两件小事

一是关于诺曼底中的一个价值几美分的小玩具。它揭示的道理是：有用的解决方案不见得是昂贵的——有效的沟通方式可以很简单。

“盟军的战前准备认真细致已到了令人难以置信的程度，例如考虑到首批空降部队是由好几个国家的士兵组成，又在夜间，服装各异，装备不同，语言不通，为解决敌我识别的难题，给空降部队的官兵每人配发一只价值仅几美分的“蟋蟀”玩具，这种玩具只有打火机大小，用手一捏，就会发出“卡巴”的响声。盟军规定的识别方法是一声“卡巴”作为询问，两声“卡巴”作为回答。几美分的小玩具解决了大问题。”

另一件事是刚才听到公司里销售人员与财务部的同事在谈关于回款的事。它揭示了一条事实是：你的Key不见得是（往往不是）别人的Key。

销售抱怨财务部的催款通知中只有客户单位名称，金额和要求回款的日期，而没有合同号。财务部的同事有点不解：咱们公司每年和一个客户通常只签一份合同，因此有公司名称不就够了吗？

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这是一个普遍的误解：把看上去能够唯一标识一条信息或者一件物品的数据当成该信息或者物品的Key，而往往这种数据到了另一方（在刚才这件事中是客户），具有同样数据的信息或者物品有太多（哪个客户每年不签一大堆合同？）。

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因此，从沟通的有效性来看，一定要找到双方共同的Key（在这件事中就是合同编号，它是真正唯一的，无论在我们公司还是在客户那里）。退一步，如果不能找到共同的Key，就一定要客户所需要的Key。