几个月前我收到这样一封邮件：“关上房门，把现实世界关在门外。这样一个地方……宁静而平和。这里是你的世外桃源，是你休息、阅读、穿衣的地方。这是一间清洁整齐的房间，每个角落都透出舒适。在这里，你可以放慢生活的节奏，不管是白天还是晚上。4月16日即将开业的深圳宜家商场面积达到3万平米……”

5.1小长假的第3天，深圳的天空上终于出现了好久没有露面的蓝天和白云，下定决心出去走走，死拖着伟子去了趟久违的宜家。

宜家IKEA
最近也和同事讨论关于网站用户忠诚度的问题，我所认识的朋友都喜欢在IKEA购物，他们中间有网站设计师、品牌设计顾问、乐队的鼓手、唱片公司的策划以及包括我的母亲。当我还是一个毕业生的时候，在上海那个老式的租户里堆满了IKEA中小件廉价的产品，他们花费了我当时相当多的收入，对此我却乐此不彼。

关于忠诚度，不言而喻，IKEA是做的如此完美，让如此多的用户深深的爱上了他，我想我们可以简单的来看看IKEA是如何做的。

1、完全不需要思考的路线设计布局
假如你从来没有逛过IKEA，首先你一定会被他漂亮的物品所吸引，然后你会担心漏掉某些部分而有些不知所措么？当然不用担心，因为IKEA的路线设计布局是“单程道”的，我们只需要跟着IKEA设计好的路线逛就好拉：一楼入口直接乘电梯进入二楼——客厅家具——厨房——餐厅家具——家庭工作室——卧室——衣柜——儿童家具及用品——二楼出口，当然这里有卫生间和IKEA独有的餐厅（肉丸很好吃^_^）——乘电梯至一楼，小件物品零售和大件物品提货——买单，包装，离开（当然不得不提一下一定要在买单以后买一个我最爱的1元的甜筒冰淇淋^-^）

2，“您所在的位置”指示牌和“快捷通道”
卖场中多处悬挂“您所在的位置”指示牌，下方是线路地图，我们完全不需要担心迷路，只要根据IKEA精心设计好的路线走就好了，从客厅——饭厅——厨房——书房——卧室——卫生间——到儿童房，每一个地方都可以放松的体验，做做沙发，拿起茶几上的书翻几页，或者打开衣柜看看里面的设计是否合理,      如果你明确目标的话，比如要看一张放在卧室里的床，可以直接走快捷通道,找东西也是很快的。

3，物有所值的产品
it's a design！我在IKEA买过很多非常有意思的产品，光是gestalta的木头人我就买过4个，上海的IKEA买过3个，深圳的IKEA买过1个，在我的眼里，它不仅是一个设计精良的摆设，更是一个具有很强实用性的玩具，当我需要做动画设计的时候，可以使用他来设计动画人物原型，摆出各种动作和姿势，供我参考。从MTP 书柜 、PRIVAT沙发到SKOPA 斯格帕椅子，IKEA所有的产品都继承了北欧一贯简洁的设计风格和实用的功能，让我们觉得物有所值。

4，美味便捷的食品
和IKEA的家具一样，IKEA的食物也是diy的，通过IKEA的点餐7步曲，顾客自己就能完成点餐的全过程，这样顾客不仅可以在点餐的时候就可以体验IKEA的餐具产品，同时大大的节约了IKEA的人工成本。那天和伟子点了传说中的瑞典肉圆，主食是土豆泥，超级喜欢配的蓝莓酱，值得称赞的是插在肉圆上的瑞典小国旗，细节上非常有心思。

5，随意试用的体验与实用高效的展区
每个显眼处都放有IKEA精心准备的没有上漆原木短铅笔、带有店内地图的购物清单、纸制的软尺，进去的时候可以拿一份，IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全，你可以随时记录在购物清单上。在IKEA里我们基本没有看到销售店员，店员基本会在电脑前，帮助主动来提问的顾客解答问题。累的时候，你可以像在家一样躺在舒适的沙发上，听着轻扬的音乐，拿起桌子上的书翻上两页，坐在吧台椅子上玩弄那些精致的餐具……没有人会打扰你享受这个美妙的过程。

IKEA的样板间是非常吸引人的，深圳的样板间全部是针对小户型的，这个和IKEA在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”配合得非常好。深圳的小白领通常是只买得起小户型的，每一个体验过样板间的顾客都会有一种买房子的冲动，他们会说，“我的客厅也这样”，“我喜欢这样的窗帘”，“哦！卫生间的这里可以这样设计耶”。这些样板间的设计无疑就给那些即将买房子，或者是正在准备装修的顾客们埋下了一个非常巧妙的心理暗示，他们会立即挑选他们认为合适的埋单，或者再下次购买家居时，一定会再来这里看看。IKEA这种从用户需求出发，根据顾客的需要进行生产和展示，为公司争取最大限度的价值，非常值得借鉴。