『原创』我的销售心得（续17）—我们应该树立什么样的职业操守

在企业中工作久了，接触了很多的同事。长期的工作中，有些同事和我一起走过很长的路，有些同事因为种种原因离开了我和我们的团队。无论还在一起奋斗的还是离开企业的同事都对企业怀着深深的眷恋和感激，究竟是什么让我们这样信赖企业呢？

我想，应该不完全是依靠高额的薪水、丰厚的福利，而是依靠企业所提供给我们的广阔的发展平台、良好的发展前景和巨大的发展空间；同时更为重要的是让我们认同并且愿意与之一同奋斗的企业文化。

一个企业的管理层是企业文化的产生和发祥地。企业领袖的最重要的品质就是使命感和责任感！因为有了企业、社会的使命感和责任感，会让更多的优秀人才能够聚拢在企业中为了我们大家都认可的理想而不断奋斗和战胜困难！

作为企业的员工我们要树立什么样的职业操守呢？相信各个企业都有各个企业的一些理念和信条，这是从思想上规范和劝诫员工的“道德法庭的法律”。其实，我们不妨从古人那里借鉴一些。

前几日读南怀瑾的《漫谈中国文化》中，南师对于诸葛亮（字孔明，号卧龙，公元181-234年）非常的推崇。在谈到中国古代的文化方面有惊世才能的人是这样描述的：文章西汉双司马，经济南阳一卧龙。讲的是写文章当论西汉的司马迁（《史记》的作者）和司马相如（写了很多有名的赋），说他们俩的文章无人能比；但是谈到中国的经纶济世之才，赤手空拳打下天下建立一个政权并且留名万古的，只有诸葛亮一个人，南师对诸葛亮的评价颇高，其实现在看来，作为一名企业员工（后来成为蜀国的高级管理者），诸葛亮正是因为具有良好的职业道德和职业操守才能创造这样的惊天伟业。

在《漫谈中国文化》三次的讲座南师几乎都谈到了诸葛亮，其中重点提到了对于金融管理者、企业家和希望学习中国传统文化的人都应该学习、铭记的一篇文章，就是诸葛亮的《诫子书》。那天找来《诫子书》一看，本来以为是一篇长篇大论，可是其实不过短短86字，短小精悍，但是字字珠玑，句句妙言！废话少说，大家先来看看（相信很多朋友都学习、背诵过），虽然是很久以前就读过，但是经典毕竟是经典，不断的学习就会有新的收获；并且用在我们职业生涯上相信就是“学以致用”了。

《诫子书》    

夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。淫慢则不能励精，险躁则不能治性。年与时驰，意与日去，遂成枯落，多不接世，悲守穷庐，将复何及！

这篇小文据传说是诸葛亮54岁的时候写给8岁的儿子诸葛瞻的，遗憾的是也就是在那一年诸葛亮积劳成疾，离开了人世。这篇小文是诸葛亮一生做人的准则和标准，也是对自己人生的总结和反思；是他对儿子满怀殷切的感情、充满希望的心声；同时也是对我们这些后来人的鞭策与勉励，告诉我们应该如何求学、如何处事、如何做人。不管你从事管理工作、销售工作、技术工作还是其他的工作，这86字都无疑是一篇完美的员工职业道德标准。

根据俺个人的理解，文章大致意思如下：
儿子，爸爸希望你能够成为顶天立地的人，成为对企业、对社会、对国家有用的人！想成为这样的人，就一定要注意自己身心的修养、心智的成长，而身心、心智的成长需要能够甘于寂寞，能够甘于平凡；想成为这样的人，就要勤俭生活，保持节俭的生活作风和品德。想有所成就，不淡薄名利、抛弃虚荣心就不能明心见性，不能真正的看清目标和志向；不沉淀下来、不保持平静和宽容的心态就不能让放飞心灵，不能让自己站得更高，看得更远，因此千万要虚心，不要急于表白和推卸责任。儿子，一定要好好学习。学习一定要选择安静的环境、保持平静的心态；才能和才干必须你自己多学习；不好好学习就不能获得广博的才能；不从小立下远大的理想、没有明确的志向就不能学有所成。沉迷于欲望的满足、傲慢无礼就不能励精图治，不但不能做好本职工作还会走上作奸犯科的道路，烦躁、不安、不愿承担责任就不能管理好自己的性情，对你自身的修养害处很大。岁月如梭，时光飞逝，意志会随着年华一点点的消沉，如果不能按照上面的去做，你的一生最终会向一片离开树干的枯叶一样飘落，而你也慢慢的被企业、社会所淘汰和遗忘；随着年华老去，你将凄惨的守护着你贫穷的房子，那个时候后悔真的是来不及了！

这是何等的胸怀啊，多么令人佩服和钦佩的父亲！这些话对现在、对我们无论做学问的、做企业的以及那些想成就一番事业的或者希望提升自己的人都有深远的意义。千万不要迷失了自己，千万不要盲目和浮躁，要沉下来，沉下来才能见到事物的本质，不要骄傲，不要狂妄；那些遇到问题先一脚踢出去，不管是否自己的问题都先推到别人身上的人，他们自己的身心永远得不到成长，骄傲与狂妄终究会带来失败与伤害的。我们也在市场的大潮中不断的看到这些话被重复的践行着。

相信诸葛瞻一定是很好的学习和理解了父亲的这番话，因此他不但多才多艺，并且拥有向他父亲一样的才干。最终为了蜀国，在与魏国邓艾的交战中（景耀六年，公元263年）战死疆场，并且诸葛瞻的长子诸葛尚也与父亲一同壮烈牺牲，真正的实践了父亲对他的教诲！诸葛亮一生留下的文字不多，据说只有前、后《出师表》和《诫子书》等，而且每一篇文字都不多，言简意赅，但是内容深邃，对后世影响巨大，成为璀璨的中国传统文化中一颗永远闪耀的明星！

作为企业的一名员工，我们真的应该从这86字当中细细思量。从我自身感觉，企业给予我们的太多了，而我们给予企业的实在是太少了。企业给我们提供了令人羡慕的工作环境，让我们从事我们喜欢的工作，给予我们吃穿住行的保障，而我们给予企业的又有多少呢？相信很多员工都会说：我按时上班、下班，我甚至经常加班；我给企业签了合同了；我给企业研发了产品了；我给企业的客户提供了售后服务了等等，但是我们是否想过：我们做这些的时候是发于内心的还是凭借着“那人钱财替人消灾”的心态？我们是把自己的人生发展与企业的发展牢牢的结合在一起了还是“当一天和尚撞一天钟”？

如果这些问题我们都能够有明晰的回答，相信我们就会朝着具有良好的职业操守迈进了一步；具有了良好的职业操守，我们才能够与企业共发展，与企业共患难，才不会像某些企业的某些员工那样作出对企业、对社会不好的事情，才会让你的人生从阴暗走向光明，在职业旅途上从优秀走向卓越！

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其实和他喝酒我的目的性很强，主要是想免费的和他学一些东西，结果，席间和他探讨了很多关于人生、哲学的很多的东西，以至于酒店很多等位的人对我俩怒目而视！其实，一个人一生可能有很多财富、有很多失落，但是难得的你内心的平安、喜乐！

今天虽然喝多了，但是学有所成！

因为从事IT行业，与用户的技术部门打交道比较多，感觉用户的技术部门的称呼变化也很有趣，或许可以折射出IT技术的演进。

用户技术部门一般叫做科技处、科技部、科研处、科技信息部、信息科技处、信息系统部、信息技术部、生产技术部、检查技术处、统计信息处，这是行政部门，行政长官一般叫做处长、部长或者总经理，这样的行政部门这么多年没有太大的变化。这样的部门里面往往承担着用户的科技规划、科技建设、信息统计、技术监督检查等职能，并且有些用户将项目申报、验收，经营分析等也纳入科技信息部门。

而科技部门中，一直以来比较核心的、我们IT厂商接触最多的就是信息中心部门。

而信息中心的演进是很有趣的。最早的时候叫做“计算机中心”，或者叫做“计算机房”、“计算机室”、“计算机处”，因为这里面有“高科技”的计算机（computer）设备，有一台一台的X86，IBM、DEC、COMPAQ、SUN、HP，或者台式机、或者PC Server，或者是小机（大机比较少）。那个时候哪个房间里面堆放着计算机哪个地方就很牛。能够上机操作的人都是“很有学问”的。也正是那个时候有大批的PC和服务器厂商应运而生并且生意越做越大，赚到了第一桶金。

之后很多单位的“计算机中心”就改名了，顺应时代的发展变成了“网络中心”和“网管中心”。因为一台一台的电脑、或大或小的主机服务器单独的摆在那里不能完全发挥它的作用，要想发挥作用，就要大家都能用。怎么样才能让大家都能用呢？联网！

随着欧美几个大的网络设备厂商的崛起，联网、互联网的概念成为大家的口头禅。那个时候“组网”、“内联网”成为一些很时髦的词汇。众多IT厂商也纷纷转到网络设备生产、销售和网络工程上，产生了众多的知名软、硬件企业。

随着IT技术的进步，大家发现“网络中心”、“网管中心”虽然把网络中零散的资源整合起来、虽然让服务器得以被大家应用，但是大家使用率很低，也没有什么大型的应用并且可用的资源很有限，需要资源的时候还不知道怎么整合。这个时候就出现了“数据中心”的名字。数据中心（IDC）是随着很多大型行业、企业的大型机房建设兴起的。很多数据中心成为一个行业在全国（乃至全球）的数据存储、应用的中心，并且伴随着“数据中心”的建设，很多行业客户开展起了如火如荼的“数据大集中”的建设。“大集中”的结果是用户在全国各地都仅仅是数据采集的节点，并不储存（或者仅仅储存本地数据）全部数据，所有数据都集中在行业客户的独立“数据中心”里面。随着数据中心的普及和911等事件的影响，“灾备中心”或者“备份中心”也悄然出现。为了规避数据集中后，火灾、水灾、地震等的物理环境造成的破坏，很多行业客户建设了“灾备中心”，灾备中心一般要求异地、异构，这样可以确保灾难发生的时候不会把所有数据全军覆没，另外要求采用不同运营商的线路提供服务。

有了“数据”下一步要干什么呢？这也是很多IT专家所关心的，很多厂商所关注的。

从我的感觉看应该是要“计算（computing）”、要“决策”，要给领导提供有效的决策分析和支持，这样“数据中心”之后很多企业又演进到“计算中心”。海量的数据要提供有效的内容也不是容易的事情。因此“云计算”等概念应运而生。

但是无论“计算机中心”、“网管中心”、“数据中心”、“计算中心”。。。这些名称的对象都是IT设备和IT资产，都是为人类服务的外在内容。都没有从“非人”转化到“人”，因为一切技术的发展都是为了让人类生活得更美好、工作更轻松，不能转化到以人为本、以人为对象恐怕就不是技术发展的终极目标，相信一定会有那一天，一切的技术、技术管理部门都会以人为本，以人的需要为第一目的，那个时候恐怕叫做“快乐中心”、“娱乐中心”、“心理舒缓中心”、“放松休闲中心”吧，这时候，用户的技术部门的管理者一定会将工作当成一件非常惬意的事情，而厂商所要付出努力的就是如何让工作更轻松、如何让人们更快乐！

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最近看梁爷的书看得多了，越发觉得多年前的一次培训课上老师讲的很对：销售都得是人格分裂症患者。

好像是04或者05年参加了一次公司组织的销售培训，培训老师是被业界誉为 “中国第一销售培训专家”的台湾销售培训专家——金其庄（John King）。当时记得印象很深刻，John给我们做的是“销售技巧”方面的培训。台湾的很多培训师在销售技巧上都很有造诣，相信内地很多企业（尤其是IT企业）都曾经请包括John在内的很多台湾培训师做过培训。

课堂上John不断反复的强调了一点：好销售都是人格分裂症患者。当时大家都一笑而过。可是现在想来，销售在精神、人格上真的要承受很多其他人所体会不到的折磨，要想做个好的销售，可能都要面临“人格分裂”的考验。

人格分裂指的是“多重性格”，在最新的精神疾病制诊断分类中，被称为 “解离性认同疾患”（Dissociative Identity Disorder）。 它的主要特征是患者将引起他内在心里痛苦的意识活动或记忆，从整个精神层面解离开来，以保护自己，但也因此丧失其自我（Identity）的整体性。

人格分裂症一般可以分为心因性失忆症（Psychogenic Amnesia）和多重人格症（Multiple-personality Disorders）。就我的分析，销售一般都有不同程度的多重人格症的表现。

就目前在我们所处的历史环境中看，我们的IT行业和很多其他非店面销售领域上看，我们的销售过程还是一种“关系销售”的过程。所谓的关系销售就是甲方与乙方要建立一种或者几种“关系”，这些千丝万缕的联系会促成销售。相反，如果没有某种关系和内在的联系，销售过程很难建立。这种“关系”在目前看很多时候是人际关系，也就是销售经常谈到的“人脉”。

那么，在中国如何发展“人脉”呢？如何与甲方处好“关系”呢？在中国处理人际关系的手段是什么呢？中国人是靠什么来维系人与人之间的关系呢？在我们中国历史发展的进程中，没有经历过西方机器工业化和商业的充分发展中所带来的对于家族血缘组织的破坏，而由氏族血缘组织的结构直接过渡过来的，中华民族的发展是由家庭而家族，由家族而氏族，由氏族而部族，由部族而民族，是家庭结构直接转换为国家结构。叫做“家天下”，所以，传统中国就是一个放大了的家庭，而一个家庭是一个缩小了的国家。在这样一个组织里，都有一个“家长”，家庭有家长；家族有族长；国家有皇帝，叫“君父”，是全国人民的爸爸；派到州县的官，叫“父母官”；由这样一个放大了的家庭成员组成的军队叫“子弟兵”；在这样一个国家里面，省和省之间、市和市之间、单位和单位之间都称为“兄弟”。整个国家的关系全部是血缘化的，我们是通过血缘关系来处理人与人的关系，处理社会关系，因此在中国要处理好人际关系，一定要把非血缘关系转化为血缘关系。中国传统社会就是由血缘关系组织起来的社会，那么在这样一个社会中，社会的最基本单位是什么呢？是家庭。家庭是中国社会最基本、最原始、最不可分割的基本单位，所以中国人非常注重“家”这个字，国“家”、公“家”、人“家”、自“家”……都是“家”。

因此，处理人际关系的主要手段就是将非血缘关系的甲方通过销售行为转化为具有血缘关系或者类血缘关系。比如一同吃饭、一同旅游、一同唱歌、一同洗澡。。。其中吃饭是最基本、最简单、最便捷、最有效、最常用的手段。因此很多西方人对于中国的饮食文化感到震惊，觉得中国人非常“好”吃，屁大点的事情也要吃饭，亲属要一同吃饭、朋友要一同吃饭、客户要一同吃饭、同事要一同吃饭，殊不知，吃饭是大家坐在一起将非亲缘关系转化为亲缘关系的最有效的手段，因此我们中国的饮食文化源远流长，并且因此而演化出中国丰富的美食资源。

在发展关系的过程中，销售经理自觉、不自觉的已经将甲方当成兄弟姐妹了。客户的事情销售当成自己的事情来办，客户的喜怒哀乐会很大程度的影响销售的心态，客户的升迁与否成了销售非常关注的事情，甚至很多销售与客户和他们的家人处的非常融洽，甚至成为走的很近的一家人。

其实人都有惧怕陌生人的心理。销售要克服这样的心理努力的与陌生的客户尽快的建立关系，这样销售人员就要每天都面对很多焦虑的心境。如何克服焦虑的心情变得很重要。这也可以理解很多老销售都变得很“懒”，不愿意开拓新客户的原因。

不光有拜访客户去见陌生人、有被拒绝的尴尬境地，销售人员还要笑脸相对各种面孔的客户。这一点其实更难。很多客户由于种种原因，比如个人自身素质、自身修养、个人心情等等的原因，对于乙方的销售人员变得非常冷漠，甚至很多客户对乙方的销售人员大呼小叫、冷嘲热讽、不屑、鄙视，这些都非常折磨一个人。遇到这样的客户，销售人员依然要笑脸相迎，依然要顺着客户的想法、思路去谈话，这样不能不说是一种更大的折磨，不能不说是一种更大的摧残。

当然更多的客户还是很体谅厂商、集成商销售人员的。我的几年销售生涯中就结识了很多这样的客户，他们非常理解我的困难，也从不提那些无理、让人尴尬的要求，成为我销售生涯中最为值得回忆的地方。

很多销售技巧的培训都强调销售要“见人说人话，见鬼说鬼话”，要善于应变，善于与各种类型的客户打交到。很多销售经理是“在客户面前装孙子”，一旦脱离开客户的环境，可能会报复性的发泄，因此可能对亲人、朋友表现出非常恶劣的态度。同时，在销售过程中，销售人员一方面努力把客户转变成自己的“亲人”，一方面有部分销售人员、部分合同中在卖给客户一些客户并不很很需要、或者虽然需要但是提供给客户并不值那么多钱的产品和服务，其实销售人员心理也有很大的折磨。

因此，销售人员更加需要与朋友和家人一起放松心情，缓解压力，避免因为一段时间的紧张和心理扭曲而造成永久的心理伤害。最近，美国十几位健康专家经过长时间的研究公布了一张有11条的男性健康榜单。专家称，如果这11条中能达到7条，就够格称为“真正健康”的男人了。其中第二条是这样的：一个男人要有两个亲密的哥们儿。但是这两个哥们儿不能是他目前的同事、邻居、健身教练等，总之不能是任何固定出现在他生活中的人。心理学家谢若德博士认为，如果一个35岁以上的男人符合这一标准，表明他拥有健康的社会联系，他会比2/3的男人更长寿。这意味着他把友谊建立在共同的兴趣上，而不是地理邻近、工作利益、生活便利等等比较浮躁易变的东西上，而正是这些东西让绝大多数男人在40岁以后变得势利又世故。因此希望做销售的朋友都能够注意平时多培养一些兴趣、爱好，和更广泛的朋友交往，能够有几位真正的知心朋友。

在“唯业绩是从”、“唯GDP是从”的今天，销售经理在巨大的压力下体验着短暂的签单快感。这些压力包括来自公司、上司的，来自同事的，来自竞争对手的、来自家庭的等等，从华尔街的金融危机开始，更多的行业面临巨大的压力，这些压力从金融领域渗透到传统行业、制造产业，紧接着就是IT行业。制造业、传统行业的冲击下最先受害的将是这些产业中的IT支撑部门，其次就是那些专门提供IT软硬件和IT服务给他们的专业IT企业。因此各个IT企业都会把进入“冬天”之前尽可能多的储存“过冬的物资”看成是当务之急，销售部门面临的来自公司管理层的业绩压力前所未有的大。这些压力下，销售经理们绞尽脑汁的希望尽可能多的签单，签单成为销售经理缓解这些压力的短暂的“兴奋剂”。

但是任何的“兴奋剂”都是提供短暂的刺激，并且这些刺激如果不是从正确的来源而来的，短暂的“快感”之后将是更大的压力。

好的销售都是人格分裂，可能没有分裂的不是一个好销售。但是好的销售也能从分裂的人格中恢复回来，能够很好的处理这些分裂所产生的凌驾于事业、家庭中间的鸿沟，能够很好的修复内心本色与圆滑处世的差距，好的销售要能够、也必须自己愈合。多学习、多与不同行业、领域的朋友交流，尽可能的让身边有一位敢直言的“诤友”，时常从这面“镜子”里面发现真实的自己。

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白天女儿学校开运动会，帮着忙活了一阵子，中午也没有正经吃饭，导致状态不是很好。 

昨天一位大哥过生日，几个非常好的朋友从外地赶过来在一起给大哥庆祝生日，结果都没少喝。 

白酒是洋河蓝色经典，也不太清楚是海之蓝，感觉味道还不错： 

还是天之蓝：

反正我是白酒喝了2杯，分三口，第一杯一口，第二杯是两口进去的。

之后又喝了若干个啤酒。。。 

晚上回来赶快喝了一大杯蜂蜜水，还好，早上起来头还不疼，很久没有喝这么多了，年纪也打了，身体也不行了，看来老了。。。 

如今市场上的在线客服系统良莠不齐，到底什么样的系统才是企业的首选呢？我在这里发表点个人看法，请大家指教！

首先，系统的知名度很重要，有了“品牌”效应，系统才会被企业认可。十年磨一剑，北京吉亚通信倾力打造的“点击客服”以专业的品质赢得了众多知名企业的青睐，包括海尔网上商城、国美电器、长盛基金、精品网等。吉亚人对“点击客服”精益求精，在完善系统功能方面不遗余力，第一时间推出新版本，为国美等客户提供最优质的服务，赢得客户认可的同时也提升了“点击客服”的品牌价值。

其次，系统的功能和实用性是企业选择系统的根本所在。如今市场上的在线客服系统功能大同小异，实用性也差不多，而“点击客服”凭借专业化和个性化脱颖而出。“点击客服”团队紧盯市场需求，时刻对系统进行优化更新，保证系统与市场需求同步。系统特别强化了数据库后台的报表功能，各类年月日报表详细记录了各项信息，方便客户从中挖掘出有效信息。同时，针对不同类型的客户，“点击客服”团队开发出许多不同的功能，还可以随时根据客户的要求为客户量身订做各种功能。系统页面功能齐全，大方美观，真正做到了系统与客户网站的完美结合，系统卓越的友好性为客户网站赢得了访客良好的印象分。

市场风云变幻，“点击客服”正一步步走向成熟，期待着与企业一起开创美好的未来。

不久前，阿里巴巴的总裁马云先生通过Email向员工发布了一封名为《冬天里的使命》的公开信，号召阿里的全体员工要做好“过冬”的准备，并且要和阿里的数千万中小企业客户一起度过难关。目前，全球经济形势恶化的情况在短期之内并没有得到任何缓解。最近在杭州举行的APEC中小企业峰会上，来自全亚洲的中小企业代表正一起出谋划策以应对这个宏观经济寒冬的来临。

阿里妈妈、百度等行业巨头们的活动日趋频繁，众多中小型商务网站的老板们也感觉到了丝丝凉意。“中小型电子商务网站将举步维艰。”深圳一家电子商务网站的老总告诉记者，“我们必须孤注一掷，抢夺细分领域市场，以求度过寒冬。”

专注细小领域就可绝处逢生？尽管阿里和百度等巨头们空前惨烈的竞争让中小型电子商务企业的老总们感觉到了前所未有的压力，但他们并没有被吓倒。谈到未来如何发展，几位电子商务圈内的专业人士纷纷提到了专注和细分的概念。据了解，目前深圳有大大小小的电子商务网站百余家，但能够保本和盈利的可能不超过两位数。如果阿里们的触角深得更远更细更密，很多网站就不得不关门大吉。

只要中小企业网站努力把持好自己的专业领域，做到不可替代的程度，就一定能冲出重围以获新生。中小企业网站的出路有很多条，但细分这一条最有效。比如说行业的垂直网站，可以通过自身的专业服务来形成一定的门槛来应对巨头们的挑战。网站朝广度走死路一条，往纵深的层次走才能绝处逢生。

要做专业领域的事情，当然要专业的服务商去做。在纵深领域，中小型电子商务网站必须能提供更多的服务，以求生存甚至谋得发展。北京吉亚通讯推出的“点击客服”系统恰好切合这种潮流和趋势，它以客户服务为中心，无缝整合网站，为所有网站访客提供一种有效便捷的互动沟通方式，为网站建设一个服务配套完善的互联网呼叫中心，从而满足访客个性化的服务请求，将服务提升到一个纵深的层次！

平台效应和实用性完美结合是中小型电子商务网站的理想状态，“点击客服”无疑就是中小型电子商务网站绝处逢生的“秘密武器”。

随着网络的触角伸向商务圈，网站已不再是大企业的专用品，而是成为了万千企业发布商业信息的网络平台。企业要生存发展，就必然要重视网络营销的作用。

　　互联网在我国刚起步时，这时的网络营销形式比较单一，主要是建设企业网站和B2B、B2C的电子商务网络平台等。企业有了自己的网站，买卖双方就可以使用互联网，但他们此时还处于彼此孤立的状态，买方难以准确地找到所需的卖方信息，而卖方发布的网上信息又很难被买家发现。B2B、B2C电子商务网站尽管给买卖双方提供了一个便捷的沟通平台，建立起了买卖双方之间的“关联”关系，但种种原因使得单个电子商务网站难以覆盖某个或某几个特定的行业及其大部分厂商，也难以整合所有潜在的买方资源，并不能为厂商提供海量的商机。

　　互联网的发展日新月异，对于网络营销而言，开发一些新兴的网络营销工具和营销手段也就迫在眉睫。如今网络营销的主角是供用户和企业沟通所需的即时通讯工具，想必大家对MSN、QQ都不会感到陌生，我国绝大多数的用户现在都在使用两者，并且同时使用两者的人也不在少数。但我们在使用过程中发现，两者仍然以娱乐聊天功能为主，实际上还是停留在简单的聊天工具层面上。即使它们集成了某些商务功能，但商务通讯方面的功能依然十分单薄。因此，企业必须选择一款专业的商务通讯软件来和客户进行在线即时沟通，它能真正为企业带来高效率的沟通。目前，市场上最火的软件是交谈双方无需下载任何插件就可使用的网站客服系统。对用户来说，网站客服不仅能帮助客户发现有价值的信息，还能让客户与用户更便捷地沟通，有效地提升了企业品牌价值，便于获得更多商机。

　　中小企业很难承受传统媒体广告的费用，但网络营销给了它们更多的选择。最新数据显示，美国60%的企业都将网络营销作为公司的一种重要营销手段，而这一比例在中国只有2%。据国内某大型IT网站的最新调查显示，国内的中小企业目前已经开始使用网站客服软件。有了网站客服软件，企业与内外部的沟通和管理变得更加经济、直接和安全，可控性更强。只需轻点图标，以吉亚点击客服系统为代表的网站客服就能让网站访客与企业站点人员直接在线沟通，提高了网站的互动性，增强了用户体验，提升了企业口碑。另一方面，网站客服系统也能让企业方根据自身需要随时邀请访客交谈，双方的交流变得更有针对性。中小企业只要在网站客服上投入很少的资金就可能得到丰厚的回报和良好的品牌价值，同时客户也得到了最贴心的服务，可谓一举两得。

　　中小企业网络营销的创新路上，还需要一些新的思路。

因为一个项目与W总有了结识的机缘。

Jason和Henry反馈说W总人很好，而且她人长得非常漂亮，所以相见之前多少有些期待了。

下午W总面试了一个人，由于中午她也没有吃饭，因此依她提议在三好街的KFC见面。过去的时候，W总已经在二楼了，自己点了些吃的，给我点了喝的。静静的做在那里，第一印象人非常漂亮。

过去见过面、交换过名片之后与W总就项目情况开始了开诚布公的聊天。

W总给我的第二印象是精干。

说话没有一句废话，非常有礼貌，而且不卑不亢、有理有力，让人感觉很亲切、很舒服，我们谈的也非常好。

感触颇多。

和我比W总年纪很轻，但是做事的经验、风格、方法却让我非常佩服！我也与很多的合作伙伴合作过，但是感觉能够这样坦诚、率真的交流的不多，其实其中蕴涵的是自信和信任，反倒是这份率真让人很难对她有所隐藏和欺瞒，反倒会坦诚的与她合作。

回来的路上想，不管是谁得这样的良才将会是非常幸运的，一件事情交给这样的人一定会非常的放心，他/她会安排的非常妥当，让你会踏实的让他/她放手去做。

唉，遇见这样的人也是幸运的，希望也相信在项目上一定会与W总合作愉快并且成为朋友的，毕竟我们还是校友吗，只不过俺是学长喽。。。

晚上和几位朋友一起吃饭。S和L总都是北方人，尤其是L总还是我的校友，所有谈的特别投缘，结果酒就没少喝。

喝的好像叫做“黑土地”的一种白酒，一斤装的白酒喝了3瓶，啤酒喝了不少。

由于我状态不好，只喝了一杯白酒，而S和L总不喜欢换酒，因此他们一直喝白酒，后来YB兄就先趴在桌上了，估计是为了保存实力；L总很高兴，他多喝了一些，最后感觉有点多了。

最可气的是看到YB兄趴下了，ZQL一脸认真的说：嗯，这个白酒的确上头；我们马上问：你上头了？QL马上说：没有啊！

大家被气的笑趴下了。。。

    这问题在上一篇文章里顺便提过，后来想想，还是把这个问题单独出来吧，一是可以更详细描述，二是便于整理。

    在软件项目部署后难免会遇到问题需要调整，这比较正常，windows都经常需要打补丁，更不用说其他软件。有时候会遇到一些问题，一时间连最资深的技术人员都束手无策，但问题却在现场影响着用户的工作，这时用户非常紧急地需要厂家协助解决是再正常不过了，公司搬家的时候，我们在拆显示器拆不下来也差点把生产显示器的厂家的人给叫过来了。

    遇到这问题时，有些工作人员直接跟客户说“这问题我没办法解决了”就挂电话了。没错，事实的确是这样，但这个反应确实不太对，说严重一点是缺乏了责任心，或者说缺乏服务意识。
    先说说我们做项目的目标吧：

一.当然是回款，如果回款跟他的工作没关系，那是公司安排的错，公司收入了，水涨船高，公司员工的收入也多了，从另一个角度说，拿公司的薪水就得为公司的利益着想；

二.让我们的产品和服务能给用户带来更多的作用，至少这个作用不能为负，这一步很重要，经济学上讲了，只有实现我们产品的用使用价值，才能实现它的价值，（社会上奸商还是少数的，至少我相信我在的团队不会拿没有使用价值的东西给客户用）；

三，在第二点的基础上，给客户留个好印象。这样以后遇到客户了，对方不会骂我，甚至可以请我喝杯茶，告诉我说他觉得我们的产品不错，也会介绍给他的朋友了。
    假如你直接跟用户说“这问题没办法解决了”，如果我是客户，直接的回答就是“行吧，这东西我不用了，剩下的钱你也不用问我收了”，以后有其他人提起这有关这种产品的话，肯定没好话。

 
    所以，当客户使用产品时出现问题又很难解决时应该当如何处理呢？我觉得首先是表明诚恳的态度，短时间内告诉客户我们已经知道这个问题了，真诚地道歉的同时也向他表达我们正在想办法解决，最好还要告诉客户什么时候给他一个答复；如果这时自己判断问题的确很难解决，可以请教更有经验的人；真的问题比较严重解决不了，那就看客户能不能接受这个功能暂时不用，不要影响大功能就好，价格上让步都行；再不行，主动退货。这样，最后就算是这东西卖不了，至少态度还可以让人比较可接受，以后那个客户跟周围的人提起这事，至少还会说跟某某某合作还是比较真诚的，这个“某某某”也许是一个人，也许是一个品牌，也许是一个公司，就是人们口中说的“口碑”。下棋的人说这是“弃车保帅”。
失掉一个项目不要紧，要紧的是还失掉了一个品牌、失掉了尊严！这也是责任心的体现！