前天到国美买了一个sony刚上市的T300数码相机，国美的服务员给我很大的感触：要善待自己的产品！

 

因为是从网上先了解了T300的功能和价格，到了国美只是为了看看实物效果，外观还是不错，于是很快就进入付款提货的程序了，但是后边国美员工的一系列工作，深深的打动了我们，首先是一个小伙子把东西拿到我们跟前，一边递过来一边说“请您仔细检查一下包装时候完整”，我们大概看了看，小伙子也猜到我们没看出什么来，就接着说“如果您觉得没问题，那我帮您拆开安装了哦？”，就这句话这个动作就令人放心，我点点头，小伙子小心翼翼的装上电池、记忆棒，机器开启后，他指着显示屏跟我们说“您看，新机器第一次启动的时候都要提示让您做设置，否则进步去，肯定也没有拍过照片”（说明这是新机器），然后，每做一步配置都跟我们做解释，看这小伙子很有耐心，于是我们中间也提出很多跟相机相关的不相关的问题，他都一一作答。

 

他的耐心态度令人感觉良好，他的细致的专业精神也令人敬佩。他在拆包装、安电池、安记忆棒、配置等整个过程都非常小心，恐怕滑到、磨到客人的新机器，他的一个不经意的动作

令我记忆深刻，当时已经设置完了，我拿起相机试拍，完了随手把相机放在桌面上，小伙子马上把一个塑料膜垫在相机拿底下，这个动作仿佛在告诉我，你买的是一款名牌的、贵重的东西，这种感觉对于用户来说真的是太重要了，让人觉得买这个东西值得、买对了，放心

 

后来，那个给我的新相机贴膜的小姑娘同样令我感动，贴膜之前需要把显示屏处理干净，这谁都知道，但是像她这么细致我还是头一回碰到。她拿出2块柔软的布（类似眼镜布），先用一块轻轻擦去显示屏上的尘染，然后再用第二块布慢慢的一遍一遍的擦，还不时把嘴凑上去哈哈气，整个擦的过程估计就有20分钟，她那个专心、专注、细致、小心…..，也仿佛在告诉我，这是一个很好很贵重的产品，我们都要好好珍惜、好好对待……

 

回来的路上我就一直在琢磨，这样的服务态度真的是为客户着想、让客户放心，要是我们的工程师也有这份热情、耐心、负责，也能这么好好对待自己的产品，那我们的客户会是什么感觉？几千块钱的相机尚需如此，几万乃至几十万的网络设备，如果自己的工程师到现场都是大手大脚的拆包、叽哩咣啷的安装、轻磨重磕的上架、漫不经心的讲解、毫无条理的培训，自己都不把自己的产品当回事儿，用户能够好好用你的产品么？难怪各单位都这么频繁的招标、入围。