相对数。

    （二）、企业人工成本的控制体系

    1、人工成本弹性控制思路

    企业人工成本的弹性控制体系是考察人工成本的增长状态，即从动态的角度通过对人均人工成本变动幅度分别与人均增加值、人均销售收入、人均总成本变动幅度的比值——即弹性的控制，把人工成本水平的提高控制在经济效益和投入产出水平所能允许的范围之内。

    2、人工成本水平状态控制思路

    企业人工成本的比率控制体系是从水平状态考察人工成本，即从分配水平的角度控制人工成本，旨在使企业在分配方面更好地兼顾个人、企业、国家三者的利益关 系，保证企业的持续、稳定发展。人工成本的水平状态主要是从人工成本的比率指标来考察的，以行业平均的劳动分配率、人事费用率、人工成本占总成本比重这三 个比率指标为参照，衡量企业与行业对应比率指标的偏差程度。显然，企业的这三项比率指标应当低于行业平均水平，且这三项比率指标都不能为负值，所以，计算 出的综合偏差率应大于0且小于等于1，符合这一条件的企业是人工成本比率控制较好的企业。反之则认为该企业在人工成本的比率方面失控了。

    （三）、企业人工成本管理的对策

    1、提高对加强人工成本管理的认识

    人工成本管理仍然是企业管理中的一个薄弱环节。提高对加强人工成本管理的认识问题，首先是从战略上，认识到它是关系企业多方位市场竞争中生死存亡的重要战 略因素；其次是从分配的角度，认识到它是正确处理企业、职工二者利益的重要经济杠杆，它是调节劳动者这个利益主体的经济行为，从而调节劳动力资源的配置， 形成企业的激励和动力机制的经济因素；第三是从管理上，认识到它是关系人才资源开发，关系企业经济效益的提高，关系到对活劳动消耗进行监督、投放的重要工 作。

    2、精减人员、合理定岗定编，控制劳动力的投入

    精减人员、合理定岗定编是加强用人管理的基础，也是节约活劳动、降低人工成本的基础工作。若企业冗员太多，必然造成人工成本投入不合理和人工成本的无效益增长，职工收入水平反而难以提高。

    3、加强人工成本的比率控制

    目前在比率控制方面存在着在低水平的基础上收入过分向个人倾斜的问题。例如，有的企业劳动分配率、人事费用率和人工成本占总成本比重都高于行业平均水平， 主要在于企业所创造的增加值中绝大部分用在了人工费用，而用于扩大再生产的积累所剩无几，明显存在收入过分向该企业职工倾斜的问题。

    加强比率控制的措施主要表现在：(1)控制标准的细化，细化到行业内各种不同类型企业，建立行业内各种类型企业的人工成本分析与控制体系，即以各类型企业 平均的劳动分配率、人事费用率、人工成本占总成本比重这三个比率指标为参照，来考察其所属企业与之对应比率指标的偏差率，从水平状态考察企业人工成本的比 率控制情况；(2)加强宏观调控，在政策上对比率控制采取相应的措施。对于比率控制较好的企业，在保持人工成本合理比例的基础上，允许适度地提高工资总 额，在增加职工收入、调动劳动者积极性的同时，保证利润目标的实现，提高企业的经济效益。这样，使企业人工成本的比率指标始终保持在有竞争力的水平之上， 既有利于人力资源的开发、利用，又能形成良性的经营循环。对于比率失控的企业，必须使其将过高的人工成本比率指标降下来，调整好人工成本与增加值、销售收 入、总成本的比例关系。加加强对工资总额的控制，建立工资的控制体系，将人工成本控制指标纳入对经营者目标责任制的考核内容，对人工成本双向失控的企业要 追究企业领导人的责任等等。

    4、加强人工成本的弹性控制

    加强弹性控制，保持人均人工成本增长低于人均增加值及人均销售收入的增长幅度，使人工成本与产出效益保持合理比例，这是人工成本控制的核心问题，也是人工 成本控制的最关键的预警线。人工成本是一种消耗要素，这种消耗的必要性必然是它为企业带来产出的大小，从企业资本经营的角度考察，人工成本决策的首要依据 是经济效益的高低，人工成本支出的阂限值必然是收益＞成本。

    为加强人工成本的弹性控制，在措施上可从以下四方面着手：

    （1）、建立企业人工成本弹性分析与控制体系，总结经验与教训，不断提高人工成本管理水平。弹性控制有效的企业要总结经验，在继续巩固已有成效的基础上， 通过人工成本的控制寻求进一步改进企业经营管理的途径。弹性控制好的企业，说明其对人工成本的投入带来了相应的产出效益，是增收增效的人工成本，既提高了 职工收入，调动了劳动者的积极性，又使企业的整体经济效益有了提高，有利于企业的生存和发展。人工成本弹性失控的企业要进行因素分析，寻找失控的具体原因 进行改进。有的企业在人均人工成本增长的同时，人均增加值、人均销售收入、人均总成本也有所增长，但增长幅度却低于人均人工成本的增长幅度。说明在对人工 成本投入的过程中，并未带来经济效益的同步增长，也就是人工成本的相对投入量过高，这就需要企业在今后的生产经营过程中，结合人工成本的弹性控制体系，采 取相应措施，进一步减少无效的人工成本消耗，以利于企业的生存和发展。

    （2）、从生产经营上找途径，增加产出，即增加值与销售收入的增长。例如开拓市场，扩大销售额，扩大高增加值产品的生产；加大科技投入，调整产品结构，采取有利的产品组合战略，增加产品中的科技含量等。

    （3）、加速转变经济增长方式，加强集约型经营，不断提高生产技术水平，提高劳动生产率，降低单位产品的人工消耗，降低产品的物耗成本，降低总成本，在少增加投入或不增加投入的基础上提高企业产销总量，增加利润总额。

    （4）、严格限制、减少无效消耗人工成本支出，减少冗员、堵塞漏洞，最大限度降低人力资源的无效损耗。

    5、发挥工资激励作用，规范人工成本结构

    在人工成本结构中，工资是最有激励作用的因素，也是构成人工成本的主要部分。可见，工资总额水平的控制以及各类人员工资水平合理拉开档次，充分体现按劳分配、效率优先的原则，是当前人工成本控制的关键性环节。

The goal of this paper is to provide an overview of technologies that can be applied to knowledge management and to assess their actual or potential contribution to the basic processes of knowledge creation and sharing within organizations. The aim is to identify trends and new developments that seem to be significant and to relate them to technology research in the field, rather than to provide a comprehensive review of available products.

Knowledge management (see, for example, Davenport and Prusak¹) is the name given to the set of systematic and disciplined actions that an organization can take to obtain the greatest value from the knowledge available to it. “Knowledge” in this context includes both the experience and understanding of the people in the organization and the information artifacts, such as documents and reports, available within the organization and in the world outside. Effective knowledge management typically requires an appropriate combination of organizational, social, and managerial initiatives along with, in many cases, deployment of appropriate technology. It is the technology and its applicability that is the focus of this paper.

To structure the discussion of technologies, it is helpful to classify the technologies by reference to the notions of tacit and explicit knowledge introduced by Polanyi in the 1950s^2,3 and used by Nonaka^4,5 to formulate a theory of organizational learning that focuses on the conversion of knowledge between tacit and explicit forms. Tacit knowledge is what the knower knows, which is derived from experience and embodies beliefs and values. Tacit knowledge is actionable knowledge, and therefore the most valuable. Furthermore, tacit knowledge is the most important basis for the generation of new knowledge, that is, according to Nonaka: “the key to knowledge creation lies in the mobiliza